A jogadora austríaca encontrou problemas com seus limites de saque no cassino Trickz. Após completar com sucesso os requisitos de aposta para seu bônus de primeiro depósito, ela recebeu apenas € 500 e, posteriormente, perdeu o restante. Após depositar € 800 e ganhar € 2.000, ela foi informada de que seu limite de saque permanecia em € 500, apesar de ter jogado sem bônus e perdido o bônus anterior. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de resposta da jogadora aos pedidos de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.
Trickz Casino - O jogador enfrenta atraso na retirada devido aos limites.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
Trickz Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Olá, joguei no site Trickz pela primeira vez há alguns dias e joguei com o bônus de primeiro depósito. Apostei 40x junto com o dinheiro do meu depósito. No final, fiquei com cerca de € 2.500 após a aposta. Fiz a verificação completa e o bônus foi convertido em dinheiro. Depois, recebi apenas € 500 dos € 2.500 na minha conta, o que é perfeitamente aceitável, pois sei que o site paga apenas € 500 por semana, se você usar o bônus de primeiro depósito.
Enquanto isso, perdi os outros 2.000€ no mesmo dia. O saldo ficou em 0€
Agora hoje, depois de 2 dias, decidi depositar 800€ sem bônus e apenas joguei e ganhei um total de 2000€
O Trickz agora está me dizendo que ainda tenho um limite de saque de 500€ e não vai sacar meu dinheiro. O limite de saque deveria ser de 3000€ por dia, já que perdi meu bônus de depósito há 2 dias. Joguei hoje sem bônus!!! O Trickz precisa aumentar meu limite de saque, já que não usei nenhum bônus hoje e perdi o bônus de primeiro depósito há 2 dias.
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Consultei os Termos e Condições do Trickz Casino e encontrei o seguinte:
8.22 Se os ganhos dos jogadores tiverem sido originados de um jogo com um bônus do pacote de boas-vindas Trickz (bônus de primeiro depósito, bônus de segundo depósito, bônus de terceiro depósito e/ou bônus de quarto depósito), a Trickz reserva-se o direito de definir um limite de saque de € 500 por semana para esse jogador até que todos os fundos tenham sido sacados e/ou o saldo do jogador seja inferior a € 10.
Para entender melhor sua situação, você poderia fornecer as seguintes informações:
- Uma captura de tela do seu histórico de bônus, mostrando quais bônus você usou.
- Você recebeu seu primeiro saque de € 500 ou tentou enviar outro saque antes que o primeiro fosse processado e pago?
- Quando exatamente você enviou sua primeira solicitação de retirada e quando tentou enviar a mais recente?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa?
Agradecemos sua cooperação e esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Amyr,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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