O jogador da Espanha possuía um saldo total de US$ 3.962 e enfrentou problemas com múltiplas tentativas de saque malsucedidas ou canceladas no TomCasino, apesar de ter enviado os documentos de verificação. O cassino alterou o prazo de processamento de saques de 24 horas para até 7 dias úteis sem fornecer explicações claras, e o suporte deu respostas genéricas, deixando o jogador sem solução. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de resposta às solicitações. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência. O status de não resolvido pode ter impactado a classificação do cassino, potencialmente incentivando uma mudança em suas práticas.
Tom Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.
Sem reação
Pontos negros: 1.308
Montante: 3.962 $
Tom Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Quero apresentar uma queixa contra o TomCasino.
Detalhes do caso:
Cassino: TomCasino
Saldo total: 3.962 USD
Não utilizei nenhum bônus ativo.
O restante provém de dinheiro real ganho jogando roleta e caça-níqueis.
Os depósitos foram feitos com meus próprios fundos.
Enviei meus documentos de verificação (documento de identidade e selfie).
Problema:
Já solicitei saques em diversas ocasiões.
A primeira e a segunda tentativas de saque foram canceladas ou falharam sem uma explicação clara.
Posteriormente, o cassino indicou que os saques, que originalmente eram processados em 24 horas, agora levariam até 7 dias úteis devido a uma "revisão do provedor".
No momento:
Meus fundos não foram pagos.
O status dos saques permanece em verificação ou pendente.
O suporte oferece apenas respostas genéricas, sem uma data de pagamento clara.
Não estou recebendo uma solução concreta nem informações transparentes sobre o atraso.
Acredito que o cassino está atrasando o pagamento sem uma justificativa clara.
Resumo:
Valor total: US$ 3.962
Diversas tentativas de saque falharam ou foram canceladas.
Alteração das condições de pagamento (de 24 horas para 7 dias úteis)
Nenhuma explicação clara por parte do suporte.
Sem usar títulos
Eu só jogo com dinheiro de verdade.
Solicito a assistência do Casino Guru para que o cassino processe meu saque e resolva esta situação.
Posso fornecer capturas de tela de:
Saldo da conta
Histórico de retiradas
Conversas com suporte
E-mails recebidos
Documentação enviada para verificação.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Caso ocorra algum desenvolvimento adverso, por favor, compartilhe comigo sua comunicação com a equipe de suporte sobre o assunto. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoNão tenho acesso à conta. Eles me enviaram um e-mail pedindo desculpas e oferecendo um bônus, o que não entendo, já que não tenho a conta. Basicamente, eles não quiseram me pagar os ganhos que obtive com €60. Já que não vou receber meu dinheiro de volta, espero que isso exponha quem eles são e impeça outras pessoas de caírem nesse cassino.
TraduçãoCaro gasol,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá,
Obrigado, gasol, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Tom Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual foi o problema com o saque e por que a conta do jogador foi bloqueada.
Obrigado!
TraduçãoTraduçãoCaro gasol,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
