O jogador da Alemanha recebeu uma oferta de bônus por e-mail, mas enfrentou problemas quando o bônus não foi creditado automaticamente após o depósito. Depois de cumprir os requisitos de aposta, ele descobriu que o bônus havia sido reduzido ao seu valor original, em vez das 10x anunciadas. Suas reclamações no chat ao vivo foram respondidas com mensagens pré-escritas, e ele buscou assistência. Verificamos os termos do bônus e constatamos que a oferta tinha um requisito de aposta de 35x e um limite máximo de saque de 10 vezes o valor do bônus, portanto, os ganhos acima desse limite eram anulados no momento do saque. Como o cassino não respondeu e operava sem uma licença válida ou serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), a reclamação foi marcada como não resolvida.
TikiTaka Casino - O bônus do jogador foi reduzido injustamente.
Sem reação
Pontos negros: 434
Montante: 1.899 €
TikiTaka Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoRecebi uma oferta de bônus por e-mail e, em seguida, fiz um depósito. Como o bônus não foi creditado automaticamente, solicitei ao suporte via chat que o concedesse. Eles o fizeram. No entanto, após cumprir os requisitos de aposta, meu bônus foi reduzido ao valor do bônus em si, e não a 10x o valor anunciado. Minha reclamação no suporte via chat foi infrutífera, pois eles só enviaram respostas pré-escritas devido à barreira do idioma (alemão).
Enviei capturas de tela para o chat e também as traduzi para o inglês, mas sem sucesso. Por favor, ajude-me.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado andyohmsen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com a oferta de bônus recebida do cassino.
Consultei os termos e condições do bônus do cassino e foi isso que encontrei.
Qualquer bônus de depósito em cassinos possui requisitos de aposta de 35 vezes o valor inicial do depósito e do bônus recebido. O limite máximo de saque para qualquer bônus desse tipo é de 10 vezes o valor do bônus recebido. Por exemplo, um bônus de depósito de 10 EUR terá um limite máximo de saque de 100 EUR. Quaisquer ganhos acima de 100 EUR não serão elegíveis para saque e serão anulados e removidos do saldo da conta no momento do saque.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) adequadamente, poderia, por favor, fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Poderia esclarecer quando você ativou e concluiu o bônus?
- Entendi que o bônus era de 150% do depósito. Quanto você depositou?
- Quanto você ganhou após cumprir os requisitos de aposta? Após os ganhos, para quanto foi o valor final?
- Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre o problema? Por favor, encaminhe a comunicação relevante para jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoOlá,
Recebi a oferta por e-mail e ela ficou visível na minha conta. Quando depositei €140, o bônus não foi ativado. Então, pedi ao suporte via chat para ativá-lo manualmente e enviei uma captura de tela. Depois de alguns minutos, o bônus de 150% foi creditado diretamente no meu saldo.
Depositei 140 euros.
Após atingir a meta de vendas de €14.000, o saldo da minha conta era de €1.899. Em seguida, foi reduzido para €210.
Entrei em contato imediatamente com o suporte por chat ao vivo, mas eles continuaram me dando informações contraditórias, embora a oferta de bônus afirmasse claramente que o valor máximo do bônus era 10 vezes o valor concedido. Anexei uma captura de tela da conversa.
TraduçãoTraduçãoPrezado andyohmsen,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka. miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoPrezado andyohmsen,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino TikiTaka para participar desta conversa.
Prezado Cassino TikiTaka,
Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas que corroborem a sua decisão.
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
