O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar, mas ainda conseguiu acessar sua conta e depositar £50, apesar de múltiplos pedidos de encerramento. Ele queria um reembolso, o encerramento permanente da conta e uma indenização pelo dinheiro perdido. Solicitamos provas de que ele havia relatado inicialmente seus problemas com jogos de azar ao cassino para prosseguir com o reembolso e impedir a reabertura da conta, mas o jogador não pôde fornecer os e-mails originais, pois os havia apagado. Devido à falta de provas suficientes e à ausência de resposta do jogador às solicitações subsequentes, a reclamação foi encerrada sem solução.
TikiTaka Casino - O encerramento da conta do jogador é ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £50
TikiTaka Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá, solicitei o encerramento da conta, deixando claro que tenho problemas com jogos de azar.
Hoje consegui acessar minha conta e depositar £50. Cassino muito irresponsável. Já pedi o encerramento da conta várias vezes, mas fui convencido a ficar por causa das ofertas de bônus.
Deixei claro que era por questões relacionadas a jogos de azar. Não tenho o e-mail, mas eles devem ter registrado, pois apaguei tudo relacionado ao cassino.
Enviei um e-mail para eles, mas não obtive resposta.
Quero um reembolso e também o encerramento permanente da minha conta.
Houve também muitas outras ocasiões em que pedi esclarecimentos, mas não obtive resposta, o que me levou a gastar milhares de reais. Gostaria também de solicitar uma indenização pelo dinheiro perdido.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino TikiTaka.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, como próximo passo, recomendo que você solicite a autoexclusão por e-mail no endereço indicado. support@tikitaka.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações, suporte do TikiTaka Casino,
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá, incluí capturas de tela e sim, ainda consigo acessar hoje. Os depósitos foram feitos ontem.
Não tenho o e-mail, pois apaguei tudo relacionado a cassinos da minha caixa de entrada, mas eles obviamente devem ter isso registrado.
Enviei um e-mail para eles ontem também e não obtive resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução
Acabei de enviar outro e-mail pedindo orientações que você me deu. Agradeço sua ajuda, é muito frustrante, pois já gastei milhares aqui e é assim que tratam os clientes com problemas de jogo. E esta não é a primeira vez.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoRecebi um e-mail informando que irão encerrar minha conta, mas alegam que não irão reembolsar os depósitos feitos quando a conta deveria ter sido encerrada, o que é realmente inacreditável. Anexei capturas de tela do e-mail.
Eles estão dizendo que eu pedi para minha conta ser reaberta, o que 1) não é verdade, e mesmo que fosse, no meu pedido inicial de fechamento, eu pedi que ela nunca fosse reaberta. Mas posso garantir que nunca pedi para minha conta ser reaberta no dia 24 de maio. Não consigo acreditar que estejam dizendo isso, certamente é ilegal.
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradeço sua paciência e as informações que compartilhou comigo.
Você guardou o pedido de encerramento de conta feito em 14 de maio? Poderia compartilhá-lo como comprovante, por favor?
Observe que, se não tivermos provas de que você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, não poderemos concluir que o cassino deveria tê-lo protegido contra a reabertura da conta e, consequentemente, não poderemos solicitar o reembolso dos valores gastos posteriormente.
Agradeço antecipadamente sua resposta e compreensão.
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Público
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há um mês
TraduçãoComo eu disse, não, pois apaguei todos os e-mails. No entanto, eles reconheceram o pedido e explicaram o motivo no e-mail em que responderam.
Adão (Tikitaka)
29 de maio de 2026, 16h45 EEST
Prezada Georgy,
Esperamos que você encontre este e-mail com saúde!
Após análise da sua conta em relação às suas preocupações, confirmamos o recebimento da sua comunicação de 14 de maio de 2026, referente à sua solicitação inicial de encerramento.
Informamos que os procedimentos internos foram seguidos corretamente e sua conta foi encerrada em 15 de maio de 2026, dentro de 24 horas após sua solicitação inicial.
Posso encaminhar este e-mail para você também, se necessário.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, note que só podemos solicitar um reembolso ao cassino mediante comprovação de que você relatou inicialmente seus problemas com jogos de azar. Sem essa comprovação, não podemos concluir que o cassino não deveria ter reaberto sua conta e permitido que você jogasse, especialmente se você confirmou posteriormente que está no controle do seu jogo, de acordo com o cassino. Verifique se você consegue recuperar os e-mails originais com seu provedor de e-mail e envie-os para mim como prova.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Gewakefie,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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