Avaliação Touch Casino

A jogadora da Turquia relatou que o cassino havia confiscado seus ganhos, alegando que ela usou uma estratégia manipuladora para explorar um bônus, mas não forneceu evidências para essa acusação. Ela afirmou que seguiu todos os termos e não violou nenhuma regra ao jogar exclusivamente em jogos de caça-níqueis. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

O jogador da Alemanha depositou €100 e atingiu um saldo de €500 após jogar. Ao tentar sacar, após cancelar um bônus de €10 não utilizado, todo o seu saldo desapareceu, levando-o a acreditar que os ganhos do seu depósito foram injustamente perdidos, apesar de não violar nenhum termo. O problema foi resolvido quando o cassino restaurou o saldo do jogador após a intervenção da Equipe de Reclamações. O jogador expressou gratidão pela resolução rápida e pelo suporte recebido.

O jogador da Alemanha enfrentou um problema com o depósito de dinheiro no cassino, pois os fundos não foram creditados. Ele havia enviado todos os documentos necessários para resolver o caso. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu depósito de volta, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Irlanda ganhou € 11.774 após um depósito de € 500 e um bônus de boas-vindas de € 750, mas recebeu apenas € 2.000 antes que o cassino fechasse a conta e confiscasse os ganhos restantes. O cassino não forneceu nenhuma explicação adequada, citando uma investigação interna, e não respondeu às perguntas do jogador. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos, nenhuma resposta foi recebida. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a buscar assistência de serviços alternativos de resolução de disputas.

O jogador do Canadá perdeu $ 2.495 em ganhos por causa de um bônus automático de $ 1,50 que nunca solicitou. Eles procuraram retirar seus ganhos, acreditando que o bônus foi aplicado sem o seu consentimento. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador, impedindo uma investigação ou resolução mais aprofundada. O jogador foi informado que poderia reabrir a reclamação se desejasse continuar.

O jogador da Alemanha usou um bônus de depósito para jogar caça-níqueis e ganhou dinheiro em rodadas grátis, obtidas em missões que supostamente não tinham limite de saque. Apesar de ter sido informado pelo chat ao vivo que não havia limite, o casino reduziu o seu saldo para 25€, informando que as rodadas grátis sem depósito tinham um limite de 25€. Solicitamos informações e documentação adicionais para investigação, mas o jogador não respondeu no prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da Irlanda encerrou a conta depois de utilizar um bônus da Black Friday e ganhar 3.300 euros. O casino acusou o jogador de atividades ilegais, mas não apresentou qualquer prova. O jogador buscou uma resolução. Pedimos mais detalhes e evidências do cassino, mas recebemos informações incompletas. Aconselhamos o jogador a registrar uma reclamação diretamente ao regulador. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, por isso fomos forçados a rejeitar o caso. Posteriormente, o jogador contactou-nos com a decisão final do regulador, que foi a favor do casino. A reclamação foi atualizada em conformidade.

A jogadora da Irlanda teve seu saque de € 599 confiscado pelo cassino, que citou abuso de bônus e violação de termos, uma alegação que a jogadora negou. Ela também recebeu um reembolso de seu depósito de € 80. A jogadora forneceu capturas de tela de seu histórico de apostas para apoiar sua alegação. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas recebeu uma explicação incompleta. O cassino então parou de responder, levando a equipe a recomendar que a jogadora registrasse uma reclamação com o regulador do cassino e/ou ADR. A jogadora aceitou o conselho, e a equipe encerrou temporariamente a reclamação aguardando a decisão do regulador. Embora o processo de reclamação com o regulador/ADR não tenha corrido bem (negação ou nenhuma reação), no final das contas, a reclamação foi encerrada como injustificada, pois foram encontrados motivos razoáveis para acreditar que houve várias contas/conluio e abuso de bônus, apoiando as ações do cassino.

O jogador da Alemanha sofreu o encerramento da conta após um pedido de saque de ganhos obtidos através do resgate de um bônus. O casino acusou o jogador de participar em estratégias de jogo manipuladoras, uma alegação que o jogador negou veementemente. A conta foi totalmente verificada e tinha um histórico de saques anteriores bem-sucedidos. Apesar da negação do jogador, decidimos não prosseguir com a reclamação devido a um padrão de problemas semelhantes do mesmo jogador no passado. A nossa investigação revelou ligações entre o jogador e outros utilizadores, e as evidências de vários casinos mostraram que as reclamações do jogador eram injustificadas. Aconselhamos o jogador a abster-se de ações proibidas para evitar problemas semelhantes no futuro.

O jogador da Holanda teve problemas com encerramento de conta e atrasos na retirada. Apesar das inúmeras tentativas de contato com o cassino via e-mail e chat, o jogador não recebeu uma resolução satisfatória ou recebeu o saque pendente. A conta da jogadora não foi totalmente verificada antes do encerramento e ela estava aguardando um saque de € 200 e um reembolso de € 48 do saldo de sua conta. Tentamos mediar o problema convidando o cassino a responder. O cassino alegou que o problema foi resolvido e que o jogador receberia o comprovante de pagamento, mas o jogador negou o recebimento do reembolso. Apesar das diversas tentativas de contato com a jogadora para obter mais informações, ela não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação.