O jogador do Japão teve dificuldades para concluir o processo de verificação KYC devido à falta de serviço da MEXC Exchange que pudesse fornecer tanto o histórico de transações quanto seu nome, resultando em recusas repetidas do cassino. O problema foi resolvido quando o jogador concluiu com sucesso o processo de verificação e recebeu seus ganhos após acompanhamento persistente. A Equipe de Reclamações permaneceu engajada durante todo o processo, garantindo que as preocupações do jogador fossem abordadas até que o saque fosse concluído.

O jogador da Argentina enfrentou problemas para sacar $219 do cassino, pois foi obrigado a apostar todos os depósitos anteriores três vezes, apesar de tê-los perdido. O jogador acreditava que deveria ter permissão para sacar seus fundos após apostar o último depósito. Nós intervimos e foi determinado que um erro técnico levou a um cálculo incorreto do requisito de aposta. O cassino corrigiu o problema e o saque do jogador foi posteriormente aprovado e processado. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora alemã solicitou um período de reflexão de duas semanas, que foi suspenso prematuramente, permitindo-lhe jogar cinco dias antes. Depois de perguntar sobre o status e pedir esclarecimentos duas vezes, ela foi bloqueada no chat e não recebeu resposta do cassino. Analisamos as transcrições do bate-papo fornecidas, mas não encontramos nenhuma evidência de que o jogador tenha mencionado um motivo para congelar sua conta. Dado que o período de reflexão não foi tão grave como a autoexclusão, não pudemos ajudar com reembolsos. A reclamação foi rejeitada e o jogador foi orientado a utilizar ferramentas de autoexclusão e procurar ajuda profissional se necessário.

O jogador da Finlândia teve sua conta fechada em 11 de junho após depositar 300 euros, que ainda estava sendo processado pelo cassino. O cassino alegou não ter recebido o pagamento inicialmente. O jogador também relatou ser um jogador problemático, mas a resposta que recebeu não o satisfez. O problema foi resolvido quando o cassino iniciou um reembolso dos 300 euros de volta ao jogador após um atraso de 27 dias. A Equipe de Reclamações observou que, embora o cassino devesse idealmente ter agido imediatamente em solicitações de autoexclusão, eles não encontraram nenhuma falha nas ações do cassino, uma vez que o reembolso foi processado com sucesso.

O jogador da Grécia teve problemas com atraso na retirada. Depois de passar pela verificação e aprovação, o casino exigiu outro extrato bancário, que já tinha sido fornecido em grego. Apesar disso, o casino solicitou outro documento após um atraso adicional de 11 dias. Tentamos ajudar o jogador solicitando mais detalhes e entrando em contato com o cassino. O casino confirmou a verificação da conta e aprovou os levantamentos, informando que seriam processados no prazo de 7 dias úteis. Porém, o jogador não respondeu para confirmar o recebimento, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de comunicação.

A jogadora italiana registou-se e perdeu aproximadamente 20.000€ num casino, que ela alegou que não deveria ter aceitado jogadores italianos. Depois de levantar esta questão, o casino interrompeu a comunicação com ela. Ela entrou no cassino em 14 de março e concluiu a verificação alguns dias depois. Ela relatou que sua conta foi bloqueada depois que ela apresentou sua reclamação e que ela não tinha saldo restante. Informamos a jogadora que, como ela não tinha saldo restante, o cassino tinha o direito de encerrar sua conta sem fornecer um motivo. Também esclarecemos que quaisquer fundos perdidos não seriam reembolsáveis. A reclamação foi rejeitada porque era responsabilidade do jogador cumprir as leis de jogo específicas do seu país.