O jogador da Polônia possui uma conta verificada, mas enfrenta problemas com saques, tendo solicitado seis, sendo que os últimos foram cancelados. Sua conta agora está bloqueada e o cassino não responde aos seus e-mails.
TikiTaka Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques cancelados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 12h 52m 50s
TikiTaka Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoMinha conta está verificada. Solicitei seis saques à empresa. Ontem recebi um e-mail informando que os saques subsequentes haviam sido cancelados. Minha conta foi bloqueada. O cassino não responde aos meus e-mails.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado pampa123,
Muito obrigado pela sua resposta. Lamento saber que sua conta foi bloqueada e que seus saques foram cancelados. Entendo o quão frustrante essa situação deve ser.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor o que aconteceu:
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
- Você poderia me informar se jogou jogos de cassino, apostou em esportes ou em ambos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há 3 semanas
TraduçãoSim, entrei em contato com eles por e-mail e recebi uma resposta informando que a administração havia encerrado a conta.
Joguei principalmente no cassino e fiz apostas esportivas. Os fundos vieram tanto de bônus quanto de dinheiro real.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado pampa123,
Muito obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, compartilhar comigo o e-mail no qual o cassino informou sobre o encerramento da sua conta, bem como qualquer outra comunicação que você tenha tido com o cassino a respeito do bloqueio da sua conta e do cancelamento dos saques? Você pode anexar as capturas de tela diretamente a esta reclamação ou enviá-las para [endereço de e-mail/contato]. karla.m@casino.guru .
Esses documentos nos ajudarão a entender melhor o motivo apresentado pelo cassino e nos auxiliarão na investigação do seu caso.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há uma semana
TraduçãoPrezado pampa123,
Muito obrigado pela atualização.
Gostaria apenas de esclarecer alguns pontos adicionais:
- Poderia confirmar se sua conta está completamente inacessível ou se você ainda consegue fazer login?
- Você mencionou que solicitou seis saques. Algum deles foi pago com sucesso ou todos foram cancelados?
- O cassino chegou a comunicar o motivo do encerramento da sua conta? Se sim, poderia me informar qual foi o motivo apresentado?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há uma semana
TraduçãoSim, 6 pagamentos foram processados. O acesso foi bloqueado por decisão da administração.
O cassino não especificou a regra exata que eu violei.
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há 3 dias
TraduçãoPrezado pampa123,
Muito obrigado pelo esclarecimento.
- Poderia, por favor, confirmar o valor total recebido com sucesso dos seis saques processados?
- Além disso, gostaria de dar continuidade a esta reclamação referente à decisão do cassino de bloquear sua conta e solicitar esclarecimentos sobre a restauração do seu acesso?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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