O jogador da Finlândia iniciou um saque em 3 de setembro de 2024, mas não recebeu os fundos após um mês. O jogador confirmou que a verificação KYC foi aceita e que o saque foi marcado como processado, mas ele enfrentou atrasos no recebimento de seus ganhos. Após a Equipe de Reclamações intervir e solicitar esclarecimentos do cassino, o jogador finalmente recebeu seus fundos. O problema foi resolvido com sucesso, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Tournaverse Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 615 €
Tournaverse Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoIniciei um saque em 3 de setembro de 2024 e ainda não recebi o dinheiro na minha conta. Eles até pediram uma prova de que não recebi, que enviei a eles, mas nada está acontecendo. Espero que você possa ajudar.
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há um ano
TraduçãoCaro jamppaa4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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sim, kyc é aceito. Eu coletei o lucro com o bônus e reciclei como deveria e não houve problemas. O saque também foi aprovado, mas o dinheiro simplesmente não aparece.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, jamppaa4. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
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marcado como processado. O cassino só disse que paciência. Posso enviar cópias dos e-mails em algum momento se eu quiser.
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há um ano
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o último e-mail que recebi deles pedia um recibo do meu saque.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, jamppaa4, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá jamppaa4,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Cassino Tournaverse,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoFinalmente recebi meu dinheiro, obrigado pela ajuda! o caso pode ser encerrado
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há um ano
TraduçãoObrigado, jamppaa4, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
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