O jogador do Reino Unido teve seus ganhos de £ 1.875 confiscados pelo Treasure Spins Casino após o cancelamento de uma solicitação de saque, apesar de ter concluído a verificação completa do KYC. O cassino alegou violação de termos sem especificar nenhuma evidência de irregularidade, e o jogador insistiu que não havia cometido nenhuma infração e buscou assistência para recuperar seus ganhos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, mas considerou a justificativa para o confisco – uso de endereços IP de proxy e VPN – insuficiente, pois não foi apresentada nenhuma evidência de vantagem injusta. Infelizmente, a reclamação foi considerada encerrada como não resolvida, e o jogador foi aconselhado a se envolver apenas com cassinos licenciados no Reino Unido para maior proteção.
Treasure Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Contra o jogo justo
Pontos negros: 633
Montante: £1.875
Treasure Spins Casino
Índice de Segurança 1.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSou um jogador verificado do Reino Unido e tenho jogado no Treasure Spins Casino nos últimos meses, depositando e perdendo sem problemas. Recentemente, ganhei £ 1.875 jogando blackjack com fundos reais e solicitei um saque.
Após concluir a verificação KYC completa com documentos genuínos, meu saque foi cancelado. O cassino me enviou um e-mail citando a Seção 12.10 dos seus Termos e Condições, mas forneceu apenas uma lista genérica de possíveis violações (uso de VPN, documentos falsificados, abuso de bônus, fraude), sem especificar qual delas eu supostamente cometi ou fornecer qualquer evidência que comprove.
Para que conste:
Passei na verificação KYC completa.
Não usei nenhum bônus de cassino ao vivo. O único bônus que aceitei foi um bônus de caça-níqueis, que não foi utilizado.
Todos os jogos de blackjack foram realizados com dinheiro real, sem fundos de bônus.
Não me envolvi em jogo fraudulento, colusivo ou automatizado.
Sou residente no Reino Unido e joguei lá. Reconheço que houve uma conexão VPN acidental, mas minha identidade e jurisdição nunca foram ocultadas.
Apesar disso, o cassino confiscou todos os meus ganhos (£ 1.875), mas deixou meu depósito de £ 200 intocado.
Isso é desproporcional e injusto, e acredito que entra em conflito com os princípios de transparência e justiça exigidos pela licença de Curaçao OGL/2024/376/0148. Solicito a liberação dos meus ganhos legítimos.
Anexei:
O e-mail de cancelamento de retirada,
Minha aprovação KYC,
Capturas de tela da minha solicitação de saque e histórico da conta.
Peço gentilmente a ajuda do Casino Guru para resolver este problema.
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Treasure Spins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque do cassino anteriormente?
- Entendi corretamente que você fez um depósito no cassino pouco antes de sua conta ser encerrada?
- Algum dos seus depósitos foi devolvido ou lhe foi prometido o retorno dos seus depósitos recentes?
- Quando foi a última vez que você conversou com o cassino sobre esse assunto?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoOlá Tomás,
Obrigado pela sua resposta. Veja minhas respostas abaixo:
- Nunca fiz um saque neste cassino antes.
- Sim, meu depósito de £ 200 foi feito alguns dias antes da minha tentativa de saque.
- Meu depósito inicial de £ 200 foi devolvido, mas todos os meus ganhos (£ 1.875) foram confiscados.
- O último contato que tive com o cassino foi em 22/09/2025, quando me enviaram um e-mail citando uma violação dos Termos e Condições.
Para contextualizar, já depositei e perdi dinheiro neste cassino no passado sem problemas. No entanto, quando finalmente ganhei, eles passaram mais de uma semana me pedindo repetidamente para verificar minha conta novamente, de forma vaga, sem especificar claramente quais documentos eram necessários.
Isso pareceu ser uma tática de retardamento e, pouco tempo depois, minha retirada foi cancelada.
Atenciosamente,
Fahad ****
TraduçãoTambém quero acrescentar que agora eles fecharam minha conta porque não consigo fazer login, mas ainda tenho meus 200 GBP iniciais que depositei.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Treasure Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
TraduçãoOlá lone67,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Gostaria de informá-lo que, dada a sua interação com uma operadora que possui um índice de segurança muito baixo conosco e já possui várias reclamações não resolvidas, a obtenção de uma resolução favorável para o seu caso parece bastante incerta. Além disso, como residente no Reino Unido, é aconselhável que você interaja apenas com cassinos que possuam uma licença do Reino Unido, pois eles oferecem pelo menos um certo grau de proteção.
Mesmo assim, tomarei a iniciativa de entrar em contato com o cassino para obter mais informações sobre esse problema e verificar se há alguma maneira de ajudar.
Gostaríamos de convidar o Treasure Spins Casino para participar da conversa.
Caro Treasure Spins Casino,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Além disso, você pode explicar como o jogador pode sacar pelo menos seus depósitos, já que atualmente ele não consegue acessar sua conta do cassino?
TraduçãoCaro lone67,
Gostaria de lhe dar uma breve atualização. Entrei em contato com a equipe do cassino com sucesso, e eles compartilharam sua perspectiva sobre o assunto comigo. No momento, estou avaliando e explorando possíveis soluções para o seu caso.
Manterei você informado assim que tiver mais informações.
TraduçãoTraduçãoCaro lone67,
Embora eu tenha tentado chegar a um consenso com o cassino sobre como potencialmente resolver seu caso, isso terminou com a adesão estrita das regras.
Você foi sinalizado pela equipe de segurança do cassino, com evidências suficientes, por usar endereços IP de proxy e uma VPN, o que, de acordo com as regras, não é permitido, conforme estabelecido na regra 12.10. No entanto, nós do Casino Guru não consideramos a justificativa apresentada suficiente para tomar uma medida tão significativa como o confisco dos ganhos. Não nos foram fornecidas evidências que sugiram que você obteve qualquer vantagem indevida ao usar uma VPN.
Comuniquei nossa posição sobre tais questões à equipe do cassino e dei nossa opinião sobre como tal situação poderia ser resolvida, mas, infelizmente, eles mantiveram sua posição original. Infelizmente, não nos resta outra opção a não ser considerar esta reclamação encerrada como Não Resolvida — Contra o Jogo Justo .
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como mencionei acima, como residente no Reino Unido, recomendo fortemente que você interaja apenas com cassinos que tenham uma licença do Reino Unido, pois eles oferecem pelo menos um certo grau de proteção.
Caso você queira prosseguir com sua reclamação, você pode enviá-la à Curaçao Gaming Authority (CGA) por e-mail para complaints@cga.cw . Embora a CGA não lide oficialmente com disputas entre jogadores e operadoras de jogos, ela ainda pode ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru se você tentar esta opção.
Só posso recomendar que você verifique as avaliações de cada cassino antes de se registrar e garanta que você interaja apenas com estabelecimentos bem licenciados e bem avaliados. Além disso, é importante cumprir os regulamentos do cassino para evitar futuras decepções dessa natureza.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
