O jogador de Andorra concluiu com sucesso o processo KYC e recebeu dois saques, mas o primeiro estava incorreto. Ele recebeu 385 XRP em vez do valor esperado, equivalente a €950. Ele solicitou o reembolso do valor correto. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para resolver o problema, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Comissão de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
TikTok Casino - A desistência do jogador é prejudicada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: 85 €
TikTok Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Oi
Só para deixar claro, recebi meus dois saques e meu processo de KYC foi bem-sucedido.
Um dos saques foi correto, o valor estava perfeito, mas o outro não, me enviaram muuuuuito menos dinheiro.
Anexo aqui todas as provas:
Foram ambas desistências.
Isto foi o que recebi: 435 e 385 XRP
O segundo saque (950€) foi recebido em 13 de outubro, valor perfeito. Podemos ver que 950€ no dia 13 de outubro equivaliam a 435 XRP, exatamente o valor que recebi na minha carteira de criptomoedas.
No entanto, o primeiro saque (que ocorreu em 9 de outubro) esteve longe de ser satisfatório.
Recebi a quantia de 385 XRP, o que está longe de ser equivalente aos 950€ que foi o valor sacado.
Estou apenas solicitando o valor justo a receber.
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Público
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
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Prezada AnDe,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve com o TikTok Casino.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você entrou em contato com o suporte do cassino assim que percebeu que o valor estava incorreto?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de bônus?
- Poderia, por favor, esclarecer o valor contestado que você apresentou? O que ele representa?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
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Você entrou em contato com o suporte do cassino assim que percebeu que o valor estava incorreto?
Sim, eles me responderam que estava correto, mas como você pode ver, não estava.
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de bônus?
Não, sem bônus.
Poderia, por favor, esclarecer o valor contestado que você apresentou? O que ele representa?
Não entendi a pergunta, o que você quer dizer? Recebi cerca de 80-85€ a menos em um dos meus saques, como já lhe mostrei.
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Público
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há 3 meses
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Prezada AnDe,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Eu já enviei todas as comunicações para vocês.
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Público
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há 3 meses
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Prezado AnDe
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Prezada AnDe,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do TikTok Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino TikTok,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Prezada AnDe,
Entramos em contato com o representante do cassino mais uma vez e esperamos receber uma resposta em breve. Agradecemos sua paciência.
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Público
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há 2 meses
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Prezada AnDe,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao ( [email protected] ) e apresente uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho(a). [email protected] Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan Manson
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