O jogador da Indonésia solicitou um saque de US$ 652 em 2 de junho, mas a solicitação foi cancelada e o dinheiro permaneceu desaparecido por oito dias. Ele não recebeu nenhuma resposta do suporte sobre o problema e não tinha clareza sobre os motivos do cancelamento. A conta do jogador foi bloqueada e ele não concluiu nenhuma verificação, pois o site alegava que não era necessário KYC (Conheça Seu Cliente). Apesar de várias tentativas de obter mais informações e esclarecimentos, não houve resposta do jogador. Portanto, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retome o contato.
Toshi Bet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 652 $
Toshi Bet Casino
Índice de Segurança 4.7 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoOlá, no dia 2 de junho solicitei um saque de US$ 652. O saque foi cancelado (de acordo com meu histórico de transações), mas o dinheiro ainda está desaparecido, mesmo após oito dias. Além disso, não recebi nenhuma resposta do suporte há uma semana. Eles simplesmente dizem que não há novidades. Não sei por que o saque foi cancelado, por que o dinheiro está desaparecido ou onde ele está. Antes disso, fiz dois saques, um no mesmo dia e outro em janeiro. Ambos foram processados sem problemas.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Toshi Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- A conta do seu jogador está verificada?
- Entendi corretamente que seus pedidos de saque feitos em 2 de junho são referentes à mesma sessão de jogo e depósito?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 semanas
TraduçãoOlá. Não consigo acessar minha conta. Ela está bloqueada.
Eu não verifiquei minha conta, o site afirma não exigir KYC e não solicitou verificação.
Meu último depósito foi em 1º de junho. Retirei parte do dinheiro em 2 de junho e, posteriormente, retirei o restante, que desapareceu.
Eu estava apostando em esportes, mas acho que estava jogando caça-níqueis. Não me lembro exatamente porque estava jogando em outro cassino ao mesmo tempo. Não usei nenhuma aposta grátis ou bônus.
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você recebeu alguma explicação do cassino ou alguma justificativa para a remoção do seu pagamento desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
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há 2 semanas
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Caro(a) Cr1mson,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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