O jogador da Finlândia fez um saque e foi informado de que seria processado em 2 dias. No entanto, uma semana se passou e os fundos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou que sua conta foi parcialmente verificada e seus ganhos foram acumulados com dinheiro real. Apesar de repetidas tentativas, eles não conseguiram uma resposta do cassino. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. Por fim, o cassino confirmou que os fundos foram enviados e o jogador confirmou o recebimento de seu saque. A reclamação foi então atualizada para "resolvida".
Tournaverse Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Tournaverse Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Fiz um saque e recebi um e-mail informando que o dinheiro estaria na minha conta em até 2 dias. Já se passou uma semana desde o saque e o dinheiro ainda não chegou na minha conta.
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há um ano
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Olá Taija,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Tournaverse Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Confirmei apenas o e-mail e o número de telefone, o casino não exigiu outras confirmações. Coletei os ganhos com dinheiro real, depositei sem bônus. Ontem da última vez conversei no chat ao vivo, me disseram para esperar e que há um pequeno atraso, mas o dinheiro deve chegar logo.
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há um ano
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Ei,
O dinheiro ainda não chegou na minha conta bancária.
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há um ano
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Obrigado Ttaija por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( [email protected] ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Olá Taija,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Tournaverse Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador. Ele foi processado por sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail [email protected] .
Atenciosamente,
Natália
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezado Taija,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Em alternativa, pode contactar a Resolução Europeia de Litígios Online - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Aqui você encontra um artigo que pode ajudá-lo com sua reclamação ao regulador: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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há 9 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Tournaverse Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Recebemos a seguinte mensagem do cassino:
Olá, gostaria de confirmar que os fundos foram enviados ao jogador pelo nosso lado e já deveriam ter sido recebidos.
Se houver algo mais que possamos fazer, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Tournaverse.com
Caro Ttaija, você pode confirmar se recebeu seu saque do cassino?
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há 9 meses
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Querida Ttaija,
Obrigado pela confirmação! Fico feliz em saber que a retirada foi recebida. Agora atualizarei o status da sua reclamação como "resolvido" em nosso sistema.
Agradeço sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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