O jogador japonês havia ganho 2.000 euros usando um bônus de depósito, mas teve sua conta bloqueada após solicitar um saque. O cassino alegou abuso de bônus como motivo da recusa, sem aviso prévio, o que o levou a questionar a justiça da decisão. A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino diversas vezes, mas recebeu apenas uma resposta genérica indicando que o jogador havia sido sinalizado por abuso de bônus. Como o cassino não forneceu esclarecimentos adicionais, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter assistência adicional.
Tip-Top.bet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a um suposto abuso de bônus.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 451
Montante: 2.000 €
Tip-Top.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoUsei o bônus de depósito neste cassino e ganhei 2.000 euros.
Depois de solicitar um saque, minha conta foi bloqueada e o cassino está recusando o saque alegando abuso de bônus.
Não houve aviso prévio e considero esta uma decisão arbitrária.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Tip-Top.bet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Este foi o primeiro depósito que você ativou e jogou no cassino?
- Que tipo de depósito você ativou e usou para jogar? Como o bônus que você ativou foi anunciado?
- Você concluiu a verificação da conta com sucesso?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPeríodo desconhecido
Cassino ao vivo (o bônus em si era exclusivamente para uso em cassino ao vivo)
Já fiz depósitos neste cassino diversas vezes.
Usei o bônus de depósito oferecido pelo cassino na segunda-feira.
Também concluí o KYC.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá andandjonnyx,
Sou Michal novamente. Assumi esta reclamação. Analisei o caso e gostaria de informar que o Cassino Tip-Top.bet não tem se mostrado muito cooperativo na resolução de reclamações de jogadores conosco, e já existem reclamações pendentes, o que torna a resolução deste caso bastante incerta. Mesmo assim, farei o possível para entrar em contato com o cassino a fim de obter mais informações sobre a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Cassino Tip-Top.bet para participar da conversa.
Prezado Cassino Tip-Top.bet,
Respeitosamente, solicito esclarecimentos sobre as ações ou o comportamento do jogador que foram considerados violações dos seus termos e condições, e que resultaram na decisão de confiscar os ganhos do jogador e encerrar sua conta.
Caso haja algum fator pertinente relacionado a este caso que não possa ser divulgado publicamente, peço gentilmente que me comunique diretamente pelo endereço de e-mail ou telefone. michal.k@casino.guru
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Público
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há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado andandjonnyx,
Entrei em contato com o cassino diversas vezes, mas, além de uma resposta genérica informando que você foi sinalizado como abusador de bônus, não recebemos mais nenhuma comunicação. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e resolver o seu caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru .
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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