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CasaReclamaçõesTikiTaka Casino - O saque do jogador está atrasado devido à análise da conta.

TikiTaka Casino - O saque do jogador está atrasado devido à análise da conta.

Encerradas
O nosso veredicto

Outros

Montante: 97 €

TikiTaka Casino
Índice de Segurança:Acima da média

Resumo do caso

Tradução

A jogadora italiana enfrentou problemas para sacar seus ganhos no Tikitaka após depositar e verificar sua conta com sucesso. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, sua conta permaneceu em análise e ela não recebeu resposta do suporte ao cliente após várias tentativas de contato. A Equipe de Reclamações concluiu que não poderia fornecer suporte adicional devido à falta de informações sobre a investigação do cassino, resultando no encerramento da reclamação.

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Público
Público
há 3 semanas
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Olá, me cadastrei no Tikitaka, depositei €50 e fiz uma aposta vencedora, elevando meu saldo para €97. Quase decidi sacar. Respondi a todas as solicitações que me enviaram e forneci todos os documentos necessários. No entanto, quando verifiquei minha conta no dia seguinte, ela estava em análise e, após dezenas de e-mails para o suporte, nunca obtive resposta. Infelizmente, nós, os usuários, sempre saímos perdendo, principalmente porque fiz tudo corretamente.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

  • Entendi corretamente que você não tem acesso à sua conta do cassino no momento?
  • Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina


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Público
Público
há 3 semanas
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Sim, não tenho acesso porque aparece "conta em análise", então não consigo acessar minha conta. Depositei US$ 50, fiz uma aposta esportiva e solicitei um saque bem simples de US$ 97. Eu não tinha nenhum bônus ativo. Muito obrigada pela sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
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Obrigado pela sua resposta, UTENTE1008. Peço desculpas, mas receio não ter boas notícias. Se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou a explicação fornecida, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Compreendo perfeitamente o quão frustrante essa situação deve ser para você. No entanto, precisamos ser claros: neste caso, não podemos oferecer suporte adicional.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudá-lo(a).


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