O jogador espanhol aguardava há quase um mês o processamento do seu pedido de saque, tendo o cassino alegado o alto volume de solicitações como motivo do atraso. Após a intervenção da Equipe de Reclamações e o contato com o cassino, o saque do jogador foi processado com sucesso. O problema foi resolvido de forma satisfatória para o jogador, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
TikTok Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 882 €
TikTok Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEnviei uma solicitação de saque há quase um mês e ela ainda não foi processada.
O cassino alega que o atraso se deve ao alto volume de solicitações.
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há um ano
TraduçãoCaro camaleonrojoafricano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o TikTok Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
Tradução- Você já fez retiradas bem-sucedidas do cassino no passado? Não, esta foi minha primeira retirada.
- Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Sim, tenho um e-mail confirmando.
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus? Não usei nenhum bônus neste cassino.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, camaleonrojoafricano, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro camaleonrojoafricano,
Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do TikTok Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
TraduçãoPagamento efetuado.
Muito obrigado pela sua ajuda.
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há um ano
TraduçãoCaro camaleãorojoafricano,
Que maravilha! Fico muito feliz em saber disso! Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martina Bennett
Cassino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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