TikiTaka Casino - A conta do jogador foi encerrada antes do processamento dos saques.

Solicitei o encerramento da minha conta aproximadamente duas semanas antes dos eventos em questão, pois estava insatisfeito com a qualidade do serviço. Meu pedido não estava relacionado a jogo responsável, autoexclusão ou vício em jogos de azar.

Apesar do meu pedido de encerramento, o cassino não respondeu por duas semanas e deixou minha conta totalmente ativa. Durante esse período, eles aceitaram meu depósito de $60 CAD, permitiram que eu fizesse apostas e aceitaram todas as minhas apostas sem qualquer restrição.

Após eu ter ganho e solicitado um saque, o cassino me informou imediatamente que minha conta havia sido encerrada com base em minha solicitação anterior de encerramento. Meu saque não foi processado e meus ganhos foram cancelados.

Acredito que isso seja injusto porque:

O cassino ignorou meu pedido de encerramento por aproximadamente duas semanas.

Eles continuaram a operar minha conta normalmente.

Eles aceitaram meu depósito e todas as minhas apostas.

Eles só efetivaram o encerramento da conta depois que eu solicitei um saque.

Se minha conta deveria ter sido encerrada devido à minha solicitação anterior, ela deveria ter sido encerrada antes de aceitarem meu depósito e me permitirem jogar.

Considero injusto aceitarem meu dinheiro e minhas apostas e, em seguida, solicitarem um adiamento do encerramento da conta somente quando chega a hora de pagar meus ganhos.

Solicito que o cassino me pague meus ganhos legítimos e explique por que minha conta permaneceu ativa até que eu solicitasse um saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Cinderela,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, informar as datas em que solicitou o encerramento da conta e em que o cassino a encerrou?
• Quanto você ganhou com seu depósito de $60 CAD? Quanto foi confiscado antes do encerramento da conta?
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da sua solicitação de encerramento de conta e a resposta do cassino? Por favor, envie-me a sequência completa de e-mails. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu e-mail é jean.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean