A jogadora da Nova Zelândia sofreu repetidas rejeições em seus pedidos de saque, que estavam pendentes há 3 dias. Apesar de inúmeras consultas ao atendimento ao cliente, ela não recebeu nenhuma explicação para as rejeições, apenas uma mensagem genérica para tentar novamente, e só conseguiu sacar por transferência bancária. O problema foi resolvido após a jogadora fornecer a documentação necessária e se comunicar com o cassino, resultando em um saque bem-sucedido. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e incentivou a jogadora a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
Trickz Casino - As tentativas de retirada dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$1.000
Trickz Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoEstou com problemas para sacar deste cassino. Já faz 3 dias e meu dinheiro continua sendo rejeitado. Depois de várias mensagens ao atendimento ao cliente sobre o assunto, eles continuam respondendo que o departamento financeiro está investigando o problema. Quando meu saque é rejeitado, eles nunca explicam o motivo, apenas enviam uma mensagem dizendo "TENTE NOVAMENTE". E só consigo sacar por transferência bancária.
Lado positivo:
O atendimento ao cliente tem resposta rápida
Verificação rápida
Fácil de depositar.
Lado negativo:
Estou com dificuldades para sacar meus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o seu saque. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a sua situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você poderia confirmar se já concluiu o processo completo de verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos jogando com um bônus ativo ou sem nenhum bônus anexado?
- Estou correto em entender que a única opção de saque disponível no seu perfil do cassino é uma transferência bancária?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNão, não fiz nenhum saque com sucesso. É minha primeira vitória desde que me inscrevi, então é a primeira vez que tento sacar do site. Ele me permite sacar (transferência bancária), mas depois é rejeitado pelo cassino sem nenhuma explicação. Depois, tento novamente com as mesmas informações e o saque sem sucesso se repete.
Sim, já fui verificado e isso foi simples e fácil.
Eu me inscrevi com um bônus de boas-vindas, ganhei muito com o Wagger e esse é o dinheiro que sobrou que ganhei depois do Wagger.
Sim, a única opção é transferência bancária, mas eu depositei com Visa Débito. Quando me inscrevi, foi informado que saque via Visa Débito e muitas outras opções estavam disponíveis, mas quando ganhei, não tive opção de saque até entrar em contato com o atendimento ao cliente, que então me cedeu a transferência bancária.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoEste é o histórico de transações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Para que possamos investigar o assunto mais a fundo, envie-me uma captura de tela dos métodos de pagamento visíveis em sua conta para saques. Além disso, por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre os cancelamentos repetidos de suas solicitações de saque em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Israel2012,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Israel2012,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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