TikiTaka Casino - A conta do jogador foi fechada e reaberta.

Caro casinoguru,

Em 18 de dezembro de 2024, solicitei ao tikitaka casino que fechasse minha conta imediatamente via chat, devido ao vício em jogo. Eles a fecharam e me enviaram um e-mail de confirmação. Depois de 1 mês, eles reabriram minha conta (inacreditável) e me enviaram promoções e bônus. Gastei 670 euros desde então. Quero meu dinheiro de volta, pois minha conta deveria ser fechada permanentemente. Eles violaram suas regras de jogo responsável. Preciso de alguém para me ajudar a resolver isso.

Obrigado

Caro Kavourdoukos33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o TikiTaka Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia encaminhar a solicitação de encerramento de conta e a confirmação que você recebeu do cassino sobre o encerramento da sua conta?
• Você poderia explicar se precisou entrar em contato com o cassino para que sua conta fosse reaberta? Você poderia descrever com mais detalhes o processo de reabertura de sua conta do cassino?
• Sua conta do cassino está fechada no momento?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pela sua paciência.

Analisei as evidências que você forneceu.

• O cassino respondeu à sua solicitação de reembolso devido à falha na autoexclusão?

Caro Tomas, não, o cassino não respondeu aos três e-mails que enviei

Muito obrigado, Kavourdoukos33, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Kavourdoukos33 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do TikiTaka Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer qualquer e todas as evidências relevantes sobre a oferta de bônus para um titular de conta que já tenha se autoexcluído antes. Qualquer e todas as informações relevantes ou sensíveis também podem ser enviadas diretamente para mim em [email protected] .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caro Matej, você pode encerrar o caso. Nós resolvemos o problema com a operadora.

Muito obrigado pela sua ajuda

Caro Kavourdoukos33 ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como ' resolvida ' em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru