O jogador da Romênia relatou que sua conta no Totogaming.ro foi bloqueada sem aviso prévio, resultando na confiscação de seus fundos, totalizando 980 RON. Ele solicitou esclarecimentos sobre os motivos do encerramento da conta, provas de quaisquer supostas violações das regras e o reembolso de seus fundos caso nenhuma prova concreta fosse apresentada. Apesar das múltiplas tentativas da Equipe de Reclamações de obter uma resposta do cassino, nenhuma comunicação ou explicação foi recebida. A reclamação foi, portanto, encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. Esse resultado pode ter impactado negativamente a classificação do cassino na plataforma da Equipe de Reclamações.
TotoGaming Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 104
Montante: 980 lei
TotoGaming Casino RO
Índice de Segurança 6.6 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) gghiocell,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou (caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?
- Você concluiu o processo de verificação antes de perder o acesso à sua conta?
- Poderia confirmar se violou involuntariamente a Seção 2.5.7 dos Termos e Condições?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, gghiocell.
Você poderia fornecer alguma evidência/comunicação adicional que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há um mês
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Querida Karla,
Segue em anexo a captura de tela das minhas interações com o cassino.
Solicitei uma ligação telefônica para finalmente resolver essa situação e, se você observar os registros de data e hora, poderá ver quanto tempo tenho lutado para conseguir uma ligação ou uma resposta concreta.
Do lado deles, tudo consiste em mensagens automatizadas. Eu pedi explicitamente que me ligassem hoje e informei meus horários disponíveis. No entanto, em vez de ligarem, responderam à minha mensagem com o mesmo modelo automatizado, pedindo novamente que eu informasse um horário. É um ciclo interminável das mesmas respostas automáticas.
Eles estão claramente usando essas respostas automáticas para ganhar tempo e evitar qualquer comunicação real.
Obrigado, Mihaita
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada gghiocell
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá gghiocell,
Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado.
Meu nome é Barbora e, a partir de agora, serei responsável pela sua reclamação.
Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles. Enquanto isso, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Bárbara
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há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) gghiocell,
Infelizmente, apesar de nossas repetidas tentativas de contatar o cassino e de lhes dar tempo suficiente para responder, não recebemos nenhuma resposta.
Como não podemos prosseguir com a investigação sem a cooperação do cassino, não temos outra opção senão encerrar esta reclamação como não resolvida. Este resultado pode afetar negativamente a classificação do cassino em nosso site.
Entendo que este provavelmente não é o resultado que você esperava e lamento que não tenhamos conseguido obter uma resposta do cassino ou esclarecer os motivos do encerramento da conta.
Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso o cassino decida responder no futuro, a reclamação poderá ser reaberta e analisada novamente.
Atenciosamente,
Bárbara
Guru do Cassino
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