TikiTaka Casino - A desistência do jogador está atrasada apesar da verificação ter sido concluída.

Tenho €40.000 na minha conta (saldo de €38.500 e €1.500 em três levantamentos pendentes).

Já realizei com sucesso diversos saques no passado, incluindo saques feitos após meu grande prêmio.

Após meu saldo aumentar significativamente, o cassino solicitou documentos adicionais para verificação.

Documentos submetidos

● Verificação de identidade.

● Verificação do meu método de pagamento Bunq (aprovado).

● Confirmação oficial do Salt Bank comprovando que sou o titular do cartão Mastercard do Salt Bank utilizado para depósitos.

● Comprovante oficial de residência emitido pelo meu empregador (Sterk Werk), confirmando minha residência na Holanda desde novembro de 2025.

O cassino confirmou posteriormente por e-mail que:

● Todos os documentos solicitados foram recebidos;

● Não são necessários documentos adicionais;

● Meu caso está sob análise prioritária pelo Departamento de Segurança.

Apesar dessa confirmação, meus saques continuam bloqueados.

Situação atual

● Saldo da conta: € 38.500.

● Levantamentos pendentes: € 1.500 (3 × € 500).

● Os saques continuam bloqueados.

● A conta ainda está ativa.

● Nenhuma violação dos Termos e Condições foi comunicada até o momento.

● Nenhum fundo foi confiscado.

● Não foram solicitados documentos adicionais.

Já entrei em contato diversas vezes com o Gerente VIP, mas continuo recebendo respostas genéricas informando que meu caso foi encaminhado ao departamento responsável.

Solicito respeitosamente auxílio para a conclusão do processo de verificação e a liberação dos meus saques pendentes e do saldo da minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação? Você recebeu alguma comunicação indicando o status do seu último envio de documento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila