Trino Casino - Os fundos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Entrei no Trino Casino em abril de 2024 a partir do meu endereço residencial na Irlanda e todas as atividades subsequentes no cassino foram na minha residência na Irlanda.

No entanto, quando fui levantar, enviaram-me um e-mail em junho de 2024, dizendo efetivamente que tinham confiscado o meu saldo de cerca de 7.000 euros e encerrado a minha conta porque também tenho residência em Inglaterra - um país proibido.

Portanto, embora eu tenha jogado/saído etc. na Irlanda, o fato de também possuir uma segunda casa no Reino Unido significa que perco tudo no cassino.

Isso não me parece justo.

(Voltando aos e-mails, não parece que o KYC foi solicitado.)

Prezado dsp99RF,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar qual país escolheu no formulário de registro quando se inscreveu no cassino?

Você usou algum software VPN ou de mascaramento de IP para acessar o site do cassino e alterar sua verdadeira localização?

Você já fez login na sua conta de cassino no Reino Unido?

Entendi corretamente que você nunca enviou nenhum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica

Obrigado por me ajudar.

Para responder às suas perguntas:

1. Irlanda
2. Sem máscara VPN/IP
3. Sem acesso do Reino Unido
4. Não me lembro de ter enviado documentos ou de ter sido solicitado

Sinceramente,

Danilo

Obrigado por suas respostas. Você tem um passaporte ou outro documento de identidade que comprove que você também é residente permanente na Irlanda e que possa enviar ao cassino?

Tendo enviado os documentos exigidos, tenho o prazer de informar que o Trino Casino restaurou totalmente a minha conta.

Muito obrigado pela sua ajuda na resolução deste assunto.

Prezado dsp99RF,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru