Tower.bet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a atividade suspeita.

Abri uma conta neste cassino no dia 4 de julho e joguei com uma quantia considerável. Depositei, digamos, US$ 5.000, US$ 10.000 e saquei US$ 5.000, US$ 10.000, alternadamente. Acabei acumulando um lucro total de cerca de US$ 30.000. Mas, de repente, quando quis sacar um pouco, acho que uns CA$ 3.000 do meu saldo, eles simplesmente decidiram que precisavam verificar minha identidade (KYC), o que não seria um problema. Enviei as informações necessárias e, pouco tempo depois, cerca de 30 minutos depois, recebi um e-mail dizendo que minha conta havia sido vinculada a uma pessoa suspeita, com atividade suspeita. Pedi mais esclarecimentos. Disseram que não podiam dar mais informações, mas que minha conta estava banida. Então eu disse: "Ok, vocês têm o direito de me banir. E quanto ao meu saldo restante?" E eles dizem que, como você esteve online o tempo todo, não precisam reembolsá-lo, dadas as circunstâncias, mas não explicam nenhuma circunstância além de que você estava associado a uma pessoa comprometida, seja lá o que isso signifique. Não deram nenhuma explicação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação da sua conta?
• Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar fundos neste cassino?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou alguém que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica