O jogador da Holanda havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido recebidos até aquele dia. Explicamos que o processamento do saque poderia levar vários dias ou semanas, especialmente se a verificação KYC não estivesse concluída ou se houvesse um grande volume de solicitações, e o aconselhamos a aguardar pelo menos 14 dias. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida, e o caso foi encerrado como resolvido em nosso sistema.
TikiTaka Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 490 €
TikiTaka Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoTikiTaka – Saque de €490 atrasado muito além dos 3 dias úteis estipulados.
Olá Equipe de Reclamações do Casino Guru,
Solicito sua ajuda em relação a um saque de €490 do Cassino TikiTaka.
Solicitei o saque na sexta-feira à noite, dia 21 de agosto de 2026. A TikiTaka informa que os saques devem levar no máximo 3 dias úteis, mas ainda não recebi meus fundos. Hoje é 31 de agosto, o que significa que já faz 10 dias corridos que estou aguardando.
Entrei em contato com o suporte ao vivo da TikiTaka diversas vezes durante esse período. Recebi inúmeras garantias de que meu saque estava sendo processado, que o departamento financeiro havia sido informado, que ele havia sido priorizado e que seria concluído "em breve" ou "muito em breve".
Após solicitar repetidamente uma explicação concreta, fui informado de que havia um atraso na fila de saques. Pouco depois, outro atendente me disse que o atraso havia sido resolvido, que agora estava tudo certo com meu saque e que eu receberia meu dinheiro em breve.
Apesar disso, ainda não recebi meus €490.
Também me disseram que a situação era "irregular", que o departamento financeiro havia sido contatado com urgência e que o suporte ao cliente só poderia continuar lembrando o departamento financeiro sobre meu pedido de desistência.
As explicações que recebi foram, portanto, inconsistentes, e ninguém conseguiu me fornecer um status atual claro ou um prazo concreto para o pagamento.
Já perguntei repetidamente a TikiTaka:
Qual é o status atual exato do meu saque de €490?
- O pedido já foi aprovado e liberado para pagamento?
- O que está impedindo a liberação dos fundos atualmente?
- Quando o pagamento será efetivamente realizado?
Não recebi respostas claras para essas perguntas.
Tenho capturas de tela de todas as conversas com o suporte da TikiTaka, incluindo as diferentes explicações que me foram dadas, bem como as respostas por escrito dos departamentos de reclamações/suporte. Também registrei uma reclamação formal diretamente com a TikiTaka e entrei em contato com terceiros a respeito do assunto.
Não estou alegando que a TikiTaka se recusou a me pagar. Minha reclamação é que o saque ultrapassou em muito o prazo de processamento estipulado por eles e que, apesar de inúmeros contatos com o suporte, ainda não consigo obter uma explicação clara ou um status concreto.
Solicito a ajuda do Casino Guru para que a TikiTaka libere meu saque de €490 e forneça uma explicação clara para o atraso.
Posso fornecer todo o histórico do chat, capturas de tela e correspondências como prova.
Atenciosamente,
[redigido]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Jb098,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Jb098,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Jb098,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Traduzido automaticamente:
