Treasure Spins Casino - O pedido de saque do jogador é negado após o encerramento da conta.

Criei esta conta outro dia. Fiz um depósito (sem bônus) e depois de um tempo acabei ganhando uma grande quantia!! CA$ 15.372,85 no total. Enviei todos os documentos necessários para verificar minha conta e ela foi de fato verificada.

Logo após minha conta ser verificada, fiz meu primeiro saque de 500,0 (este cassino tem um limite diário de 500).

Pouco tempo depois de fazer meu primeiro pedido de saque, recebi um e-mail informando que meus fundos haviam sido cancelados porque eu havia violado os termos e condições.

Fiquei chocada e furiosa porque era uma quantia alta e eu já tinha lido avaliações sobre esse cassino e ouvido falar que isso acontece. Pedi esclarecimentos sobre o que eu fiz e como chegaram a esse valor, mas eles se recusaram a responder.

Acredito que seja porque eles não querem pagar um valor tão alto.

Quando eu estava jogando no site, eu estava conectado ao meu Wi-Fi, nunca saí da minha rede Wi-Fi ou de casa - não sei como eles podem afirmar isso?

O que há de errado com meu documento de identidade? Apresentei minha carteira de motorista, uma conta de luz/água/telefone como comprovante de residência e uma foto minha segurando meu documento de identidade.

Eles se recusam a me dar uma resposta. Acho que, se vão reverter a decisão alegando que eu quebrei as regras, então me devem uma explicação ou a oportunidade de contestar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada MichelleMc1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá!

Obrigado por entrar em contato.

Eu definitivamente não entendo muito de tecnologia, então nunca fiz nada parecido e nem saberia como fazer.

Quando eu estava jogando, eu estava usando meu celular e conectado ao Wi-Fi.

Eu também sou a única pessoa na minha casa que usa cassinos online.

Já utilizei outros sites no passado e nunca me disseram que eu havia infringido qualquer tipo de regra, ao contrário do que este cassino está alegando.

Eu estava jogando caça-níqueis, principalmente jogos como Three Oaks / 3 Clover Pots Extra e Three Oaks / 3 Clover Pots.

Após uma análise mais aprofundada, parece que esse cassino tem o hábito de fazer isso.

Olá!

Obrigado por entrar em contato.

Eu definitivamente não entendo muito de tecnologia, então nunca fiz nada parecido e nem saberia como fazer.

Quando eu estava jogando, eu estava usando meu celular e conectado ao Wi-Fi.

Eu também sou a única pessoa na minha casa que usa cassinos online.

Já utilizei outros sites no passado e nunca me disseram que eu havia infringido qualquer tipo de regra, ao contrário do que este cassino está alegando.

Eu estava jogando caça-níqueis, principalmente jogos como Three Oaks / 3 Clover Pots Extra e Three Oaks / 3 Clover Pots.

Após uma análise mais aprofundada, parece que esse cassino tem o hábito de fazer isso.

Olá,

Alguém responde a isto?

Prezada MichelleMc1,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Átila

Muito obrigado! Agradeço muito!

Olá MichelleMc1,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Gostaria de informar que, dada a sua interação com um operador que possui um índice de segurança muito baixo conosco e já apresenta diversas reclamações não resolvidas, a obtenção de uma solução favorável para o seu caso parece bastante incerta. Mesmo assim, tomarei a iniciativa de entrar em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar se há alguma forma de eu ajudar.

Gostaríamos de convidar o Treasure Spins Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Treasure Spins,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada MichelleMc1,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, como parece que o cassino opera sob uma licença da Autoridade de Jogos Anjouan (AOFA) em sua jurisdição, recomendo que você registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Autoridade de Licenciamento – Anjouan Gaming | Casino Guru

Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino