O jogador da Austrália solicitou um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou problemas para sacar os fundos porque o cassino listava o Mastercard como opção de saque, mas não o aceitava, oferecendo apenas Visa ou criptomoedas, que o jogador não possuía. O cassino explicou que a limitação se devia a problemas técnicos com o Mastercard e às políticas bancárias, mas o jogador contestou essa explicação, alegando que não havia restrições por parte de seu banco e afirmando que o cassino estava utilizando práticas enganosas. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar o problema, embora nenhum método alternativo de saque estivesse disponível para ele. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação do jogador.
TombRiches Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Caso encerrado
Montante: A$7.479
TombRiches Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOBSERVAÇÃO: O CASSINO NÃO FOI LISTADO, MAS É UM AFILIADO PARCEIRO DO KING BILLY.
Este é o cassino do qual estou reclamando.
https://tombriches.com/en
Fiz 18 depósitos com cartão bancário, totalizando cerca de US$ 3.000.
Tenho um saldo positivo de $9000
Conta totalmente verificada para saque.
Apenas 2 opções para saque
cartão bancário e criptomoedas
Eu não tenho criptomoedas.
Selecionei o cartão bancário e inseri os detalhes.
Recebi um e-mail dizendo que a solicitação foi recebida, algumas horas depois outro e-mail dizendo que a solicitação foi bem-sucedida. Verifiquei minha conta no cassino e constava que o saque falhou, não foi rejeitado, mas falhou. Tentei novamente várias vezes, e o suporte do cassino me deu todo tipo de desculpa sobre o provedor de pagamento, sugestões, etc., mas nenhuma solução.
No último e-mail, disseram que poderia haver restrições na minha conta para pagamentos recebidos. Falei com o banco e eles disseram que não existe tal coisa como restrições de contas para pagamentos recebidos.
Os alarmes começaram a soar.
Encontrei este cassino através do King Billy Casino, que é um cassino parceiro. Gostei do King Billy, então pensei em experimentar o Tombriches.
Mas agora tenho a sensação de que este cassino é uma fraude.
a falta de opções de saque
Não listado no Casino Guru
incluído na lista negra de outros sites
falta de informações sobre a plataforma deles etc.
Ah, sim, e as tentativas de saque malsucedidas.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoOlá Karla,
Talvez você não tenha lido minhas anotações.
Não, o atraso não se deve a uma verificação KYC incompleta nem a um grande volume de pedidos de saque.
O pedido de saque falhou após inúmeras tentativas com o cartão Mastercard, já que essa e criptomoedas são as únicas opções disponíveis. Eu não possuo criptomoedas.
O problema está no provedor de pagamentos deles, que é defeituoso.
Eles me deram todo tipo de desculpa sobre o provedor de pagamento, sugestões para tentar outras coisas, etc., mas nenhuma solução.
Eles chegaram a sugerir que meu banco poderia ter restrições em minha conta para pagamentos recebidos.
Tenho páginas e páginas de conversas/e-mails
Segue em anexo o e-mail mais recente informando que o Mastercard não é aceito, apenas o Visa está funcionando.
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoOlá Karla, não, eu ainda não recebi meus fundos.
ATENÇÃO: O CASINO NÃO ESTAVA LISTADO NO CASINO GURU, MAS É UM AFILIADO PARCEIRO DO KING BILLY.
Este é o cassino do qual estou reclamando, abaixo.
https://tombriches.com/en
Encontrei este cassino através do programa de afiliados do cassino Kingbilly: https://kingbilly.partners/
que anunciava o tempo de retirada de Tombriches com métodos
Carteiras eletrônicas - Instantâneas, Cartões de crédito/débito - 1 a 2 dias úteis, Transferência bancária - 3 a 7 dias úteis
Na minha primeira tentativa de saque, notei que não havia opção de transferência bancária, apenas criptomoedas e cartão bancário, então selecionei cartão bancário.
Cinco solicitações de saque falharam e eles alegaram como desculpa um erro com o provedor de pagamentos.
Após vários e-mails solicitando atualizações, eles responderam com
"Após analisarmos sua conta, constatamos que existem restrições relacionadas ao seu método de saque, visto que o sistema indica que seu saldo possui um limite. Talvez haja alguma restrição imposta pelo seu banco ao seu cartão. Recomendamos que você entre em contato com seu banco para tratar desse assunto."
Eu sabia que não era esse o caso, mas mesmo assim consultei meu banco, que me informou que não existe tal ação para restringir uma conta de pagamentos recebidos, o que eu já sabia.
Claramente, trata-se de uma tática enganosa do cassino para ganhar tempo.
A próxima coisa que me aconselharam a fazer foi...
"Recomendamos que você tente dividir o valor em duas solicitações, pois esse pode ser o motivo da rejeição por parte do provedor de pagamento", que ainda assim falhou.
Em seguida, pediram-me para enviar uma foto do meu cartão, o que já havia sido feito há muito tempo e totalmente verificado.
Então, eu simplesmente fiz de novo para evitar mais problemas.
A próxima resposta foi:
"No momento, o método de pagamento usado anteriormente (Mastercard) está apresentando limitações técnicas da nossa parte, o que significa que, infelizmente, não podemos processar saques via Mastercard agora."
Por esse motivo, solicitamos gentilmente que utilize um cartão Visa , visto que os pagamentos com Visa são atualmente aceitos e estão funcionando sem problemas.
Essa é simplesmente a única maneira disponível para prosseguirmos com o seu saque neste momento. Assim que o cartão Visa for fornecido, poderemos dar continuidade ao processo imediatamente.
Isso significava que eu teria que abrir uma conta em um banco diferente, o ANZ, mas antes de me dar ao trabalho de fazer isso, me informei melhor sobre os detalhes para quando eu fornecesse o cartão Visa.
Eles responderam-
"O banco ANZ tem uma taxa de conversão de 67%, então diríamos que é uma boa opção; outros bancos têm uma amostra pequena de pagamentos."
Não entendi essa informação, pois não fazia nenhum sentido.
Então eu pedi uma explicação.
Eles responderam-
"Também entramos em contato com o provedor de pagamentos em relação à sua pergunta, e eles recomendaram o uso do ANZ Bank, pois ele tem a melhor taxa de sucesso para aceitar pagamentos para cartões Visa."
Desculpe pela confusão. A taxa de conversão significa o nível de sucesso dos pagamentos.
Nunca ouvi falar de uma taxa percentual de sucesso de pagamento por parte de um banco.
A política deles é de "aceita" ou "não aceita", e NÃO "às vezes" como o cassino alegou.
Isso é obviamente inaceitável.
Isso reforçou ainda mais minha crença em táticas de protelação com tentativas claras e deliberadas de enganar.
Constantemente me dizem que estão trabalhando nisso.
Já notifiquei o cassino da minha intenção de tomar outras medidas junto ao Casino Guru e aos órgãos reguladores de licenciamento, etc.
Por favor, ajude
Obrigado, Steven.
TraduçãoSaldo atual: 7.479,24 dólares australianos
TraduçãoQueridos langas,
Agradecemos a atualização. Para nos ajudar a esclarecer a situação e prosseguir, poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:
1. Capturas de tela da sua conta do cassino mostrando as tentativas de saque (datas, valores e o status marcado como falha).
2. Uma captura de tela do saldo atual da sua conta e a confirmação de que você ainda tem acesso à sua conta.
3. Capturas de tela ou cópias de sua comunicação com o cassino onde eles explicam os problemas com o provedor de pagamento, afirmam que o Mastercard não é aceito e pedem que você use um cartão Visa.
Assim que tivermos essas informações, poderemos analisar o caso com mais detalhes.
Obrigada, Karla
TraduçãoOlá Karla, seguem as capturas de tela anexadas.
Traduçãoalgumas capturas de tela de comunicação
TraduçãoQueridos langas,
Agradecemos as capturas de tela e as informações fornecidas até o momento. Para esclarecer um ponto importante do caso, poderia, por favor, confirmar o seguinte:
- Após suas tentativas de saque terem falhado, você fez alguma aposta adicional usando o saldo restante, ou não jogou mais nada?
- Alguma parte do saldo foi sacada ou creditada com sucesso, mesmo que parcialmente, entre o momento em que seu saldo era de aproximadamente A$ 9.000 e o momento em que passou a ser de aproximadamente A$ 7.479?
- O cassino removeu, ajustou ou restringiu algum valor do seu saldo (por exemplo, devido a taxas, estornos ou ajustes internos), ou o saldo mudou apenas devido ao jogo?
Este esclarecimento nos ajudará a entender por que o equilíbrio mudou e a avaliar a situação com precisão.
Agradecemos sua cooperação.
Karla
TraduçãoSim, continuei a fazer apostas porque, ingenuamente, tinha confiança de que isso seria resolvido.
Não, não houve nenhum saque bem-sucedido.
Não, o cassino não restringiu nem removeu nenhum valor do meu saldo.
TraduçãoQueridos langas,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi. romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoPrezado usuário,
Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Cassino TombRiches a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino TombRiches,
Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoOlá Romi, informações detalhadas sobre este caso, do ponto de vista da Tombriches, obtidas por meio da correspondência eletrônica que trocamos e-mails, já foram fornecidas por mim a você a partir dos meus documentos arquivados.
TraduçãoPrezado usuário,
Por favor, saiba que o cassino entrou em contato comigo por e-mail e me informou que estão processando seu saque.
Você já escolheu o método de saque alternativo, por favor?
Respeitosamente,
Romi
TraduçãoMétodo alternativo de retirada?
Não possuo cartão Visa nem criptomoedas.
Por que tenho a impressão de que todas as capturas de tela que postei foram ignoradas por você?
TraduçãoMeus e-mails também foram ignorados por vocês?
TraduçãoAlém disso, poderei ver as respostas por e-mail do cassino?
Obrigada, Romi.
TraduçãoOlá.
Eu já informei o cassino para que respondam a esta mensagem, assim você também poderá ver as respostas deles.
Eles me informaram que lhe ofereceram um método alternativo e estão aguardando sua resposta.
Não é verdade, por favor?
Cumprimentos,
Romi
TraduçãoOlá Romi. Se você rolar para cima, verá que há três semanas me esforcei para publicar uma descrição detalhada dos acontecimentos entre mim e o cassino.
A respeito de
"Informaram-me que lhe ofereceram um método alternativo e estão aguardando sua resposta."
Como já mencionei várias vezes, sim, eles me ofereceram um método alternativo de pagamento apenas com criptomoedas ou Visa, que eu não possuo.
Não, eles não estão esperando minha resposta, isso é falso, pois já receberam literalmente 50 respostas em todas as trocas de e-mails sobre o assunto, afirmando que eu não tenho esses outros métodos. Isso explica por que estão enviando e-mails para você em vez de responder a esta conversa, pois querem te enganar e prolongar esta reclamação o máximo possível.
Antes de fazer meu primeiro depósito, verifiquei quais métodos de saque estavam disponíveis e o MasterCard era uma opção na página de saques. Caso contrário, eu não teria jogado neste cassino.
Isso viola as regras de jogos? Eles têm permissão para oferecer um método como opção, mas se recusam a usá-lo, independentemente da desculpa?
TraduçãoPrezada Karla ,
Estamos escrevendo em resposta à reclamação apresentada por Steven referente ao Cassino Tomb Riches. Esta carta fornece um relato detalhado e factual da situação, incluindo todo o suporte prestado ao jogador e nossa conformidade com os procedimentos operacionais.
1. Comunicação e Suporte
Nossa equipe mantém comunicação contínua com o jogador desde 21/01/2026, quando foi feita a primeira solicitação relacionada à desistência.
A partir dessa data, temos fornecido consistentemente orientações e proposto métodos alternativos de retirada disponíveis.
Toda a correspondência é devidamente documentada e pode ser fornecida mediante solicitação.
Em todas as etapas, fornecemos explicações claras sobre as opções de saque disponíveis, incluindo assistência passo a passo para saques com cartão Visa e criptomoedas.
O jogador foi informado sobre os requisitos técnicos e as limitações associadas a cada método de saque suportado.
2. Medidas tomadas em relação aos pedidos de saque
O jogador enviou vários pedidos de saque através de cartão bancário Mastercard.
Conforme comunicado anteriormente, o Mastercard não é um método de saque aceito em nossa plataforma.
Nos casos em que foram feitas tentativas de transação, o jogador foi informado de que a aprovação e o processamento finais dependem das políticas do banco emissor, incluindo a aceitação de jogos online e transações internacionais. Esses fatores estão fora do controle operacional do cassino.
Qualquer tentativa de saque malsucedida resultou na devolução integral do valor para o saldo da conta do jogador, de acordo com os procedimentos operacionais padrão.
3. Solicitação de opção de transferência bancária
O jogador solicitou ainda a possibilidade de levantar fundos através de transferência bancária.
Visando o suporte ao cliente, contatamos nosso provedor de plataforma para esclarecer se esse método poderia ser adicionado em um futuro próximo.
Fomos informados de que a transferência bancária não está disponível no momento e não poderá ser implementada em um futuro próximo.
Apesar dessa limitação, continuamos a oferecer todos os métodos de saque tecnicamente suportados e permanecemos prontos para auxiliar o jogador a concluir o processo de saque pelos canais disponíveis.
4. Conformidade e Transparência Operacional
O Tomb Riches Casino tem atuado consistentemente de acordo com suas capacidades operacionais, requisitos de licenciamento e procedimentos internos.
Em nenhum momento a conta do jogador foi classificada como dormente, inativa, restrita ou inelegível para saque.
Todas as ações tomadas pelo cassino foram transparentes, documentadas e totalmente compatíveis com os padrões regulatórios e de jogo justo aplicáveis.
5. Conclusão
Desde 21/01/2026, o jogador tem recebido apoio contínuo e orientações repetidas sobre os métodos de levantamento disponíveis.
A plataforma não reteve fundos, restringiu a conta nem negou a elegibilidade para saque.
Quaisquer limitações encontradas estão estritamente relacionadas aos métodos de pagamento aceitos e às políticas de processamento das instituições financeiras, e não a qualquer recusa do cassino em processar saques legítimos.
O Tomb Riches Casino mantém o seu total compromisso em auxiliar o jogador a levantar o saldo disponível através dos canais suportados e em cumprir integralmente as normas regulamentares.
Solicitamos respeitosamente que esta reclamação seja analisada considerando o contexto completo de nossa comunicação documentada e os esforços demonstrados para auxiliar o jogador.
Cópias de toda a correspondência podem ser fornecidas mediante solicitação.
TraduçãoCom relação a: 1. Comunicação e Suporte
Informações irrelevantes que não têm relação com o motivo de o MasterCard ser oferecido como opção de saque na página de saques, e depois justificativas falsas para a impossibilidade de utilizá-lo.
Em relação a - 2. Ações tomadas em relação aos pedidos de saque
Conforme comunicado anteriormente, o Mastercard não é um método de saque aceito em nossa plataforma.
Nos casos em que foram feitas tentativas de transação, o jogador foi informado de que a aprovação e o processamento finais dependem das políticas do banco emissor, incluindo a aceitação de jogos online e transações internacionais. Esses fatores estão fora do controle operacional do cassino.
Sim, como já foi comunicado anteriormente, o Mastercard não é um método de saque aceito.
Mas você também me induziu ao erro injustamente ao apresentar o MasterCard como opção de saque na página de saques.
Meu banco NÃO possui nenhuma política que restrinja a aceitação de jogos online e transações internacionais. Realizei centenas de transações internacionais de jogos online com diversos outros cassinos nos últimos 5 anos, sem qualquer problema por parte do meu banco. Posso fornecer extratos bancários que comprovam isso.
Você também admitiu em um e-mail: "No momento, a Mastercard está enfrentando limitações técnicas (do nosso lado)".
Captura de tela deste e-mail postado anteriormente.
Com relação ao item 3, Solicitação de Opção de Transferência Bancária.
Informações irrelevantes que não têm relação com o motivo de o MasterCard ser oferecido como opção de saque na página de saques, e depois justificativas falsas para a impossibilidade de utilizá-lo.
Com relação a - 4. Conformidade e Transparência Operacional
"O Tomb Riches Casino tem atuado consistentemente de acordo com suas capacidades operacionais, requisitos de licenciamento e procedimentos internos."
Em nenhum momento a conta do jogador foi classificada como dormente, inativa, restrita ou inelegível para saque.
Todas as ações tomadas pelo cassino foram transparentes, documentadas e totalmente compatíveis com os padrões regulatórios e de jogo justo aplicáveis.
Não. Acredito que você NÃO agiu de acordo com os requisitos de licenciamento e NÃO cumpriu integralmente as normas regulamentares e de jogo justo aplicáveis, ao apresentar um método de saque como opção em sua plataforma e, em seguida, dar desculpas falsas para justificar sua impossibilidade de uso.
Em relação ao item 5, Conclusão.
"Desde 21/01/2026, o jogador tem recebido apoio contínuo e orientações repetidas sobre os métodos de saque disponíveis."
A plataforma não reteve fundos, restringiu a conta nem negou a elegibilidade para saques.
Informações irrelevantes que não têm relação com o motivo de o MasterCard ser oferecido como opção de saque na página de saques, e depois justificativas falsas para a impossibilidade de utilizá-lo.
Em relação ao item 5, Conclusão.
"Quaisquer limitações encontradas estão estritamente relacionadas aos métodos de pagamento aceitos e às políticas de processamento das instituições financeiras, e não a qualquer recusa do cassino em processar saques legítimos."
Não, as limitações observadas NÃO estão estritamente relacionadas às políticas de processamento da minha instituição financeira, como mencionado anteriormente, e posso fornecer provas para confirmar isso.
Não, minhas tentativas de saque foram legítimas, pois o método de saque escolhido está indicado como uma opção na sua plataforma.
Suas práticas comerciais deliberadamente enganosas ficaram claramente demonstradas ao alegar que as políticas da minha instituição financeira são a causa das minhas limitações, implicando restrições à aceitação de jogos online e transações internacionais. No entanto, por outro lado, você me forneceu assistência passo a passo para o método de saque aprovado do cartão Visa, que é basicamente idêntico ao Mastercard que você alega que meu banco está restringindo. Essas declarações contraditórias desacreditam sua alegação.
Solicito respeitosamente que esta reclamação seja analisada considerando o contexto completo dos fatos documentados de ter sido enganado(a) a jogar neste cassino sob a falsa alegação de que um método de saque compatível estava disponível para mim.
TraduçãoAgradecemos ao Cassino TombRiches por todas as informações fornecidas nesta reclamação.
Por favor, informe-nos exatamente o que o jogador precisa fazer agora para receber os fundos.
Obrigado.
Respeitosamente,
Romi
TraduçãoConforme mencionado no e-mail acima, somente Visa ou criptomoeda.
Eu não tenho cartão Visa nem tenho qualquer ligação com criptomoedas.
Antes de fazer meu primeiro depósito, verifiquei quais métodos de saque estavam disponíveis e o MasterCard estava lá como uma opção na página de saques. Conforme mostrado na captura de tela acima.
Obviamente, eu não teria jogado neste cassino se Visa e criptomoedas fossem os únicos métodos de saque listados.
Engano é o ato de convencer uma ou mais pessoas de informações falsas.
A fonte que cria o engano sabe que ele é falso, enquanto o receptor da informação não sabe.
Devido ao fato de eu ter sido vítima dessas práticas comerciais injustas,
Acredito que a solução justa seria que o pessoal devidamente informado do cassino autorizasse o
Procedimento totalmente viável e não recorrente de uma transferência bancária simples, que consiste no uso de apenas alguns números do código de compensação do banco e da conta, deixando o assunto resolvido e encerrado.
TraduçãoTraduçãoCaro(a) langas,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Romi
