A jogadora do Quebec havia solicitado o encerramento da conta duas semanas antes, mas não obteve resposta, o que lhe permitiu depositar 60 dólares canadenses e fazer apostas. Após ganhar e tentar sacar o dinheiro, o cassino a informou que sua conta havia sido encerrada com base em sua solicitação anterior, resultando no cancelamento de seus ganhos. Ela solicitou uma explicação para a demora no encerramento da conta e para seus ganhos legítimos. A reclamação permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais e detalhes de contato. Consequentemente, a investigação foi encerrada temporariamente, com a opção da jogadora de reabrir a reclamação caso desejasse fornecer mais informações.
TikiTaka Casino - A conta do jogador foi encerrada antes do processamento dos saques.
O jogador parou de responder
Montante: C$60
TikiTaka Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoSolicitei o encerramento da minha conta aproximadamente duas semanas antes dos eventos em questão, pois estava insatisfeito com a qualidade do serviço. Meu pedido não estava relacionado a jogo responsável, autoexclusão ou vício em jogos de azar.
Apesar do meu pedido de encerramento, o cassino não respondeu por duas semanas e deixou minha conta totalmente ativa. Durante esse período, eles aceitaram meu depósito de $60 CAD, permitiram que eu fizesse apostas e aceitaram todas as minhas apostas sem qualquer restrição.
Após eu ter ganho e solicitado um saque, o cassino me informou imediatamente que minha conta havia sido encerrada com base em minha solicitação anterior de encerramento. Meu saque não foi processado e meus ganhos foram cancelados.
Acredito que isso seja injusto porque:
O cassino ignorou meu pedido de encerramento por aproximadamente duas semanas.
Eles continuaram a operar minha conta normalmente.
Eles aceitaram meu depósito e todas as minhas apostas.
Eles só efetivaram o encerramento da conta depois que eu solicitei um saque.
Se minha conta deveria ter sido encerrada devido à minha solicitação anterior, ela deveria ter sido encerrada antes de aceitarem meu depósito e me permitirem jogar.
Considero injusto aceitarem meu dinheiro e minhas apostas e, em seguida, solicitarem um adiamento do encerramento da conta somente quando chega a hora de pagar meus ganhos.
Solicito que o cassino me pague meus ganhos legítimos e explique por que minha conta permaneceu ativa até que eu solicitasse um saque.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoQuerida Cinderela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, informar as datas em que solicitou o encerramento da conta e em que o cassino a encerrou?
- Quanto você ganhou com seu depósito de $60 CAD? Quanto foi confiscado antes do encerramento da conta?
- Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da sua solicitação de encerramento de conta e a resposta do cassino? Por favor, envie-me a sequência completa de e-mails. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu e-mail é jean.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
