O jogador da Colúmbia Britânica enfrentou suspensão da conta após um saque, com apenas um documento KYC pendente de verificação. Apesar de várias consultas à Tonybet na última semana, ele recebeu apenas respostas genéricas e nenhuma atualização sobre seus saques. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às suas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
TonyBet Casino - A conta do jogador foi suspensa e os saques foram atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$6.021
TonyBet Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que atualmente você não tem acesso à sua conta do cassino?
- Além disso, entendi corretamente que você tinha C$ 6.021 (valor de disputa) na sua conta do cassino?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico?
Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino sobre este problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) bdjcc88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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