Tip-Top.bet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Após um pequeno depósito e uma vitória muito grande (2 vezes o ganho máximo), o Tip Top não quer me pagar, pois me disseram que violei os Termos, já que sou da Holanda. No entanto, eu poderia criar uma conta e depositar dinheiro sem qualquer atraso, aviso ou qualquer outra coisa. Isso significa que isso poderia ser visto como um convite implícito para jogar. Isso contradiz os termos deles e pode ser considerado uma prática enganosa segundo a lei do consumidor. Isso é totalmente injusto! Então, como cidadão holandês, você pode criar uma conta e depositar. No entanto, quando você está ganhando, eles dizem: "Desculpe, mas não queremos pagar de acordo com os nossos Termos". Mas eles entram em contato com todos os jogadores holandeses que perderam dinheiro para devolver seus depósitos, já que eles também violaram os Termos do cassino? Acho que não... Então, na minha opinião, isso é uma fraude e este cassino deveria ser banido! Entrarei em contato com a Arábia Saudita e tomarei outras medidas. Mas, por favor, fique atento aos Cassinos Tip Tip!

Caro Kooltuinstrijder,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para ajudar a esclarecer sua situação:

• Você já usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você preencheu seu perfil de jogador corretamente, incluindo seu endereço e país de residência?
• Sua conta foi bloqueada somente depois que você solicitou o saque dos seus ganhos e enviou seus documentos de identidade ao cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Verônica,

Obrigado pela sua ajuda neste assunto. Também estou em contato com o Tomas, mas apenas por e-mail.

Não usei VPN nem mascaramento de IP. Usei apenas meu celular.

Meu endereço foi preenchido corretamente. Até entrei em contato com a Tip Top, pois esqueci de mencionar que sou homem. Não consegui alterar isso, então eles fizeram. E acima deste campo obrigatório, você encontra "land The Netherlands" (Terra, Holanda). Então, eles perceberam isso imediatamente. Mas não comentem sobre isso.

Minha conta não foi bloqueada. Mesmo agora, consigo acessar a plataforma ou o site.

Minha primeira vitória máxima foi após meu depósito e ainda havia dinheiro de bônus na minha conta. Cancelei esse dinheiro de bônus e continuei jogando. Minha segunda vitória máxima foi sem dinheiro de bônus. Então, esse não poderia ser o problema.

Esteja ciente de que o site deles (FAQ) menciona que jogadores da Holanda são bem-vindos para jogar e que possuem uma licença na Arábia Saudita. Citação: "Os cassinos online são legais na Holanda?" Resposta: Sim, os cassinos online são legais na Holanda, desde que sejam licenciados pela Autoridade Holandesa de Jogos (KSA), com a qual o Tip Top Casino está em conformidade.

Cumprimentos,

Henk

Hoje, minha conta no Tip Top Casino foi bloqueada. Ofereceram-me a devolução dos meus depósitos originais, o que recusei. Perguntei-lhes por que mencionam nas perguntas frequentes que jogadores da Holanda são bem-vindos! Sem comentários...

Muito obrigado, Kooltuinstrijder, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, Kooltuinstrijder!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Caro Tip-Top Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Caro Pavel ,

A resposta oficial para este caso foi enviada para seu e-mail.

Fique à vontade para perguntar se precisar de mais informações sobre esse assunto da nossa parte.

Tudo de bom,

Representante do Tip-Top Casino

O Tip Top Casino respondeu no Trustpilot.com. Citação:

Gostaríamos também de esclarecer que o Tip‑Top Casino não opera nem tem como alvo o mercado holandês:

Nosso site não está disponível em holandês;

Nosso atendimento ao cliente é fornecido somente em inglês;

Não oferecemos iDEAL ou qualquer outro método de pagamento localizado em holandês;

Nunca houve nenhuma declaração oficial fazendo referência à Arábia Saudita

No entanto, tenho duas fotos que mostram o contrário. Elas também foram enviadas ao Pavel.

1 - Possibilidades de depósito em todos os bancos holandeses! Abn Amro - Rabobank - ING Bank - Cartão VISA - SNS - Mastercard...

2 - uma imagem de suas perguntas frequentes anteriores, na qual eles mencionam que os cassinos online são legais na Holanda, desde que sejam licenciados pela Autoridade Holandesa de Jogos (KAS), com a qual o Tip Top Casino está em conformidade.

Na minha opinião isso não condiz com sua declaração.

Cumprimentos,

H****

Mencionei todas as discrepâncias no meu e-mail. Até o momento, não recebi nenhuma resposta e acredito que não haverá. Receberei até o final do prazo e, em seguida, encerrarei a reclamação como não resolvida.

Infelizmente, parece que o cassino optou por não responder mais. Como não houve nenhum comentário deles, sinto que preciso explicar a situação aqui.

O cassino entrou em contato comigo por e-mail após eu tê-los convidado a explicar a situação no tópico. Eles afirmaram que o jogador se registrou em seu site a partir do território restrito (Holanda). Eles também declararam que a Holanda está explicitamente restrita em seus termos e condições, que não há informações no site que possam ser consideradas um convite do jogador da Holanda e que os métodos de pagamento populares da Holanda não estão disponíveis.

A isso eu tinha inúmeras coisas a responder, a saber:

1. Não há bloqueio de IP para jogadores da NL, o que acreditamos que deve ser imposto por um cassino justo.
2. Não há possibilidade de os jogadores escolherem seu país de residência ao se registrar (isso impediria que jogadores de territórios restritos se inscrevessem).
3. A primeira coisa que é mostrada ao jogador recém-registrado é o menu de depósito, no qual há vários métodos de pagamento disponíveis, como transferência bancária (em holandês), dois bancos holandeses e mais outros.
4. Então, nas configurações da conta, há a possibilidade de escolher a Holanda como país de residência, e o prefixo do número de telefone já está pré-escolhido com base no IP (então o cassino detecta os IPs dos jogadores, eles apenas escolhem não bloqueá-los).
5. Depois de verificar no Wayback Machine, descobri que anteriormente o site do cassino continha esta parte em sua página principal: "Os cassinos online são legais na Holanda? Resposta: Sim, os cassinos online são legais na Holanda, desde que sejam licenciados pela Autoridade Holandesa de Jogos (KSA), com a qual o Tip Top Casino está em CONFORMIDADE."
6. Depois de receber uma dica do jogador e verificar a página do cassino no Trustpilot, percebi que quase todas as avaliações são de jogadores da Holanda e, além disso, o cassino respondeu a muitas delas, sem mencionar que jogar lá para esses usuários é proibido , nem uma vez .

Portanto, para concluir, gostaria de dizer que o cassino provavelmente aplica a técnica predatória de atrair jogadores holandeses para o seu cassino e, em seguida, encerrar suas contas e confiscar seus fundos sob a alegação de que os jogadores são de um país restrito. Não tenho conhecimento de outros casos semelhantes, mas este é óbvio. Isso justifica plenamente o encerramento desta reclamação como não resolvida.

Kooltuinstrijder, infelizmente, não posso ajudá-lo aqui. O cassino nem sequer é regulamentado por nenhuma licença, então registrar uma reclamação com eles também não é uma opção. No entanto, espero que a reputação do cassino seja valiosa para eles e, após o encerramento desta reclamação e a redução do seu Índice de Segurança, reconsiderem sua abordagem. No entanto, receio que isso não aconteça, visto que o valor contestado é bastante alto. Lamento não poder ajudar mais.