O jogador chileno enfrentou um problema ao depositar dinheiro no cassino, pois recebeu um número incorreto para verificação em vez do seu. Além disso, não recebeu o SMS nem o código de confirmação do bônus de boas-vindas. A equipe de reclamações tentou obter mais informações entrando em contato para esclarecimentos, mas o jogador não respondeu às solicitações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação por parte do jogador.
TikiTaka Casino - O jogador está enfrentando problemas com a verificação do bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $500.000 CLP
TikiTaka Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Estou recebendo um número que termina em 56xxxxx7181, quando deveria ser 975xxxx48, e não recebi nenhum SMS ou comunicação com o código de confirmação do meu bônus de boas-vindas. Gostaria que, por favor, enviassem o bônus para o meu número correto. Obrigado.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Quando exatamente você forneceu seu número de telefone à sua conta do cassino?
Você sabe quem é o proprietário do número de telefone que termina em 56xxxxx7181?
Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente para solicitar a alteração do seu número de telefone?
Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 4 semanas
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Caro(a) Tatsumi75,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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