Treasure Spins Casino - O saque do jogador é atrasado e os fundos são confiscados.

Jogo Treasure Spins de forma intermitente desde o início deste ano. Nunca fiz um saque, mas no domingo, 13 de setembro, ganhei um grande prêmio e tentei sacar. Porém, na segunda-feira, recebi um e-mail pedindo que eu enviasse uma foto minha segurando meu documento de identidade (eles haviam cancelado o saque e devolvido o valor para minha conta). Enviei o comprovante, um extrato bancário atualizado e também um extrato da minha conta Paysafecard, que foi como fiz o depósito. Todos os meus comprovantes foram verificados pela equipe de KYC, mas hoje recebi um e-mail deles dizendo que o saque foi cancelado e que deduziram £905 do meu valor, mas me devolveram os £95 que depositei no último mês! Eles me acusaram de usar VPN (o que é mentira), disseram que usei documentos falsificados, o que também é mentira, e ainda disseram que abusei do bônus!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já utilizou alguma VPN, proxy, iCloud Private Relay ou serviço de privacidade similar para acessar o cassino? De qual país você se cadastrou e jogou?
• Os ganhos em disputa foram obtidos com um bônus ativo ou apenas com dinheiro real? Se você utilizou um bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou o link da oferta promocional e especifique quais jogos você jogou.
• O cassino especificou qual documento considerou falsificado e explicou o motivo?
• Por favor, encaminhe toda a correspondência entre você e o cassino referente à confiscação de seus ganhos, suposto uso de VPN, documentos falsificados e abuso de bônus para veronika.f@casino.guru Se possível, envie os e-mails em seu formato original .eml ou .msg e mencione o ID da reclamação 231302.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi

Enviei um e-mail com toda a correspondência entre mim e a Treasure Spins.

Prezado Sar1973,

Obrigado pelo seu e-mail.

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos; no entanto, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Treasure Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema falharam, visto que o número de reclamações só aumentou. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Treasure Spins Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente

Verônica