O jogador da Alemanha enfrentou um problema de retirada com o Touch Casino, onde seu pedido de € 1.144,54 foi recusado devido a uma suposta violação dos termos de bônus, apesar de sua crença de que havia cumprido todas as condições. Ele buscou esclarecimentos e resolução, pois havia sido totalmente verificado e havia feito retiradas anteriormente sem problemas. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino sobre o caso do jogador, mas o cassino não forneceu evidências suficientes para apoiar suas alegações de uma estratégia de jogo manipuladora. Consequentemente, o caso foi encerrado como não resolvido devido à falta de evidências do cassino.
Touch Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a uma reclamação de violação de bônus.
Não resolvido
O nosso veredicto
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 606
Montante: 1.144 €
Touch Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Eu entendi corretamente que você jogou com este bônus?https://touchcasino.com/en/promotions/wild-west
- Esta foi a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para [email protected] . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 9 meses
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Muito obrigado, fowi30, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 9 meses
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Olá fowi30,
Sou Michal novamente. Assumi sua reclamação. Revisei seu caso e você foi novamente sinalizado por usar uma estratégia não permitida. Entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre esse problema e explorar qualquer possível assistência que eu possa fornecer.
Gostaríamos de convidar o Touch Casino para participar da conversa.
Caro Touch Casino,
Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em [email protected]
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Caro fowi30,
Infelizmente, ainda não recebi uma resposta da equipe do cassino. Tentarei contatá-los novamente na esperança de obter uma resposta. Além disso, estenderei o prazo por mais três dias. Se eu ainda não receber uma resposta do cassino, prosseguirei para encerrar a reclamação como não resolvida.
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há 8 meses
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Caro fowi30,
Finalmente recebi uma resposta da equipe do cassino. Você foi mais uma vez sinalizado por empregar sua "estratégia controversa". É importante reconhecer que nossa assistência não tem o objetivo de ajudá-lo a garantir fundos que foram, estritamente tecnicamente, ganhos de uma maneira que não se alinha com as diretrizes pretendidas ou para explorar quaisquer vantagens injustas.
Comuniquei minha perspectiva à equipe do cassino sobre como podemos lidar com essa situação e aguardarei sua resposta final para ver se podemos chegar a um acordo. Mas um resultado positivo é bastante incerto.
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há 8 meses
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que tipo de estratégia?
Eu só joguei jogos de caça-níqueis que eram permitidos e até mudei o jogo e mudei meu comportamento de jogo
para que eu não possa mais ser acusado de tais coisas
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há 8 meses
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Caro fowi30,
Embora a equipe do cassino tenha nos notificado que seus ganhos foram confiscados devido ao uso de uma estratégia de jogo manipuladora com o objetivo de explorar seus bônus, conforme descrito na seção 12 de suas regras e comunicado a você anteriormente, eles não nos forneceram evidências suficientes para respaldar essa alegação.
Embora saibamos que você se envolveu repetidamente em jogos que testam os limites de práticas aceitáveis em vários cassinos e que você foi banido de muitos cassinos por causa disso, entendemos que outros cassinos têm uma abordagem rigorosa com você de acordo com suas regras. No entanto, como a equipe do cassino não conseguiu comprovar suficientemente sua alegação com evidências de apoio, serei forçado a encerrar este caso como não resolvido. A equipe do cassino não demonstrou intenção de reconsiderar sua decisão e parou de responder às minhas perguntas recentes, então, infelizmente, isso nos deixa sem opções alternativas.
Gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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