O jogador da Alemanha recebeu uma oferta de bônus por e-mail, mas enfrentou problemas quando o bônus não foi creditado automaticamente após o depósito. Depois de cumprir os requisitos de aposta, ele descobriu que o bônus havia sido reduzido ao seu valor original, em vez dos 10x anunciados. Suas reclamações no chat ao vivo foram respondidas com mensagens pré-escritas, e ele está buscando assistência.
TikiTaka Casino - O bônus do jogador foi reduzido injustamente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 19h 59m 35s
TikiTaka Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há 3 dias
TraduçãoRecebi uma oferta de bônus por e-mail e, em seguida, fiz um depósito. Como o bônus não foi creditado automaticamente, solicitei ao suporte via chat que o concedesse. Eles o fizeram. No entanto, após cumprir os requisitos de aposta, meu bônus foi reduzido ao valor do bônus em si, e não a 10x o valor anunciado. Minha reclamação no suporte via chat foi infrutífera, pois eles só enviaram respostas pré-escritas devido à barreira do idioma (alemão).
Enviei capturas de tela para o chat e também as traduzi para o inglês, mas sem sucesso. Por favor, ajude-me.
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoPrezado andyohmsen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com a oferta de bônus recebida do cassino.
Consultei os termos e condições do bônus do cassino e foi isso que encontrei.
Qualquer bônus de depósito em cassinos possui requisitos de aposta de 35 vezes o valor inicial do depósito e do bônus recebido. O limite máximo de saque para qualquer bônus desse tipo é de 10 vezes o valor do bônus recebido. Por exemplo, um bônus de depósito de 10 EUR terá um limite máximo de saque de 100 EUR. Quaisquer ganhos acima de 100 EUR não serão elegíveis para saque e serão anulados e removidos do saldo da conta no momento do saque.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) adequadamente, poderia, por favor, fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Poderia esclarecer quando você ativou e concluiu o bônus?
- Entendi que o bônus era de 150% do depósito. Quanto você depositou?
- Quanto você ganhou após cumprir os requisitos de aposta? Após os ganhos, para quanto foi o valor final?
- Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre o problema? Por favor, encaminhe a comunicação relevante para jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Editado por um administrador do Casino Guru
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