Um jogador da Alemanha apresentou uma queixa contra o Cassino Toshibet por negligenciar seus pedidos de autoexclusão relacionados ao vício em jogos de azar, o que o levou a continuar fazendo depósitos e acumulando perdas. Após múltiplas tentativas de autoexclusão, sua conta só foi encerrada depois que ele expressou suas preocupações e solicitou um reembolso pelas perdas sofridas devido ao tratamento inadequado de sua autoexclusão. Entramos em contato com o cassino em nome do jogador, mas este se recusou a emitir o reembolso, interpretando o pedido de autoexclusão como temporário e negando qualquer responsabilidade. Devido à falta de cooperação do cassino, a queixa foi considerada não resolvida e o jogador foi orientado a levar o caso ao órgão regulador de jogos de azar competente para obter assistência adicional.
Toshi Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas com jogos de azar.
Auto-exclusão falhada
Pontos negros: 526
Montante: 900 €
Toshi Bet Casino
Índice de Segurança 4.7 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Toshibet.
O cassino está ignorando minhas tentativas de contato, tanto por e-mail quanto por chat ao vivo. Portanto, infelizmente, sou obrigado a registrar uma reclamação.
Em 9 de janeiro de 2026, tentei me excluir do cassino devido ao vício em jogos de azar. Enviei um e-mail para compliance@toshi.bet Eu escrevi isso. Minha conta NÃO foi encerrada como resultado.
Assim, consegui continuar fazendo depósitos.
Em 22 de janeiro de 2026, informei o chat ao vivo sobre meu problema com jogos e me excluí do jogo devido ao vício.
Em 25 de janeiro de 2026, solicitei a reativação da minha conta via chat ao vivo, na esperança de receber o bônus mensal. A conta foi reativada sem problemas.
Em 26 de janeiro de 2026, excluí-me novamente devido ao vício em jogos de azar; mencionei especificamente que minha conta não deveria ser reaberta, mesmo que eu solicitasse.
Em 29 de janeiro de 2026, consegui reabrir minha conta. Perdi muito dinheiro em jogos de azar novamente.
Somente depois de reclamar das práticas da Toshibet e insistir em uma autoexclusão por tempo indeterminado, minha conta foi de fato encerrada.
Tenho provas na forma de capturas de tela, vídeos da tela e e-mails que terei prazer em fornecer.
Solicito o reembolso das minhas perdas junto ao cassino, conforme exigido pelo meu pedido de autodesqualificação.
Anexei capturas de tela dos meus pedidos de autoexclusão nos chats ao vivo; também terei prazer em encaminhar meu histórico de depósitos e meu e-mail.
Atenciosamente, e muito obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Toshibet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, especificamente os pedidos de autoexclusão e as respostas do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Em anexo, seguem as capturas de tela solicitadas. Já encaminhei o e-mail para você.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
TraduçãoOlá,
Se necessário, posso enviar também meu histórico de depósitos e as conversas ao vivo completas. Gravei uma gravação da tela.
Solicito que as capturas de tela não sejam publicadas, pois contêm meus dados privados.
Muito obrigado e cumprimentos.
TraduçãoPrezado Samsam213,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoPrezado Samsam213,
Lamento saber do seu problema com o Toshi Bet Casino.
Vou tentar agora entrar em contato com um representante do Toshi Bet Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.
Caso um representante do Toshi Bet Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Igor
TraduçãoPrezado Samsam213,
Consegui entrar em contato com o representante do cassino fora desta conversa.
Infelizmente, eles não estão dispostos a cooperar e deixaram bem claro que não estão considerando um reembolso.
Seguem alguns trechos do e-mail deles:
Nesse caso, o usuário está usando uma linguagem como "Fechar minha conta por tempo indeterminado".
Isso não significa "encerrar minha conta permanentemente" para o nosso suporte, mas sim encerrar minha conta sem um prazo definido. Como alguns usuários perguntam, "encerrar minha conta por 1 mês".
Não iremos reembolsar este usuário. Esta não é a primeira vez que alguém que tentou usar nosso sistema RG solicita um reembolso total.
...
Parece ter se tornado uma tendência os usuários tentarem explorar isso para pedir reembolsos em fóruns públicos, na esperança de que as empresas os concedam devido à publicidade negativa.
Gostaria de salientar que discordamos das declarações do cassino acima. Consideramos que seu esforço de autoexclusão foi suficiente e que o acesso à sua conta deveria ter sido restringido permanentemente.
Infelizmente, como eles não estão dispostos a cooperar mais, há pouco que possamos fazer. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.
Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .
Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Igor
