Toshi Bet Casino - Jogador denuncia cassino por violação da política de autoexclusão.

Estou apresentando esta reclamação contra a Toshi.bet por uma grave violação de sua Política de Jogo Responsável e por ignorar um pedido formal de autoexclusão por mais de 43 dias, o que resultou em uma perda financeira de 7.276 USDC.

1. Solicitação de autoexclusão ignorada (2 de dezembro de 2025):

No dia 2 de dezembro, enviei um e-mail formal para selfexclusion@toshi.bet —o endereço oficial listado em seus Termos de Serviço—declarando claramente que tenho um vício em jogos de azar e solicitando o encerramento permanente da minha conta. Não recebi resposta e minha conta permaneceu totalmente ativa.

2. Comportamento Predatório e Desinformação (9 de janeiro de 2026):

Após várias tentativas frustradas de obter uma resposta por e-mail ou chat, finalmente consegui falar com um atendente no dia 9 de janeiro. Novamente, revelei meu vício. O cassino fechou minha conta, mas a reabriu imediatamente sem restrições, alegando que eu tinha bônus pendentes e apostas em aberto. Solicitei o bloqueio de apostas (modo "Somente Saque") para não perder mais dinheiro enquanto aguardava a liquidação das apostas. A equipe mentiu descaradamente, dizendo que era "impossível" limitar as apostas sem banir minha conta completamente. Como deixaram minha conta desbloqueada mesmo sabendo do meu vício, perdi 7.276 USDC.

3. Confirmação de termos fraudulentos (15 de janeiro de 2026):

Em um bate-papo subsequente em 15 de janeiro, o atendente "Coco" admitiu que o cassino não aceita mais solicitações de autoexclusão por e-mail. No entanto, a Política de Jogo Responsável oficial no site ainda orienta jogadores vulneráveis ​​a usar exatamente esse endereço de e-mail. Além disso, o atendente afirmou novamente que não havia como limitar contas, mas minha conta foi posteriormente colocada no modo "Somente Saque", comprovando que a informação anterior era falsa. O atendente chegou a apagar as mensagens contraditórias anteriores no bate-papo quando confrontado.

Evidências apresentadas:

Captura de tela do e-mail inicial de autoexclusão enviado em 2 de dezembro.

Transcrições de bate-papo onde o agente admite que o e-mail de suporte não está funcionando.

Registros de bate-papo mostrando o agente mentindo sobre os limites da conta e, posteriormente, apagando mensagens.

Hashes de transação e histórico de depósitos totalizando 7.276 USDC desde a solicitação de exclusão original: https://solscan.io/account/2dknhknsCjcgEztcKFHRt6Qja7LuDx4fjL2azoPkjk1b

Resultado desejado:

Exijo o reembolso integral de todos os depósitos feitos após 2 de dezembro (7.276 USDC). O cassino não seguiu seus próprios procedimentos legais, forneceu informações de contato falsas em seus Termos de Serviço e enganou intencionalmente um jogador viciado para garantir mais perdas no jogo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Jorgeadd1,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Opções de autoexclusão e pausa

Os jogadores podem solicitar o encerramento temporário ou permanente de suas contas entrando em contato com a equipe de suporte em selfexclusion@toshi.bet .

Durante os períodos de exclusão, os jogadores não receberão comunicações de marketing e ficarão impedidos de acessar suas contas.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Além disso, poderia, por favor, encaminhar os e-mails nos quais solicitou a autoexclusão do cassino? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Prezado Jorgeadd1, obrigado pela sua resposta.

Entendi corretamente que você possui atualmente duas contas ativas no Toshi Bet Casino? Se sim, poderia me informar se alguma delas foi bloqueada ou suspensa?

Além disso, poderia, por gentileza, esclarecer o que quis dizer com transferir seu dinheiro entre as duas contas? Você conseguiu transferir fundos diretamente de uma conta para a outra?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Gostaria de esclarecer o cerne da minha reclamação em relação à falha da Toshi.bet no Jogo Responsável e na vinculação de contas:

1. Admissão direta do vício: No dia 9 de janeiro, revelei meu vício em jogos de azar por meio de um chat ao vivo. Embora a conta tenha sido brevemente suspensa, foi reaberta logo em seguida, resultando em novas perdas significativas.
2. Falha no bloqueio de contas vinculadas: Em 15 de janeiro, abri uma conta secundária (jorgeptpt). O suporte do cassino (MJ) identificou imediatamente essa conta como duplicada da minha conta principal para justificar a recusa do meu bônus de depósito.
3. Lucro em detrimento da proteção: Apesar de tecnicamente me identificarem como um jogador autoexcluído/viciado para proteger seus próprios lucros (negação de bônus), eles mantiveram a conta ativa intencionalmente para permitir mais depósitos e perdas.

De acordo com o próprio Contrato de Usuário, eles possuem ferramentas para detectar IPs e contas vinculadas. Usaram essas ferramentas para economizar em um bônus, mas se recusaram a usá-las para proteger um jogador vulnerável. Solicito o reembolso de todos os depósitos feitos após minha primeira denúncia de vício em 9 de janeiro.

Caro Jorgeadd1,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Jorgeadd1,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Olá! Obrigado!

Acabei de entrar na minha conta principal e notei que lançaram uma nova página de apostas esportivas.

Adivinha só... Minha conta está autorizada a apostar lá.

Para comprovar que minha conta estava restrita no cassino e nas apostas esportivas (na página oldsportsbook), fiz gravações de tela.

Sim, vim aqui porque eles continuam se recusando a responder meus e-mails, mesmo pelo chat.

Parece que eles não protegem os jogadores viciados como eu, já que permitem não só o registro de novas contas, mas também apostas em contas autoexcluídas.

Mais uma vez, por favor, não confiem no RG deles. Se você tiver problemas de saúde, NÃO CONFIE NA TOSHI.BET para aplicar qualquer tipo de limite!

Deveriam mudar o nome de RG para Proteção contra Jogo Irresponsável.

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELtb3.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELFSw.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELTy8.jpeg

Esse erro de "apostas esportivas estão disponíveis apenas em determinados países" se deve ao fato de o modo "somente saque" estar funcionando.

Felizmente, estou tomando meus remédios agora e não tenho dinheiro para jogar, senão seria uma vítima fácil novamente.

Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive resposta e não consegui resolver a questão do reembolso total do meu depósito desde que eles tomaram conhecimento do meu vício. Eles poderiam ter começado reembolsando a segunda conta, já que a identificaram como duplicada no exato momento em que foi aberta. Usei o mesmo IP, dispositivo e navegador, e utilizei a carteira da conta principal para transferir fundos para a conta secundária. Todas as evidências são claras e comprovam que fui vítima de perseguição por parte deles.

Gostaria de fornecer uma atualização importante ao mediador (Martin) para garantir que o caso se concentre nos fatos documentados.

* Correção referente a 2 de dezembro: Devido ao estresse extremo e à natureza caótica do meu vício durante esse período, percebo que houve uma confusão em relação ao e-mail de 2 de dezembro. Atualmente, não consigo encontrá-lo na minha caixa de saída e não quero que isso desvie a atenção das provas irrefutáveis ​​que possuo desde janeiro.

* A Falha Central (9 e 13 de janeiro): A verdadeira falha sistêmica começou em 9 de janeiro, quando revelei explicitamente meu vício em jogos de azar ao agente "Coco". O agente mentiu, afirmando que a conta estava encerrada quando, na verdade, ela permanecia ativa. Em 13 de janeiro, o agente "Jef" se recusou a definir limites ou encerrar a conta, forçando-me a continuar jogando em meio à crise.

* Conta secundária e financiamento interno (15 de janeiro): Criei minha segunda conta em 15 de janeiro, somente depois que o cassino falhou em me proteger na minha conta principal.

A prova mais importante é esta: fiz 12 transferências diretas da minha conta principal "Addicted" para esta nova conta.

* A "prova cabal" (negação do bônus): No mesmo dia (15 de janeiro), o suporte do cassino identificou a ligação entre as contas para me negar um bônus de depósito. Isso prova que o cassino tinha as ferramentas técnicas para me identificar instantaneamente.

* Escolha predatória: O cassino optou por reconhecer minha identidade para economizar em um bônus, mas "ignorou" essa mesma identidade, permitindo que eu perdesse mais de 6.300 euros por meio de transferências internas. Eles permitiram que um viciado movimentasse fundos dentro de sua própria infraestrutura de carteira interna por 10 dias após a vinculação ter sido oficialmente sinalizada.

Minha conta secundária foi financiada 12 dias após a abertura com todo o meu saldo restante, 6300 euros. Eles fecharam a conta assim que perdi esse valor. Não recebi reembolsos, desculpas, pedidos de desculpas, bônus, nada.

Conclusão: Solicito o reembolso de todos os depósitos feitos após 9 de janeiro. O cassino tinha conhecimento, ferramentas e provas diretas, registradas em meu livro-razão, do meu vício, mas mesmo assim priorizou o lucro em detrimento do seu dever de cuidado.

Caro Jorgeadd1,

Posso confirmar que recebi uma resposta do cassino. Atualizarei o tópico em breve.

Caro Jorgeadd1,

Como muitas questões ainda não estão claras, peço que me envie as seguintes informações em uma única mensagem ou, de preferência, por e-mail para martin.l@casino.guru .

Todos os seus e-mails de autoexclusão foram encaminhados para o meu endereço de e-mail, não foram capturas de tela. Isso é importante, pois os e-mails em si são a prova mais contundente possível.

Capturas de tela de todas as conversas do chat ao vivo que mencionam especificamente problemas com jogos de azar ou vício.

Se possível, informe seu histórico de jogo ou de depósitos.

Compreendo a conveniência de usar uma ferramenta de IA para auxiliar na redação, eu mesmo a utilizo frequentemente, mas gostaria de pedir gentilmente que ajustasse o seu pedido para que possa nos enviar mensagens mais curtas e concisas. Enquanto isso, também entrarei em contato com um representante do cassino para solicitar mais esclarecimentos.

Para entender por que estou tão angustiado com o comportamento da Toshi.bet, por favor, veja estas citações diretas da minha conversa com o agente "Jef" em 13 de janeiro, quatro dias depois de eu ter declarado meu vício:

1. Ignorando o apelo por dependência:

Quando eu disse ao agente que estava perdendo tudo e precisava parar, a resposta dele foi:

" Não temos essa opção para limitar a conta ."

Isso contradiz diretamente a sua Política de Jogo Responsável, que promete "controles de depósitos e apostas".

2. Atitude desdenhosa:

Em vez de ajudar um viciado em sofrimento, o agente disse:

" Se você quer parar, pare de jogar ."

Isso é uma afronta à "Proteção ao Jogador". Um viciado não consegue simplesmente "parar", e é exatamente por isso que existem ferramentas de autoexclusão.

3. Recusa em escalar ou encerrar o conflito:

Apesar dos meus repetidos apelos, o agente encerrou a conversa com:

" Não posso fazer nada a respeito ".

Malícia técnica:

Embora eles "não pudessem fazer nada" para me ajudar a parar, eles eram perfeitamente capazes de:

- Processar 12 transferências internas da minha conta banida para esta conta ativa.

- Rastreie minha carteira Bybit de origem para negar meu bônus em 15 de janeiro.

Eles sabiam quem eu era. Viram o dinheiro vindo da conta bancária de um viciado banido. Preferiram fazer piada da minha falta de força de vontade em vez de seguir seus próprios protocolos de segurança.

Estou enviando as gravações em vídeo dessas conversas para o seu e-mail para comprovar a autenticidade das transcrições. Esses são os depósitos na conta principal e os respectivos saques para a conta secundária. Vale lembrar que a conta secundária também foi financiada a partir da minha conta privada da Bybit. No total, foram depositados mais de 7700 USD na conta secundária. Todos os depósitos são visíveis no blockchain. Essas capturas de tela dos depósitos e saques da Bybit foram feitas na conta principal. Não tenho capturas de tela da conta secundária, mas tenho os registros no blockchain.

Retomo o assunto após eu ter solicitado ajuda com a conta principal: eles receberam mais de 2.000 dólares na conta principal e mais de 7.700 dólares na conta secundária.

Caro Jorgeadd1,

Muito obrigado pela sua rápida resposta. Agora, precisamos aguardar a resposta do representante do cassino.

Venho por meio desta atualizar e esclarecer o valor total do meu pedido de reembolso, com base na negligência comprovada da Toshi.bet. Solicito o reembolso de:

1. Perdas em conta secundária: Mais de US$ 7.700 foram depositados após minha autoexclusão ter sido ignorada. Essa conta foi financiada por meio de transferências internas da minha conta banida, que o cassino identificou, mas não conseguiu bloquear.

2. Depósitos na conta principal (após a divulgação): US$ 1.700 depositados na minha conta principal especificamente após 9 de janeiro. Esta foi a data em que revelei explicitamente meu vício à equipe de suporte e implorei por limites ou pelo encerramento da conta.

A justificativa é consistente:

- No dia 9 de janeiro, declarei meu vício e solicitei proteção.

O agente de suporte mentiu, alegando que "não tinham as ferramentas" para limitar a conta, enquanto o cassino continuava aceitando US$ 1.700 em novos depósitos nessa mesma conta.

Quando finalmente "bloquearam" a conta principal, permitiram que eu transferisse esses fundos para uma conta secundária através do seu próprio sistema interno.

A Toshi.bet tinha o dever de cuidado desde o momento em que relatei o problema, em 9 de janeiro. Ao não agir "instantaneamente", conforme prometido em sua política, permitiu uma perda total de mais de US$ 9.400 em ambas as contas.

Estou fornecendo todas as transcrições e gravações de vídeo que comprovam que solicitei ajuda antes que esses fundos fossem perdidos.

Caro Martin,

Escrevo para enfatizar a absoluta urgência deste caso. Como vi em outros tópicos deste fórum, jogadores como "Samsam213" relatam exatamente as mesmas falhas sistêmicas: a Toshi.bet ignora completamente os e-mails de autoexclusão, reabre contas encerradas e seus agentes de suporte simplesmente param de responder quando confrontados com problemas sérios.

Esta não é apenas uma disputa técnica; é uma questão de saúde e sobrevivência básica para minha família. Os mais de US$ 9.400 perdidos devido à negligência direta deles — depois que implorei explicitamente por ajuda em 9 de janeiro — me deixaram em extrema dificuldade financeira. Atualmente, estou lutando para cobrir custos essenciais como aluguel e contas da casa porque o cassino optou por ignorar minha denúncia de vício para manter minha conta de depósito aberta.

As provas que apresentei (vídeos, IDs de transações da blockchain e cabeçalhos de e-mail) demonstram que eles tinham todas as ferramentas para me impedir, mas escolheram o lucro em detrimento do seu dever de cuidado. Ser ridicularizado pelo suporte e ouvir que eu deveria "simplesmente parar de brincar" em meio a uma crise é inaceitável para qualquer operador licenciado.

Preciso de uma solução o mais rápido possível. Essa demora está causando sofrimento prolongado à minha família e agravando meu estado de saúde. Espero que a resposta do cassino reflita a gravidade das falhas documentadas aqui.

Há alguma atualização? Podemos, por favor, resolver esta situação com a urgência necessária?

Escrevo isto em absoluto desespero. Apostei uma quantia que não podia perder — dinheiro que não me pertencia. Como a Toshi.bet não honrou minha confissão de vício em 9 de janeiro e mentiu sobre o encerramento da minha conta, agora me encontro em uma situação financeira que coloca minha vida em risco. Devo esse dinheiro a indivíduos perigosos, e minha segurança física está em perigo a cada hora que essa situação permanece sem solução.

Caro Jorgeadd1,

Lamento saber da sua situação. No momento, estamos aguardando mais esclarecimentos por parte do cassino.

Obrigado. Enquanto isso, da minha parte, há algo mais que eu possa fazer? Só quero resolver isso, já aprendi a lição de não confiar em cassinos sem licença.

Olá! Desculpe insistir, mas estou realmente desesperado devido às circunstâncias. Há alguma atualização sobre o caso? Por que o Toshi está ignorando todos os meus e-mails de ambas as contas? Também não consigo obter resposta no chat... Sou sempre banido sem resposta.

Olá! O representante do cassino ainda está desaparecido?

Caro Jorgeadd1,

Infelizmente, ainda não recebemos outra resposta. Dito isso, entrei em contato com o representante do cassino recentemente, então acredito que seja apenas uma questão de tempo.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Martin,

Estou desesperado e eles sabem disso. Eles não se importam comigo nem com este caso. Poderiam basear a decisão nos fatos para que pelo menos a reputação deles seja afetada? Já se passaram semanas e todos os meus e-mails e mensagens são ignorados... É ridículo.

Olá Martin, você consegue discutir os pontos que faltam diretamente com o cassino? Acredito que eles não estejam cientes de que este tópico possa oferecer suporte adicional sobre isso.

O prazo de 14 dias para o cassino responder está expirando, e o silêncio deles é ensurdecedor. Gostaria de destacar o ponto mais crítico em relação à minha conta secundária (aberta em 14 de janeiro):

Proteção Seletiva: Quando abri a conta secundária, o sistema do cassino me identificou instantaneamente como um usuário duplicado e negou meu bônus de boas-vindas. Isso prova que eles vincularam minha identidade e minha carteira à minha conta principal autoexcluída desde o primeiro segundo.

Negligência intencional: Eles usaram esse sistema de detecção para proteger o próprio dinheiro (bloqueando o bônus), mas o "ignoraram" para permitir 12 dias consecutivos de depósitos de um usuário conhecido por seu vício. Isso é uma prática predatória.

Mentiras documentadas: Em 9 de janeiro, a agente Coco me disse que minha conta estava encerrada. Não estava. Em 13 de janeiro, o agente Jef zombou do meu vício quando pedi um saque manual para sair do site.

​

A verdade é conhecida: mesmo que aleguem que não "sabiam" na época, agora sabem. Reter o dinheiro dos depósitos feitos durante esses 12 dias — que o sistema deles deveria ter bloqueado — é lucrar com uma falha sistêmica.

O cassino está claramente evitando uma resposta porque os registros comprovam sua responsabilidade. Solicito que o CasinoGuru tome uma decisão com base nas evidências apresentadas.

Olá, podemos acabar com esse pesadelo, por favor? Os representantes da Toshi não se importam com a minha vida. Só parem com isso, por favor.

por favor me ajude

O prazo de 14 dias expirou e o cassino permanece em silêncio. Gostaria de destacar que, de acordo com os próprios precedentes do CasinoGuru, uma regra de "contas múltiplas" é irrelevante quando uma autoexclusão já está em vigor e os dados do jogador podem ser facilmente cruzados.

No meu caso, a correspondência foi instantânea . O sistema do cassino identificou meu dispositivo e minha identidade imediatamente para negar meu bônus de boas-vindas. Isso prova que eles tinham a tecnologia para vincular minha conta à minha declaração anterior sobre vício, mas optaram por ignorá-la para permitir 12 dias de depósitos.

Além disso, em 9 de janeiro, o suporte confirmou explicitamente que minha conta havia sido encerrada. Essa confirmação falsa resultou em mais prejuízos para mim.

O cassino está ignorando esta reclamação porque não consegue justificar o uso da tecnologia para proteger seus bônus sem usá-la para proteger um jogador vulnerável. Solicito que o CasinoGuru tome uma decisão nesse sentido.

Prezados participantes,

Como o cassino não forneceu provas ou esclarecimentos suficientes sobre a alegada violação da autoexclusão, apesar dos repetidos pedidos e do longo prazo para resposta, não podemos avaliar completamente o caso do ponto de vista do cassino.

Devido à falta de cooperação e à ausência de documentação comprobatória, esta reclamação será encerrada como não resolvida. Este resultado afetará negativamente a classificação do cassino. Caso o cassino decida fornecer as informações solicitadas no futuro, o caso poderá ser reavaliado.

Caro Jorgeadd1,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a mudança de postura deles. Caso o cassino decida responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio de um validador de sites. Eles possuem ferramentas e opções adicionais para auxiliar jogadores nessas situações. Para obter orientações sobre como registrar sua reclamação junto ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Caso precise de ajuda com o processo de registro ou para receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail. martin.l@casino.guru Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente

Martin

Prezados participantes,

Reabrimos esta reclamação a pedido do Toshi Bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Vamos agora criar uma conta para o representante do cassino e prosseguir com os próximos passos em breve.

Agradeço por reabrir este caso. Gostaria que o cassino fornecesse respostas claras para estes dois pontos:

1. O Paradoxo do "Concluído": Em 9 de janeiro, às 20h05, a atendente Coco confirmou: "Concluído, sua conta já foi encerrada." Por que ela foi reaberta minutos depois, sem qualquer solicitação da minha parte? Em qualquer estrutura de jogo responsável, o encerramento de uma conta após a declaração de vício deve ser definitivo e irreversível.

2. Negligência com a conta secundária: O cassino identificou esta conta como "duplicada" no primeiro dia apenas para me negar um bônus. Além disso, durante 12 dias, eles permitiram vínculos flagrantes entre as contas.

- Realizei diversas transferências internas diretamente da minha carteira principal para a secundária dentro da plataforma do cassino.

- Fiz perguntas aos agentes de suporte sobre minha conta principal enquanto estava conectado à conta secundária.

- Usei exatamente a mesma carteira Bybit para depósitos em ambas as contas.

Como o cassino pode justificar aceitar mais de US$ 8.000 em depósitos quando seu próprio sistema, suas transferências internas e sua equipe de suporte viam diariamente a ligação direta com um viciado autoexcluído? Este é um caso claro de um cassino que ignora suas próprias regras de "Conta Duplicada" e "Jogo Responsável" sempre que isso beneficia seu lucro.

Caro Jorgeadd1,

Agradeço sua contínua cooperação. Primeiramente, gostaria de confirmar que li os detalhes do seu caso no site de terceiros que você mencionou. Como é bastante difícil navegar pelas informações, peço que responda a estas perguntas.

1. Quando sua conta foi encerrada pela primeira vez? Entendo que um atendente do chat ao vivo informou que a conta foi encerrada, mas até quando você ainda conseguia depositar e fazer apostas?
2. Você utilizou o mesmo dispositivo e endereço IP para suas outras contas?
3. Você poderia me enviar capturas de tela dos seus depósitos feitos no cassino, com os respectivos horários?

Caro Martin,

Para me ajudar a lidar com isso, você poderia esclarecer o seguinte:

Que informações são solicitadas à Toshi.bet?

O cassino já forneceu algum feedback privado ou estamos apenas aguardando uma resposta pública?

​

Atenciosamente,

Jorge

Caro Jorgeadd1,

Posso confirmar que já estou em contato com o representante do cassino fora deste tópico. Atualizarei o tópico em breve.

Agradeço sua mensagem. Espero que o caso seja resolvido de forma justa em breve. Agradeço seus esforços na condução deste processo.

Caro Martin,

Para sermos absolutamente claros e simplificar o objetivo desta reclamação, solicito o reembolso dos seguintes valores:

1. Depósitos na conta secundária: Um total de US$ 7.903 em USDC foi depositado na conta secundária. Esta conta foi aberta depois que minha conta principal deveria ter sido encerrada permanentemente por vício. O cassino admitiu ter identificado essa conta duplicada, mas deliberadamente permitiu que ela permanecesse ativa para depósitos.

2. Conta Principal (Pós-Encerramento): O valor específico de US$ 1.650 (total de 3 transações) aceito pelo cassino em 9 de janeiro, depositado poucos minutos após o atendente confirmar via chat que minha conta já havia sido "encerrada" devido ao vício.

Gostaria de enfatizar que minhas perdas totais neste cassino ultrapassam US$ 7.500,00 apenas na conta principal. No entanto, esta questão não se resume a essas perdas ou à busca de lucro. Estou solicitando apenas a devolução dos valores específicos (US$ 7.903,00 + US$ 1.650,00) que o cassino aceitou conscientemente por negligência grave e violação de seus próprios protocolos de segurança.

Olá! Você solicitou algumas capturas de tela dos depósitos. Enviei apenas as da minha conta principal, à qual ainda tenho acesso. Mas agora tirei comprovantes dos depósitos da minha conta Bybit (lá você pode ver as transferências para as contas principal e secundária).

Posso fornecer todos os txids, tudo que ajude.

Eles sabem que falharam. Estou apenas pedindo que revertam essa decisão.

Exemplo de ID de transação para a conta principal: https://explorer.solana.com/tx/4XzfzQLvJBWiK3U3gkEnLzRvDjpH6vmJdoy2YkiS13yXFfEwxkdSWo8cc73NaaZLvZ7oDsx1GK7bNwjhr48D8rat

Exemplo de txid para conta secundária: https://explorer.solana.com/tx/3VUZgrV4sj8BAAK1ZHLXpRFYvcRw4UYmvBe463ALcNdbgB36o9yxzc345UaM8kmuXkCrgHoVqJJx1DrWCMFHBFQ8

Além da impressão digital do mesmo navegador do dispositivo etc., transferências internas entre essas duas contas... mesmo estilo de jogo... todos os chats pedindo minha conta principal da conta secundária etc.

Eles destruíram minha vida. Eles sabem disso e estão rindo disso, mas eu não vou esquecer o que fizeram.

Caro Jorgeadd1,

Obrigado pelas atualizações e pela cooperação.

Prezado(a) representante do cassino,

Enviei-lhe um e-mail adicional.

Caros senhores,

Dada a extrema urgência da minha situação (o risco de ficar sem teto esta semana), gostaria de propor uma solução mais rápida. Se a análise completa da reclamação demorar muito, o cassino poderia ao menos começar reembolsando imediatamente os depósitos de uma das contas.

Especificamente, os US$ 1.650 depositados na conta principal apenas 4 minutos após ela ter sido "encerrada" por vício, ou os US$ 7.903 da conta secundária que eles já admitiram ser duplicados.

Qualquer pagamento imediato me permitiria quitar o aluguel atrasado e evitar o despejo enquanto vocês continuam analisando o restante do caso. No momento, trata-se de uma questão de sobrevivência básica.

Caro Jorgeadd1,

Entendo que você se encontra em uma situação difícil, mas esta proposta não é viável neste momento, pois primeiro precisamos determinar de forma completa e inequívoca quais fundos exatos o cassino pode ser responsabilizado.

Compreendo as regras, mas peço gentilmente que considere a extrema urgência da situação. Essa demora está destruindo minha vida; estou correndo o risco de ser despejado e tenho problemas imediatos de moradia.

Imploro ao cassino que não use esses 7 dias apenas para ganhar tempo. Se precisarem de alguma prova da minha situação — como meu comprovante de desemprego ou minhas comunicações com a proprietária do imóvel — posso enviá-las imediatamente. Não estou blefando. Por favor, não permitam que prolonguem o processo enquanto eu perco minha casa.

Caro Martin,

Com o passar dos dias sem nenhuma atualização pública, gostaria de saber se houve algum progresso por parte do cassino. Eles estão fornecendo as informações solicitadas ou simplesmente permanecem em silêncio?

É frustrante ver o caso sendo adiado enquanto as evidências de negligência são tão claras. Gostaria de saber se o cassino está realmente participando dessa mediação ou se estamos apenas esperando o prazo expirar.

Caro Jorgeadd1,

Agradecemos sua mensagem e seu e-mail. No momento, estamos aguardando uma resposta de um representante do cassino.

Sim, já recebemos o primeiro lote de informações solicitadas e agora aguardamos mais esclarecimentos.

Eles não se importam com isso. Vai acabar em 5 dias, só espero que não estendam por mais de 7 dias desta vez, esses caras estão destruindo a vida dos outros.

Amanhã estarei sem-teto e começarei a segunda fase da minha defesa em outras plataformas de mídia. De qualquer forma, obrigado por todo o esforço.

Martin, você poderia informar a todos quantos dias se passaram desde a última atividade da Toshi.bet neste caso?

Além disso, poderia revelar qual esclarecimento você está solicitando deles?

Todas as informações que você precisa para mim são públicas. Pode compartilhar com todos o que exatamente estamos aguardando?

obrigado

Olá Martin,

Um ponto técnico muito importante para a investigação:

Verifiquei os registros de data e hora e o cassino reabriu minha conta às 20:09 UTC (horário do meu depósito), mas eu só disse a frase "não estou pedindo agora" às 20:18 UTC.

Isso significa que o cassino não reabriu a conta por causa do que eu disse. Eles já a tinham reaberto 9 minutos ANTES mesmo de eu falar. Decidiram ignorar o aviso de vício e o encerramento por conta própria, antes mesmo de eu abrir a boca. Isso destrói o argumento de holydarkness no Bitcointalk.

Além disso, se eu quisesse "pegar uma armadilha" no cassino, teria depositado tudo naqueles primeiros 4 minutos. Mas não o fiz. Depositei ao longo de 12 dias porque estava lutando contra o vício e eles mantiveram a conta aberta mesmo sabendo quem eu era (identificaram a conta duplicada para os bônus).

Essa cronologia comprova que foi uma perda de controle e um comportamento predatório por parte do cassino, e não uma estratégia do jogador.

Obrigado

Caro Jorgeadd1,

Agradecemos sua contínua cooperação. Gostaria de confirmar que as discussões estão em andamento e estamos aguardando alguns dos seus registros de bate-papo.

Obrigado! Enquanto isso, gostaria de solicitar publicamente, MAIS UMA VEZ, que o cassino me forneça todos os chats que tivemos, juntamente com meu histórico de transações e de apostas das contas principal e secundária.

Solicitei isso via chat e e-mail, e tudo o que recebi foi indiferença.

Olá Martin,

Para esclarecer: se você está aguardando os registros, por favor, me avise se devo fornecer mais informações. Caso contrário, aguardarei a resposta do cassino.

Gostaria de fazer uma última observação técnica: o Toshi.bet é um cassino sem verificação de identidade (No-KYC). Eles identificaram minha conta secundária como "duplicada" para me negar bônus. Isso prova que o sistema deles me vinculou à minha primeira conta (aquela que foi fechada por vício). Eles usaram essa vinculação para proteger seus lucros (negando bônus), mas a ignoraram para permitir meus depósitos.

Considerando que o depósito foi aceito às 20h09, antes da minha mensagem das 20h18, a negligência é evidente. Aguardarei agora o seu veredito. Obrigado.

Olá, o contador indica que está aguardando minha resposta. Perdi alguma coisa? Ou é apenas um erro? Obrigado.

Caro Jorgeadd1,

Agradecemos sua contínua cooperação.

Prezado representante do cassino,

Enviei uma resposta por e-mail. Por favor, informe-nos sobre sua decisão.

Prezados participantes,

Enviei um e-mail para vocês dois. Por favor, leiam assim que possível.

Obrigada! Já respondi.

Há alguma atualização sobre este caso?

Tenho uma pergunta para o cassino: se eu tivesse obtido lucro na minha conta secundária, vocês teriam me pago esses ganhos? Ou teriam encerrado a conta e anulado os lucros, como fazem em casos semelhantes envolvendo contas duplicadas?

Parece que as regras só são seguidas quando beneficiam a casa.

Prezado representante do cassino,

Enviei um e-mail para você. Por favor, nos informe sua decisão final.

Prezados participantes,

Agradecemos sua participação na mediação deste caso.

Após avaliar todas as informações, queremos enfatizar a questão central: embora o cassino seja capaz de detectar e sinalizar imediatamente atividades relacionadas a bônus em contas duplicadas, a segunda conta de um jogador problemático previamente excluído e documentado permaneceu totalmente ativa por 10 dias. Isso demonstra que, embora o sistema atual possa ser eficaz para as operações do cassino no que diz respeito a jogadores que criam múltiplas contas para obter vantagem, ele não é suficientemente seguro para proteger jogadores vulneráveis . Os mecanismos de proteção em vigor deveriam, idealmente, detectar jogadores excluídos ou autoexcluídos com pelo menos a mesma urgência que os indicadores de abuso de bônus.

Também queremos reconhecer que este não foi um caso simples. Outros mediadores analisaram as mesmas informações e chegaram a uma conclusão diferente, e respeitamos isso plenamente. Da mesma forma, não estamos totalmente do lado do jogador e não acreditamos que os depósitos feitos na primeira conta devam ser reembolsados.

Acreditamos, contudo, que os depósitos feitos em sua segunda conta não deveriam ter sido permitidos pelo sistema do cassino e, portanto, deveriam ser reembolsados. Embora suas ações possam ter complicado a situação, acreditamos que ele seja genuinamente um jogador com problemas de jogo, e não alguém que esteja abusando intencionalmente do sistema do cassino. Como o reembolso não foi concedido pelo cassino, fomos obrigados a encerrar esta reclamação como não resolvida, com uma penalidade no índice de segurança do cassino.

Nossa posição difere principalmente porque damos maior ênfase às medidas de segurança para o jogo responsável e, nesse aspecto, não consideramos o sistema atual suficientemente seguro para alguém que luta contra o vício.

Agradecemos novamente a ambas as partes pela cooperação ao longo deste processo.

Atenciosamente

Martin