O jogador português solicitou o encerramento permanente da conta devido a problemas com jogos de azar, mas após vários e-mails enviados ao suporte, sua solicitação não foi atendida. Essa inação resultou em perdas contínuas, levando-o a continuar registrando reclamações contra o cassino. A Equipe de Reclamações tentou se comunicar com o cassino, mas não obteve resposta, e a conta do jogador permaneceu ativa com bônus em andamento. Como o cassino operava sem uma licença válida e não contava com nenhum serviço de ADR (Resolução Alternativa de Resposta), a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que o impacto negativo na classificação do cassino pudesse levar a uma resposta no futuro. Por fim, após a reabertura da reclamação pelo cassino, ela foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, deixando a situação sem solução.
TikiTaka Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
O jogador parou de responder
Montante: 410 €
TikiTaka Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Solicitei o encerramento definitivo da minha conta por motivos relacionados com problemas de jogo.
Após vários e-mails para o suporte como solicitam no site, os mesmos não foram tratados.
Tal inação por parte da empresa, resultou numa perda contínua associada aos problemas acima descritos.
Irei continuar a apresentar queixas até que os mesmos sejam responsabilizados pelos danos causados.
Caro Eltoromar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o TikiTaka Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Sua conta do cassino ainda está acessível para você?
- Quando foi a última vez que você recebeu alguma resposta do cassino? O cassino se comunica com você por chat ao vivo ou e-mail?
- Você poderia compartilhar suas tentativas iniciais de autoexclusão ou encerramento de sua conta e quaisquer respostas que você recebeu do cassino?
- Você poderia encaminhar o e-mail original que você enviou para o cassino em 25/03/2025 às 23:19, não apenas como PDF?
- Meu e-mail é [email protected]
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, Eltoromar, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Eltoromar,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro TikiTaka Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Obrigado,
fico a aguardar, qualquer informação adicional, por favor disponham.
a conta continua aberta, continuo a receber bónus e não me respondem aos repetidos emails.
A conta continua aberta, e não respondem aos emails nem ao suporte.
Péssimo casino, da mesma rede de outros tantos com nomes diferentes.
Caro Eltoromar,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal
Reabrimos esta reclamação a pedido do TikiTaka Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro TikiTaka Casino,
Você poderia nos dar uma atualização sobre a situação?
Caros,
Agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de informar que, sempre que um e-mail é enviado ao nosso suporte, o cliente recebe um e-mail de confirmação com o "número de referência". Portanto, compartilhe o número de referência para que possamos verificar e ajudar você adequadamente.
Gostaríamos também de informar que a conta do jogador já foi encerrada.
Obrigado pela sua cooperação.
Saudações do rei,
Equipe TikiTaka
Caro Eltoromar,
Por favor, siga as instruções fornecidas pelo cassino.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
