Trino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra este cassino porque tenho um problema com eles.

Já joguei neste cassino muitas vezes. Fiz depósitos, ganhei dinheiro e saquei meus ganhos. Nunca houve nenhum problema.

Ontem, depositei €300 porque eles continuaram me enviando ofertas de bônus. Este foi meu sexto depósito no cassino. Ativei a promoção, depositei €300 e recebi um bônus de 100% até €300.

Comecei a jogar. Os termos do bônus exigiam que eu apostasse um pouco mais de €10.000. Cumpri os requisitos de aposta exatamente como estipulado nos termos e condições. Segui todas as regras e nunca fiz uma aposta superior a €5.

Após cumprir os requisitos de aposta, eu tinha €1.400 na minha conta. Solicitei um saque de €500, pois esse é o limite diário de saque.

Poucas horas depois de solicitar o saque, recebi uma mensagem do cassino informando que todos os meus ganhos haviam sido confiscados de acordo com seus Termos e Condições internos, especificamente a cláusula 13, onde explicam o motivo.

Não entendo o motivo. Apostei corretamente, cumpri todos os requisitos do bônus, joguei apenas jogos de caça-níqueis, nunca comprei nenhum recurso de bônus e nunca apostei mais de €5.

Continuei perguntando por que isso aconteceu, e eles apenas me disseram que foi uma decisão deles, de acordo com os Termos e Condições.

Entendo que os termos e condições devem ser respeitados. No entanto, isso não significa que, após eu cumprir integralmente seus termos e condições, vocês possam simplesmente decidir que não gostam de algo e usar esses termos contra mim. Sim, eu aceitei seus Termos e Condições, mas não aceitei ser tratado como uma piada e perder meu tempo jogando em seu cassino sem obter nada em troca.

Confiscaram 1.100 euros do meu dinheiro ganho legitimamente, e restaram apenas 300 euros na minha conta.

Até agora, os saques geralmente levavam quase uma semana para serem processados. Desta vez, porém, notei que me devolveram os €300 restantes sem custo adicional. Afinar em apenas duas horas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Trino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Entendi corretamente que você já depositou, ganhou e sacou dinheiro deste cassino? Quando foi a última vez que você conseguiu sacar?
• Você poderia compartilhar as informações sobre a oferta de bônus, por favor? Envie para o meu e-mail: tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Eu lhe forneci toda a minha correspondência com o cassino, incluindo as supostas violações que eles alegam que eu teria cometido. Por favor, leia tudo com atenção e você verá exatamente do que eles estão falando.

No entanto, a questão é outra.

Quero que você peça provas a eles.

Aparentemente, estão associando minha conta a outra e alegando que, como resultado da investigação, tomaram essas medidas contra mim. Quero que me apresentem provas concretas dessa alegação.

Quero provas de absolutamente tudo o que eles estão alegando, em todos os aspectos.

Não quero a investigação interna deles como resposta. Uma investigação interna conduzida pelo cassino obviamente corroborará a posição deles, caso o objetivo seja evitar o pagamento dos ganhos. É exatamente por isso que estou pedindo provas concretas.

Por que me deixaram jogar? Por que me deixaram cumprir os requisitos de aposta? Por que esses problemas só apareceram depois que ganhei dinheiro?

Quando depositei centenas de euros no cassino deles e perdi dinheiro, tudo parecia perfeitamente normal, limpo e aceitável. Mas quando ganhei, de repente surgiram problemas.

Para tudo o que eles estão alegando, quero ver as provas pessoalmente. Tenho o direito de exigir isso.

Aceito que concordei com os Termos e Condições. Claro que sim. Mas aceitar os Termos e Condições não significa que o cassino possa simplesmente fazer acusações contra mim sem prová-las.

Se eles alegam que eu violei uma regra, então devem me mostrar exatamente o que eu fiz de errado na minha conta.

Se estiverem associando minha conta a outra pessoa ou outra conta, devem fornecer provas explicando exatamente por que acreditam que existe essa ligação.

Se eles alegarem que a outra pessoa tem atividades conectadas à minha conta, quero que expliquem a que atividade se referem, quando essa atividade ocorreu, como essa pessoa jogou e o que exatamente eles acreditam que conecta essa atividade a mim.

Quero que todas essas afirmações sejam comprovadas por evidências.

Não estou pedindo declarações vazias como "Você aceitou nossos Termos e Condições ao se cadastrar". Sim, eu os aceitei.

Mas eu aceitei sob a condição de que as regras seriam respeitadas por ambos os lados.

Não aceitei os bônus para que o cassino pudesse simplesmente me acusar de algo depois que eu ganhasse e se recusar a me pagar sem me mostrar o que eu supostamente fiz de errado.

Portanto, peço que solicitem provas concretas para cada uma das alegações feitas contra mim.

Não apenas a análise interna deles. Não apenas os Termos e Condições. Não apenas declarações dizendo que acreditam que houve uma violação.

Quero provas que demonstrem exatamente o que fiz, qual regra violei, quando a violei e, caso estejam me ligando a outra conta ou pessoa, exatamente quais provas sustentam essa ligação.

Tenho algumas perguntas simples para o cassino.

Por que, antes desse depósito, eu fiz dois ou três depósitos e perdi o dinheiro sem nenhum problema? Eu podia depositar dinheiro e perdê-lo sem absolutamente nenhuma questão. Mas quando ganhei, de repente surgiram problemas.

Gostaria que você me esclarecesse algumas coisas. Se você acha que o cassino está certo, tudo bem, que assim seja. Mas o problema é o seguinte: por que não havia problemas quando eu estava perdendo, mas de repente surgem problemas quando eu ganho?

Nesse caso, devolva-me todo o dinheiro que depositei no seu cassino e vamos terminar esta história. Não há razão para perdermos tempo desnecessariamente.

Quando eu jogava e perdia, tudo estava bem e perfeito. Vocês não fechavam minha conta. Mas quando eu ganhava, vocês fechavam minha conta.

É isso que você chama de justiça? É assim que você alega respeitar seus próprios termos e condições, que parecem ter sido criados apenas para seu próprio benefício?

Joguei corretamente. Ganhei corretamente. Vocês me devem os € 1.100 que cancelaram da minha conta sem qualquer motivo válido.

Esse é o primeiro ponto.

Segundo ponto: quero que você forneça provas que demonstrem a qual outra conta você alega que a minha conta está associada.

Se eu conheço alguém que joga no seu cassino e conversamos sobre os jogos que jogamos, por exemplo, isso não significa que somos a mesma pessoa ou que operamos várias contas. Eu jogo em cassinos porque quero ganhar. Não jogo para perder.

O que exatamente você espera? Que eu seja um jogador ativo e dê todo o meu dinheiro da alimentação para o seu cassino? Não entendo.

Por favor, forneçam provas, senhores do Casino Guru.

Sem provas, este caso não deve ser encerrado.

Quero ver essas provas pessoalmente, e então poderemos discutir o assunto. Mas não há provas, pois não tenho qualquer ligação com outras pessoas e não violei nenhum dos termos e condições a que você se refere.

Quero que você mostre o endereço IP da outra conta. Quero que você mostre o nome, o endereço e absolutamente tudo que supostamente me conecta a essa outra conta.

Além disso, passei por uma verificação por vídeo. Forneci uma foto do meu documento de identidade e, em seguida, concluí a verificação por vídeo. A verificação por vídeo foi realizada por uma pessoa real.

Não acredito que eu pudesse ter concluído a verificação de duas contas diferentes sem que você percebesse. Você teria me visto. Você teria comparado minha identidade com a do meu documento, não é?

A verificação por vídeo não foi realizada por um robô. Você possui seu próprio sistema de verificação.

Portanto, por favor, não associe minha conta a outras contas com base em suposições ou qualquer coisa que você esteja imaginando.

Se você afirma estar certo e ser um cassino justo, então devolva todo o dinheiro que eu perdi.

Então poderemos ter uma conversa diferente.

Obrigado pela explicação detalhada.

Informamos que solicitamos comprovantes aos cassinos online, sob o entendimento de que não compartilharemos esses comprovantes com terceiros. Não podemos obrigar o cassino online a compartilhar os comprovantes com você. Além disso, caso os comprovantes do cassino sejam insuficientes, solicitaremos que o cassino lhe pague seus ganhos, e não quaisquer depósitos anteriores. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Marius17,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Trino Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Trino,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Caro Stefan

Enviamos todas as informações relevantes e as provas documentais referentes a este caso para o seu endereço de e-mail para análise confidencial.

Por favor, nos avise se precisar de alguma informação adicional.

Atenciosamente,

Cassino Trino

Olá, caro Cassino,

Eu também lhe fiz várias perguntas acima e espero que você as responda diretamente.

Era perfeitamente aceitável e legal eu perder todos os depósitos que fiz no seu cassino antes de finalmente ganhar? Quando eu depositava dinheiro e o perdia, tudo parecia normal. Mas assim que ganhei, de repente surgiram problemas e supostas irregularidades.

Então, por favor, explique isso claramente: quando eu depositava dinheiro e perdia, eu não estava violando nenhum dos seus Termos e Condições? Mas quando eu ganhei, de repente eu supostamente os violei?

Se realmente houve uma violação dos seus Termos e Condições, por que vocês me permitiram continuar depositando e jogando sem levantar nenhuma questão na época? Por que só identificaram o problema depois que eu ganhei dinheiro?

Caro Stefan,

Por favor, faça essas perguntas ao cassino e vamos ver quais respostas eles darão.

Por que esse problema só foi levantado depois que eu ganhei dinheiro? Se realmente houve uma violação dos Termos e Condições do cassino, por que tudo parecia estar bem quando eu depositava dinheiro e o perdia?

Por favor, perguntem diretamente a eles: se meus depósitos e meu desempenho em jogo eram aceitáveis ​​enquanto eu perdia dinheiro, por que os supostos problemas só apareceram depois que eu ganhei?

Gostaria muito de ver como o cassino explica essa situação. Por favor, façam essas perguntas a eles e vamos ver qual será a resposta. Por favor, perguntem também o seguinte: eles alegam que minha conta está associada à conta de outro jogador. Por que não identificaram isso quando minha conta foi verificada e quando fiz saques no passado? Por que não fizeram essa associação naquela época? Por que só descobriram essa conexão agora?

Prezado(a) Senhor(a),

Gostaria de esclarecer uma questão importante.

Hoje conversei com um ex-amigo meu, e ele me disse que sua conta no cassino foi encerrada sob a alegação de que ele supostamente possuía uma conta duplicada. Com base nessa informação, tenho a impressão de que a conta dele pode ter sido associada à minha.

No entanto, somos duas pessoas completamente diferentes, com identidades completamente diferentes. Isso também deve ficar claro pelo processo de verificação da conta e por todos os documentos que foram fornecidos.

Não entendo como você chegou à conclusão de que a conta dele é duplicada, e também não entendo como você pôde associar a conta dele à minha.

Solicito, portanto, que me forneça os endereços IP e quaisquer outras informações relevantes que o levaram a fazer essa associação. Conversei com ele, e ele me disse que não joga no seu cassino há vários meses. Portanto, não entendo de onde vem essa suposta conexão entre a minha conta e a dele.

O fato de jogarmos alguns dos mesmos jogos ou gostarmos dos mesmos jogos não significa que nossas contas estejam conectadas. Isso significa que você acredita que usamos a mesma estratégia ou que coordenamos nossas partidas de alguma forma? Se sim, explique exatamente o que você acredita que aconteceu e quais evidências você tem para sustentar essa conclusão.

Solicito que explique claramente como e por que essas duas contas foram associadas, em vez de simplesmente se referir aos seus termos e condições.

Por favor, forneça as evidências e os critérios específicos nos quais você baseou essa decisão. Gostaria de entender de onde surgiu essa suposta conexão e a alegação de conta duplicada, visto que se tratam claramente de duas pessoas diferentes e duas identidades distintas.

Ele me disse que não joga no seu cassino há três ou quatro meses. Como vocês podem considerar isso uma conexão ou associação entre as nossas contas?

Por favor, forneça o(s) endereço(s) IP relevante(s) que você utilizou ao associar minha conta à outra conta.

Gostaria de ver as provas específicas que demonstrem que as duas contas estavam conectadas. Se você alega que existe uma conexão de IP entre as contas, por favor, identifique o(s) endereço(s) IP relevante(s), as datas em que foram utilizados e explique como essas informações o levaram a concluir que as contas pertencem à mesma pessoa ou estão conectadas de alguma outra forma.

Aguardo ansiosamente uma explicação clara e detalhada.

Atenciosamente

Olá Stefan,

Solicito que o cassino forneça provas concretas referentes a todas essas alegações e, por favor, não encerre o caso simplesmente porque essa é a decisão do cassino.

Acredito que isso seja um abuso e não há provas concretas que sustentem o que estão alegando. É muito importante que eles provem exatamente em que se baseiam essas alegações e por que associaram minha conta a outra.

O que acho particularmente suspeito é que, quando depositei dinheiro e o perdi, tudo estava perfeitamente bem. Não houve nenhum problema e nenhuma suposta ligação com outra conta. Mas agora, quando o cassino tem que me pagar, de repente surgem todos os tipos de verificações, acusações e associações de contas.

Por favor, insista para que apresentem provas concretas e investiguem a situação adequadamente antes de encerrar o caso. Esses são pontos muito importantes que precisam ser esclarecidos.

Prezado Jogador,

Entendemos suas preocupações e lamentamos que essa situação tenha causado frustração.

A decisão relativa à sua conta foi tomada de acordo com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro e utilização dos nossos serviços.

Todas as evidências relevantes que sustentam esta decisão foram fornecidas diretamente ao representante do Casino Guru para uma análise independente. Como essas informações contêm dados confidenciais e relacionados à segurança, não podemos divulgá-las publicamente nesta plataforma.

Aguardaremos a avaliação e a resposta do Casino Guru. Caso tenha mais alguma dúvida sobre sua conta, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Trino

Então, se entendi corretamente sua posição, todas as vezes que fiz depósitos e perdi meu dinheiro, tudo estava perfeitamente bem, tudo era legal e eu não estava violando nenhum dos seus termos e condições.

Mas agora que ganhei, de repente sou acusado de violar os termos e condições e há problemas com a minha conta.

Por favor, explique isso também. Por que nenhuma dessas preocupações, perguntas ou supostos problemas foram levantados quando eu estava fazendo depósitos e perdendo dinheiro? Por que minha conta parecia estar completamente normal até o momento em que ganhei?

Gostaria de uma explicação clara sobre este ponto, pois o momento em que essas alegações foram feitas levanta sérias questões sobre como meu caso está sendo tratado.

Prezado Cassino Trino,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.

Respondi ao seu e-mail com algumas perguntas adicionais sobre o caso.

Aguardo sua resposta.

Quando eu estava perdendo o dinheiro que depositei, tudo estava bem e eu não estava violando nenhum dos seus termos e condições. Minha conta foi aceita, meus depósitos foram aceitos e não houve problemas.

Mas assim que ganhei, de repente você alegou que eu havia violado os termos e condições e associou minha conta à conta de outra pessoa.

Então, por que estava tudo perfeitamente bem quando eu estava perdendo dinheiro? Por que essas supostas violações e essa suposta associação de contas só apareceram depois que eu ganhei?

Caro Marius17,

Já fornecemos todas as informações relevantes e as provas documentais referentes a este caso diretamente ao representante do Casino Guru para uma análise independente.

Nesta fase, aguardaremos a avaliação e a decisão do Casino Guru.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Trino

Você pode verificar isso facilmente. Nenhuma estratégia foi usada na minha conta, e você pode comprovar isso no meu histórico de jogo. Você também pode verificar a conta que alega ser duplicada ou associada à minha. Conversei com a pessoa cuja conta foi encerrada e supostamente associada à minha, e ele me disse que a conta dele estava inativa há dois ou três meses. Então, o que exatamente isso tem a ver com a minha situação atual?

Do meu ponto de vista, você simplesmente tomou uma decisão depois que eu ganhei.

Se eu tivesse perdido €10.000, não haveria problema algum. Estava tudo perfeitamente bem com a minha conta. Meus depósitos foram aceitos, vocês receberam meu dinheiro e ninguém me informou sobre a existência de contas duplicadas, contas associadas ou qualquer violação dos termos e condições.

Mas, no momento em que ganhei, esses problemas apareceram de repente: que havia uma conta duplicada, que minha conta estava associada a outra conta ou que eu supostamente havia violado os termos e condições.

Você me disse que associou minha conta a outra conta. O que eu não entendo é com base em que você fez essa associação e por que esse problema só apareceu depois que eu ganhei.

Se eu tiver amigos ou conhecidos que também jogam no seu cassino e conversarmos entre nós — "jogue esse jogo, é bom", "experimente esse jogo, é bom" — e dermos conselhos uns aos outros sobre quais jogos jogar, isso não significa que eu tenha violado os termos e condições, nem significa que não temos permissão para conversar sobre jogos.

Se uma estratégia específica tivesse sido de fato utilizada, então sim, você poderia dizer: "Veja, esta estratégia foi usada", e mostrar exatamente o que aconteceu e qual regra foi violada.

Mas você não pode simplesmente alegar que há um problema porque eu não sou um jogador ativo. Você não gosta do fato de eu não ser um jogador ativo e parece que estava monitorando minha conta, esperando que eu ganhasse para então fechá-la ou tomar essa decisão contra mim.

Então, estou lhe fazendo uma pergunta muito simples e quero uma resposta clara: por que você aceitou todos os meus depósitos até o momento em que ganhei e por que não levantou essa questão antes?

Se realmente houvesse um problema com a minha conta, uma suposta associação com outra conta ou uma suposta conta duplicada, por que vocês não identificaram isso e me informaram antes de aceitarem meus depósitos?

Por que esse problema de repente se tornou importante justamente quando eu ganhei?

‼️‼️‼️Você diz que explicou tudo ao Casino Guru e forneceu a eles as informações. Ótimo. Mas responda à pergunta que eu lhe fiz.

Por que todos os meus depósitos foram aceitos sem problemas, e por que esse problema só surgiu quando eu ganhei?

Estou simplesmente pedindo que você responda a esta pergunta diretamente. Por que não havia nenhum problema com minha conta quando eu depositava e perdia dinheiro, mas de repente surgiu um problema quando ganhei?

Responda a esta pergunta diretamente. É mesmo tão difícil?⁉️⁉️⁉️⁉️

Prezada Equipe de Suporte da Trino,

Você associou minha conta à conta de outro jogador porque jogamos os mesmos jogos.

Se eu tiver conhecidos que também jogam no seu cassino e nós recomendamos jogos uns aos outros — por exemplo, "jogue esse jogo, é bom, eu ganhei nele" — isso não significa que eu usei uma estratégia contra o cassino.

Se estratégias específicas estiverem sendo usadas ou se certas ações forem tomadas contra as regras do cassino, então você pode alegar que uma estratégia foi utilizada, encerrar a conta e confiscar os ganhos com base nisso.

Mas associar minha conta a outro jogador simplesmente porque jogamos o mesmo jogo e dizer que é uma conta duplicada não se justifica.

Nesse caso, você deve me pagar meus ganhos e encerrar minha conta.

Além disso, solicito uma verificação simultânea em vídeo de ambas as contas, para que se possa demonstrar que não há nenhuma conta duplicada sendo usada pela mesma pessoa.

Se você se recusar a realizar uma verificação por vídeo, fica bastante claro que você não quer me pagar meus ganhos.

Um ponto muito importante: quero que você me forneça o endereço IP. Se você alega que existem contas duplicadas, quero que me mostre o endereço IP de onde as duas contas foram acessadas.

Comparações e associações simples entre duas contas não são relevantes, pois conheço pessoas com quem converso e com quem jogo os mesmos jogos. Esses fatos não demonstram, de forma alguma, a existência de uma conta duplicada ou que as duas contas me pertençam.

Caro Marius,

Pedimos desculpas pela frustração que esta situação causou.

De acordo com nossos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de restringir ou encerrar uma conta quando houver motivos razoáveis ​​para suspeitar de violação de nossas regras.

Por motivos de privacidade e segurança, não podemos divulgar informações confidenciais da conta ou da investigação diretamente ao jogador. As evidências relevantes foram fornecidas confidencialmente ao Casino Guru para análise independente.

Caro Stefan,

Poderia, por favor, confirmar se já analisou as provas que lhe enviamos por e-mail? Aguardamos o seu retorno e esperamos resolver este caso o mais brevemente possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Trino

Olá, ninguém disse que você não tem o direito de aplicar seus Termos e Condições. No entanto, não dessa forma.

Vocês também associaram minha conta a outros jogadores cujas contas estão inativas há vários meses. Vocês realizaram sua investigação interna e sua conclusão parece basear-se apenas na suspeita de que jogamos os mesmos jogos ou jogos semelhantes em ambas as contas.

Se essa for a base da sua decisão, o simples fato de jogarmos os mesmos jogos ou jogos semelhantes não significa que as contas estejam conectadas ou que tenhamos tentado violar seus Termos e Condições ou usar qualquer estratégia proibida.

Você aceitou todos os meus depósitos sem problema algum, inclusive os depósitos que perdi. Depois, aceitou outro depósito meu também. Tudo estava bem enquanto eu depositava e perdia dinheiro. Mas, assim que ganhei, você repentinamente aplicou os Termos e Condições contra mim.

É isso que eu acho injusto. Vocês não podem considerar minha conta totalmente aceitável enquanto estou perdendo e, de repente, levantar essas questões e aplicar os Termos e Condições somente depois que eu ganho.

Simplesmente me pague o dinheiro que ganhei.

Não posso negar que conheço outras pessoas que também jogam no seu cassino e, claro, às vezes conversamos sobre quais jogos são bons ou valem a pena jogar. Por exemplo, podemos dizer um ao outro: "Jogue esse jogo, é bom" ou recomendar um jogo específico. Não há nada de incomum nisso.

No entanto, nunca utilizei qualquer estratégia contra o seu cassino, nem tentei tirar proveito dele de qualquer forma.

O fato de eu ter jogado o mesmo jogo que outro jogador não indica, de forma alguma, que minha conta seja duplicada, como vocês alegaram. Jogar o mesmo jogo não viola seus Termos e Condições.

Vocês continuam dizendo que eu aceitei os Termos e Condições. Sim, eu os aceitei. Mas não aceitei ser tratado como uma piada ou ser enganado — depositar dinheiro, perdê-lo e, quando finalmente ganho, ser informado de que violei os Termos e Condições.

Não é assim que os Termos e Condições devem ser aplicados. Devem ser aplicados de forma justa e consistente, e não apenas quando lhe convém.

Pague-me o dinheiro que ganhei de forma justa e, depois disso, você pode fazer o que quiser com a minha conta. Se não quiser que eu continue jogando no seu cassino, essa é a sua decisão. Mas você não deve reter o dinheiro que ganhei legitimamente simplesmente porque decidiu interpretar seus Termos e Condições de forma diferente depois que eu ganhei.

Quando você aceitou esses depósitos, não houve nenhuma violação dos seus Termos e Condições naquele momento?