Tooniebet Casino Ontario - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.

Depois de ter sorte e ganhar cerca de 10 mil dólares, fiquei extasiado, mal podia acreditar, mas esse sonho nunca se tornou realidade. Depois disso, a Toonie Bet tornou impossível sacar esse dinheiro e levava semanas para me enviar cada saque de 2.500 dólares que eu fazia. Após duas semanas de reclamações constantes no chat de suporte, eles decidiram que a melhor solução era congelar minha conta. Agora, a mensagem exibida era "saques restritos pela operadora". Continuei perguntando ao suporte por que congelaram minha conta, já que eu havia feito todos os passos de verificação solicitados, e sempre recebia a mesma resposta genérica: "nossa equipe está analisando". Duas semanas depois, a equipe tomou uma decisão: excluíram minha conta sem nenhum e-mail explicando o motivo. Depois de conversar com eles no chat de suporte e enviar e-mails, eles disseram: "não existe nenhuma conta com o e-mail fornecido ou com esse nome". Tenho e-mails que comprovam a existência de uma conta com esse endereço de e-mail e agora tenho cerca de 6.000 dólares bloqueados em uma conta de cassino excluída. Como excluir contas vencedoras é legal?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Tooniebet Casino Ontario.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito de quaisquer acusações feitas contra você ou justificativas para o encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas