Toshi Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à gestão da minha conta no cassino, aos fundos retidos e à falta de comunicação em relação ao meu caso.

O cassino me acusou falsamente de operar 12 contas, apesar de eu ter usado apenas uma. Embora eu tivesse um saque legítimo pendente, o suporte ao cliente confirmou que ele seria processado. No entanto, depois que questionei o motivo de o saque ainda não ter sido concluído após mais de cinco dias, minha conta foi repentinamente banida em vez de o saque ser liberado.

Já se passaram mais de dois meses desde que esse problema começou e não recebi nenhuma atualização significativa sobre o status dos meus fundos ou da investigação. Também não recebi resposta por mais de duas semanas após solicitar detalhes sobre minha reclamação.

Neste momento, não pretendo continuar utilizando a plataforma. Simplesmente quero meu saldo restante devolvido e minha conta encerrada permanentemente.

Além disso, tentei entrar em contato com o suporte ao cliente usando diferentes navegadores da web. Os atendentes inicialmente respondem às minhas perguntas, mas assim que forneço meu nome de usuário e peço uma atualização sobre meu caso, eles param de responder e encerram o chat sem fornecer qualquer informação ou assistência.

O cassino não apresentou provas que sustentem a alegação de que eu operava múltiplas contas, não forneceu atualizações oportunas sobre meus fundos retidos e ignorou ou interrompeu repetidamente minhas tentativas de obter informações sobre o meu caso. Solicito que este assunto seja investigado, que meus fundos restantes sejam liberados sem mais demora e que minha conta seja encerrada assim que meu saque for concluído.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Oi

Veja minhas respostas em negrito abaixo.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Não

Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Esportes

Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?

Não me foi solicitado que concluísse a verificação; tudo estava funcionando bem até que perguntei por que um dos meus saques estava demorando mais do que o normal para ser concluído.