Trino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra este cassino porque tenho um problema com eles.

Já joguei neste cassino muitas vezes. Fiz depósitos, ganhei dinheiro e saquei meus ganhos. Nunca houve nenhum problema.

Ontem, depositei €300 porque eles continuaram me enviando ofertas de bônus. Este foi meu sexto depósito no cassino. Ativei a promoção, depositei €300 e recebi um bônus de 100% até €300.

Comecei a jogar. Os termos do bônus exigiam que eu apostasse um pouco mais de €10.000. Cumpri os requisitos de aposta exatamente como estipulado nos termos e condições. Segui todas as regras e nunca fiz uma aposta superior a €5.

Após cumprir os requisitos de aposta, eu tinha €1.400 na minha conta. Solicitei um saque de €500, pois esse é o limite diário de saque.

Poucas horas depois de solicitar o saque, recebi uma mensagem do cassino informando que todos os meus ganhos haviam sido confiscados de acordo com seus Termos e Condições internos, especificamente a cláusula 13, onde explicam o motivo.

Não entendo o motivo. Apostei corretamente, cumpri todos os requisitos do bônus, joguei apenas jogos de caça-níqueis, nunca comprei nenhum recurso de bônus e nunca apostei mais de €5.

Continuei perguntando por que isso aconteceu, e eles apenas me disseram que foi uma decisão deles, de acordo com os Termos e Condições.

Entendo que os termos e condições devem ser respeitados. No entanto, isso não significa que, após eu cumprir integralmente seus termos e condições, vocês possam simplesmente decidir que não gostam de algo e usar esses termos contra mim. Sim, eu aceitei seus Termos e Condições, mas não aceitei ser tratado como uma piada e perder meu tempo jogando em seu cassino sem obter nada em troca.

Confiscaram 1.100 euros do meu dinheiro ganho legitimamente, e restaram apenas 300 euros na minha conta.

Até agora, os saques geralmente levavam quase uma semana para serem processados. Desta vez, porém, notei que me devolveram os €300 restantes sem custo adicional. Afinar em apenas duas horas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Trino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Entendi corretamente que você já depositou, ganhou e sacou dinheiro deste cassino? Quando foi a última vez que você conseguiu sacar?
• Você poderia compartilhar as informações sobre a oferta de bônus, por favor? Envie para o meu e-mail: tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas