O jogador da Polônia possuía uma conta verificada, mas enfrentou problemas com saques, tendo solicitado seis, sendo os últimos cancelados. Sua conta foi então bloqueada e o cassino não respondeu aos seus e-mails. Solicitamos esclarecimentos ao cassino sobre o encerramento da conta e o desaparecimento dos ganhos, mas não houve cooperação nem apresentação de provas. Consequentemente, classificamos a reclamação como não resolvida.
TikiTaka Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques cancelados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.341
Montante: 15.000 zł
TikiTaka Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoMinha conta está verificada. Solicitei seis saques à empresa. Ontem recebi um e-mail informando que os saques subsequentes haviam sido cancelados. Minha conta foi bloqueada. O cassino não responde aos meus e-mails.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado pampa123,
Muito obrigado pela sua resposta. Lamento saber que sua conta foi bloqueada e que seus saques foram cancelados. Entendo o quão frustrante essa situação deve ser.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor o que aconteceu:
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
- Você poderia me informar se jogou jogos de cassino, apostou em esportes ou em ambos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há um mês
TraduçãoSim, entrei em contato com eles por e-mail e recebi uma resposta informando que a administração havia encerrado a conta.
Joguei principalmente no cassino e fiz apostas esportivas. Os fundos vieram tanto de bônus quanto de dinheiro real.
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há um mês
TraduçãoPrezado pampa123,
Muito obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, compartilhar comigo o e-mail no qual o cassino informou sobre o encerramento da sua conta, bem como qualquer outra comunicação que você tenha tido com o cassino a respeito do bloqueio da sua conta e do cancelamento dos saques? Você pode anexar as capturas de tela diretamente a esta reclamação ou enviá-las para [endereço de e-mail/contato]. karla.m@casino.guru .
Esses documentos nos ajudarão a entender melhor o motivo apresentado pelo cassino e nos auxiliarão na investigação do seu caso.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há um mês
TraduçãoPrezado pampa123,
Muito obrigado pela atualização.
Gostaria apenas de esclarecer alguns pontos adicionais:
- Poderia confirmar se sua conta está completamente inacessível ou se você ainda consegue fazer login?
- Você mencionou que solicitou seis saques. Algum deles foi pago com sucesso ou todos foram cancelados?
- O cassino chegou a comunicar o motivo do encerramento da sua conta? Se sim, poderia me informar qual foi o motivo apresentado?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há um mês
TraduçãoSim, 6 pagamentos foram processados. O acesso foi bloqueado por decisão da administração.
O cassino não especificou a regra exata que eu violei.
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há um mês
TraduçãoPrezado pampa123,
Muito obrigado pelo esclarecimento.
- Poderia, por favor, confirmar o valor total recebido com sucesso dos seis saques processados?
- Além disso, gostaria de dar continuidade a esta reclamação referente à decisão do cassino de bloquear sua conta e solicitar esclarecimentos sobre a restauração do seu acesso?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há um mês
TraduçãoVerifiquei cuidadosamente e constatei 5 saques de 2.000 PLN.
Ainda há 15.000 PLN na conta, portanto, por favor, continue com o processo de reclamação, pois isso já se arrasta há muito tempo.
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há um mês
TraduçãoPrezado pampa123,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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há um mês
TraduçãoOlá pampa123,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino TikiTaka,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
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há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado pampa123,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso.
Houve alguma mudança desde sua última atualização? Em particular, você recebeu os fundos em disputa?
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há 2 semanas
TraduçãoEles não respondem a e-mails. Não recebi nenhum pagamento.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado pampa123,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino.
Sem a cooperação do cassino, nossas opções para dar prosseguimento à reclamação são infelizmente muito limitadas. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica aos jogadores um serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não parece haver nenhuma autoridade de jogos à qual possamos direcioná-lo neste caso.
Por ora, vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento que não tenhamos conseguido chegar a uma conclusão satisfatória.
Note que reclamações não resolvidas podem afetar negativamente a classificação do cassino em nosso site, o que pode incentivá-lo a abordar a questão no futuro. Caso o cassino decida responder posteriormente, poderemos reabrir a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento que não tenhamos conseguido um resultado melhor para você desta vez e agradeço sua paciência durante todo o processo.
Atenciosamente,
Lúcia S
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