A jogadora de Alberta enfrentou problemas com três saques pendentes desde março, com um saque cancelado incorretamente e não creditado em sua conta. Apesar de ganhar US$ 1.300, suas tentativas de sacar US$ 1.200 não tiveram sucesso, e ela buscou provas do cassino sobre seus fundos. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta da jogadora aos pedidos de informações adicionais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
TikiTaka Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão atrasados e os fundos estão faltando.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.200
TikiTaka Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou tentando resolver isso o dia todo.
Estou EXTREMAMENTE FRUSTRADO.
Comecei minha manhã com 3 saques pendentes que estou esperando sua equipe financeira processar desde 1º e 3 de março.
Cancelei um desses saques por volta das 11h da manhã. Joguei essa quantia e acabei ganhando mais de $ 1.300 em um jogo que dobrou o valor na minha conta. Tentei sacar os $ 1.200, mas seu site não permitiu. Então continuei jogando. Perdi tudo. Pressionei cancelar acidentalmente no outro saque pendente de $ 1.200, mas não o creditei na minha conta. E o status pendente desapareceu. Esses $ 1.200 não foram jogados porque não os recebi! Seus agentes se recusam a me ajudar. Assim que pressionei cancelar, o dinheiro desapareceu. Ele nunca chegou à minha conta. Então, entrei em contato com o suporte imediatamente. Eles disseram que eu joguei. Gostaria de uma prova de onde eles veem esse valor sendo jogado. Isso significaria que um total de $ 2.400 teria sido cancelado e jogado. Anexei uma captura de tela do meu ganho de $ 1.300+ para que não seja confundido com meu saque cancelado.
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há um ano
TraduçãoOlá Jamama,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o TikiTaka Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Além disso, encaminhe seu depósito, bônus, retirada e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá. A conta diz que a verificação não é necessária. Acumulei meus ganhos com dinheiro real. Não dinheiro de bônus. Tenho tentado falar com o cassino várias vezes ao dia para resolver o problema. Eles continuam dizendo que o saque cancelado de $ 1200 foi jogado, mas eu sei que não foi.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Jamama,
Por favor, encaminhe as informações solicitadas anteriormente para nikolas.b@casino.guru caso contrário não poderemos prosseguir com a resolução do assunto.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOk, farei isso imediatamente, obrigado!!
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Jamama,
Ainda não recebemos nenhum e-mail seu até agora. Por favor, encaminhe-o dentro dos próximos 7 dias, caso contrário seremos forçados a encerrar a reclamação.
Atenciosamente,
Apelido
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá Jamama,
Sua conta ainda está ativa no momento?
Você alegou que não recebeu a lista de transações do cassino, mas se sua conta ainda estiver aberta, você pode fazer uma captura de tela do seu depósito, bônus e histórico de apostas.
Se for possível, encaminhe essas capturas de tela para nikolas.b@casino.guru .
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) Jamama,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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