O jogador da Bélgica solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
TikiTaka Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
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TikiTaka Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoEstou tentando fazer um saque há semanas. Nas duas primeiras semanas, disseram que estava pendente devido a um volume excepcionalmente alto de solicitações, o que causou um atraso na validação dos saques. Depois disso, disseram que era por causa do limite mensal.
Então cancelei o saque e fiz um novo no dia 1º de julho. Hoje, ele ainda está pendente. Primeiro, recebo a mesma resposta novamente: volume excepcionalmente alto de solicitações, o que causou um atraso na validação dos saques. Mas hoje não consigo nem entrar em contato com um atendente no site!
Adoro jogar aqui, mas desde que obtive algum lucro, é impossível sacar qualquer quantia. Mesmo assim, eles continuam insistindo para que eu faça mais depósitos. Ainda tenho uma boa quantia na minha conta, mas não consigo sacar nada nem entrar em contato com eles. Além disso, o processo de verificação levou quase um mês, porque me pediram coisas que eram impossíveis de fazer. Acho que isso é uma verdadeira fraude, não um cassino profissional. Espero que vocês possam me ajudar a sacar meus fundos.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
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Caro piepert45,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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há 2 meses
TraduçãoOlá, minha conta foi verificada com sucesso e meu histórico de jogos foi analisado. Já fiz saques para o mesmo endereço anteriormente. Porém, há algumas semanas, meu saque está pendente. Primeiro, disseram que o atraso se devia ao grande número de saques. Agora, não consigo mais entrar em contato com eles. Ainda tenho bastante dinheiro na conta.
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há 2 meses
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Depois de serem enrolados por semanas, agora não têm absolutamente nenhum motivo para bloquear um saque. É por isso que não respondem mais. Aliás, a única forma de contato pelo site é pelo chat. No entanto, removeram o botão para falar com um atendente (veja a captura de tela). Agora é impossível entrar em contato com eles. Embora eu me pergunte se ainda existem atendentes disponíveis.
Entretanto, ainda há mais de 100 mil euros no site. Já faz mais de um mês desde que tentei fazer um saque.
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Público
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há 2 meses
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Caro piepert45,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOs saques ainda estão pendentes. É impossível entrar em contato pelo formulário "Fale Conosco", pois o botão foi removido para mim. Não importa o quanto eu jogue, meu status "VIP" permanece em 0,0. Eles informam que o limite mensal para não VIPs é de 7.000 euros. São possíveis 3 saques ativos. O prazo é de 3 dias úteis, excluindo fins de semana.
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há um mês
TraduçãoPrezado piepert45, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla M.
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há um mês
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Caro(a) piepert45,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoSim, já fiz alguns saques com sucesso anteriormente.
Sim, passei com sucesso pelo processo KYC.
Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus ativo.
Eu jogava jogos de cassino.
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há um mês
TraduçãoPrezado piepert45,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Ayberk. ayberk.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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há um mês
TraduçãoOlá piepert45,
Meu nome é Ayberk e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino TikiTaka,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Ayberk
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
TraduçãoPrezado piepert45,
Recebi uma atualização do cassino referente aos seus saques.
Segundo o cassino, seus pedidos de saque de 27 de julho e 1º de agosto foram processados com sucesso, e os fundos foram enviados em 12 e 14 de agosto, respectivamente. Eles informaram que pode levar de 3 a 5 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta, dependendo do método de pagamento e do seu banco.
Com relação ao seu outro pedido de saque, o cassino nos informou que ele foi cancelado pelo provedor de pagamento e que você enviou um novo pedido de saque em 14 de agosto. Eles estão analisando esse saque pendente e informaram que fornecerão uma atualização em breve.
Por favor, mantenha-me informado assim que receber os fundos ou se houver qualquer novidade em relação ao seu saque pendente.
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há 3 semanas
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Caro(a) piepert45,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoApós contatar a Tikitaka diversas vezes e, depois da sua intervenção, mais de três semanas após sacar 500 euros, o saque foi processado. No entanto, solicitei imediatamente um novo saque, que ainda não foi processado após uma semana. Ou seja, a mesma história se repete. Isso apesar de eles terem me informado, e a você também, que os saques levam no máximo de três a cinco dias úteis. O novo saque já está pendente há uma semana, mesmo método e mesmo endereço. É realmente frustrante ter que contatá-los repetidamente, fazer uma reclamação e, depois de três semanas, eles finalmente finalizarem o saque. Isso acontece sempre e parece que o próximo saque se repetirá.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado piepert45,
Obrigado pela atualização.
Prezado Cassino TikiTaka,
O jogador confirmou que o saque anterior foi recebido. No entanto, seu saque mais recente ainda está pendente.
Poderia, por favor, verificar o status deste saque e nos informar quando ele será processado?
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado piepert45,
Recebi uma atualização do cassino referente aos seus saques.
Segundo o cassino, seus saques de 14 e 17 de agosto foram processados com sucesso, e os fundos foram enviados nos dias 24 e 25 de agosto. Eles informaram que pode levar de 3 a 5 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta.
Com relação ao saque de 15 de agosto, o cassino informou que ele foi cancelado pelo provedor de pagamento e que você enviou novas solicitações de saque em 24 e 25 de agosto. Esses saques estão atualmente pendentes.
Por favor, mantenha-me informado assim que receber os fundos ou se houver qualquer novidade.
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há uma semana
TraduçãoIsso mesmo, os dois saques foram recebidos depois que entrei em contato com eles, pois depois de mais de uma semana não havia recebido nada. Após sua intervenção, eles foram processados.
Fiz novos saques diretamente nos dias 24 e 25 de agosto. Já faz uma semana e meia que estou esperando. Disseram que levaria de 3 a 5 dias, mas só processam os saques quando entro em contato, atualizo este caso e peço a sua intervenção.
Então, a mesma história de sempre está se repetindo. O novo saque já está pendente há uma semana e meia, mesmo método, mesmo endereço. É realmente frustrante.
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há uma semana
TraduçãoPrezado Cassino TikiTaka,
Poderia, por favor, verificar o status deste saque e nos informar quando ele será processado?
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há 6 dias
TraduçãoPrezado piepert45,
Recebi mais uma atualização do cassino referente aos seus saques.
Segundo o cassino, os saques referentes a 24 de agosto, 25 de agosto e 27 de agosto foram processados e enviados em 4 de setembro. O saque referente a 4 de setembro foi processado em 5 de setembro.
Os pedidos de saque referentes aos dias 5 e 6 de setembro ainda estão pendentes, e o cassino está analisando a situação.
Por favor, mantenha-me informado assim que receber os fundos ou se houver qualquer novidade.
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