O jogador do Reino Unido expressou frustração com o cassino por se recusar a fechar sua conta apesar de vários pedidos, citando sinais de instabilidade como um jogador problemático. Em vez disso, o cassino induziu o jogador a ficar com ofertas e bônus, o que causou mais irritação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer a documentação necessária sobre o vício em jogo, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Trino Casino - O pedido do jogador para encerramento da conta está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.500
Trino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, entrei em contato com este chat ao vivo do cassino, mais de algumas vezes mostrando sinais claros de instabilidade e pedindo que minha conta fosse fechada (sou um jogador problemático). Disseram-me que eles não podem fechar contas. Eles disseram que eu tinha que enviar um e-mail. Mas antes disso, eles continuaram tentando me atrair para ficar com ofertas e bônus sem depósito - como você verá em um e-mail, afirmo que ainda não recebi seu bônus (sim, mordi a isca de ficar por dinheiro grátis - sou um apostador)
não estão felizes, eles deveriam saber quando alguém está irritado e tentando continuar gastando, então é doentio.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Spearsy1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, enviei a você os e-mails que enviei a eles. Especificamente, para FECHAR MINHA CONTA DE VEZ. Todos esses e-mails foram ignorados. E o chat ao vivo me impediu de enviar e-mails. É nojento
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado por entrar em contato e fornecer os detalhes. Infelizmente, só podemos ajudar os jogadores a receber reembolsos por depósitos perdidos se o vício em jogo for especificamente mencionado como o motivo do encerramento da conta. Pelas capturas de tela que você compartilhou, parece que o vício em jogo não foi citado como o motivo do encerramento.
Você já informou o cassino sobre um problema de jogo? Se sim, seria útil nos fornecer quaisquer detalhes ou documentação relevantes. Se o vício em jogo for realmente o motivo, seremos mais capazes de ajudá-lo nessa questão.
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