Trip2Vip Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei €400 do meu próprio dinheiro real no Trip2Vip. Após perder o saldo de bônus, continuei jogando apenas com meus fundos de dinheiro real. Ganhei aproximadamente €5.500 em jogos legítimos.

Logo após minha vitória, o cassino bloqueou minha conta e me informou que meus ganhos foram removidos devido a uma "violação das regras", referindo-se à sua Política Antifraude (Ponto 11). Pedi esclarecimentos diversas vezes, mas o agente de suporte se recusou a especificar qual regra havia sido supostamente violada e me direcionou apenas aos Termos e Condições gerais.

Analisei as políticas cuidadosamente e não encontrei nenhuma evidência de violação da minha parte. Usei uma única conta, joguei limpo e apostei com o dinheiro real depositado após a perda dos fundos de bônus.

Acredito que a Trip2Vip reteve injustamente meus ganhos legítimos e fechou minha conta sem justificativa transparente, o que viola os princípios de jogo justo e proteção ao consumidor.

Resolução Solicitada:

Restituição integral e pagamento dos meus ganhos legítimos (€ 5.500).

Uma explicação formal por escrito da Trip2Vip sobre a suposta violação da regra.

Estou anexando (ou posso fornecer mediante solicitação) capturas de tela da conversa de bate-papo com o agente de suporte e comprovante do meu depósito e ganhos.

Obrigado pela sua ajuda na mediação desta disputa.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Trip2Vip.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Qual bônus você ativou e jogou? Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para a promoção específica?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Respostas para suas perguntas

Por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Registrei-me no Trip2Vip Casino depois de clicar em um link promocional no Facebook. Minha conta foi desativada logo depois que ganhei e parei de jogar.

Fui um jogador ativo por um curto período, pois depositei e joguei logo após me cadastrar. Minha conta foi bloqueada.

Como você soube que sua conta foi bloqueada?

Tentei acessar minha conta para sacar meus ganhos e descobri que não conseguia fazer login. Quando entrei em contato com o suporte pelo chat ao vivo em 16 de outubro de 2025, o bot do Trip2Vip solicitou que eu fornecesse meu e-mail (eu do encerramento).

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino?

Joguei exclusivamente um jogo de caça-níqueis chamado "Área 69" (ou similar, pois não tenho 100% de certeza do nome exato devido à minha conta estar inacessível). Meu saldo de € 5.500 foi acumulado exclusivamente por meio deste jogo, depois que meu depósito inicial e bônus foram esgotados.

Qual bônus você ativou e jogou? Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para a promoção específica?

Acredito que ativei o bônus de boas-vindas oferecido pelo Trip2Vip ao me cadastrar pelo link do Facebook. Não tenho captura de tela nem link direto para a promoção, pois não consigo acessar minha conta, e o link era um anúncio único no Facebook. Os fundos do bônus foram completamente perdidos e apostados durante meu jogo, e meus ganhos de € 5.500 foram obtidos usando meu saldo em dinheiro real (depósito de € 400) após o esgotamento do bônus. Como Alex confirmou no chat, os ganhos foram considerados "dinheiro real", mas mesmo assim foram confiscados.

Alex

Dê-me alguns minutos, por favor. Vou verificar para você.

Ganhei com dinheiro real

Eu continuo jogando

e depois que eu ganhar

você cortou minha conta

uma hora atrás

Alex

Obrigado por aguardar. Após verificar sua conta, posso confirmar que ela foi bloqueada devido a uma violação de nossas regras. Como resultado, todos os ganhos associados à conta foram removidos de acordo com os Termos e Condições.

Se você tiver alguma dúvida, por favor me avise.

Violação??

que violação?

2 horas atrás

Alex

Entendo perfeitamente a sua preocupação e o quão frustrante isso deve ser. Todos os detalhes estão disponíveis no nosso site, nas regras, então, por favor, dê uma olhada lá. Se tiver alguma outra dúvida ou precisar de ajuda, ficarei feliz em ajudar.

qual regra

diga-me?

2 horas atrás

Alex

Entendo perfeitamente que você esteja decepcionado. Ao mesmo tempo, todas as informações relevantes sobre as regras e políticas da conta estão disponíveis em nosso site. Em particular, você pode consultar o ponto 11 – Política Antifraude, que explica as regras em detalhes. Reserve um momento para se familiarizar com esta seção.

Sim

não sou eu

Eu ganho dinheiro

arriscar meu próprio dinheiro

2 horas atrás

Alex

Entendo que esta situação lhe pareça terrível neste momento e que você só sinta emoções negativas, mas você pode consultar as regras em nosso site. Também estou disponibilizando o link para que você possa ver todos os detalhes: Termos e Condições

Onde posso fazer uma reclamação

Alex

Obrigado por aguardar! Para registrar uma reclamação, envie um e-mail para: support@trip2vip.com

Encaminharei sua solicitação referente aos seus fundos ao departamento relevante para processamento e o notificaremos por e-mail assim que recebermos uma resposta.

Preciso de todos os meus fundos

eu ganhei com dinheiro REAL

você não tem motivo para confiscar meus ganhos.

Alex

Sim, entendo perfeitamente sua situação e encaminharei imediatamente esta solicitação ao departamento relevante.

Você tem alguma dúvida adicional enquanto isso?

1 momento

Quero meu histórico de jogo completo

n horas atrás

Alex

Você pode enviar essas informações via chat ao vivo.

Alex

Encaminhei os documentos fornecidos ao departamento responsável. Aguarde uma resposta.

E os fundos?

recebo o reembolso do valor total

uma hora atrás

Alex

Sua solicitação de reembolso foi encaminhada ao departamento relevante e informaremos você por e-mail assim que recebermos uma resposta.

Extrato do cartão LuxonPay (9).pdf

reembolso do valor integral?

Iban

então isso é confisco

confirmação

uma hora atrás

Alex

Seu comprovante de pagamento foi recusado porque não aceitamos imagens editadas. Como mencionei anteriormente, se o seu cartão for virtual, envie uma captura de tela do seu banco online com a imagem do seu cartão virtual, mostrando os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do número, o nome do titular do cartão e a data de validade.

199,79 KB • PDF

por que isso não está correto?

Isso é feito para verificar meu cartão

uma hora atrás

UM

uma hora atrás

Alex

Por favor, leia com atenção, pois houve um mal-entendido entre nós. Seu comprovante de pagamento foi recusado porque não aceitamos imagens editadas.

Forneça uma captura de tela do seu banco on-line com a imagem do seu cartão virtual, mostrando os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do número, o nome do titular do cartão e a data de validade.

199,79 KB • PDF

verificar

43 minutos atrás

Alex

Também acabei de receber uma atualização sobre a procuração. O documento enviado para verificação de endereço não é aceitável. Envie um extrato bancário em formato PDF, uma conta de serviço público, uma nota fiscal ou outro documento residencial emitido pelo governo nos últimos 90 dias.

certificado residenza 2574831377 (2) 18 de agosto de 2025.pdf

258,11 KB • PDF

o que há de errado nisso?

40 minutos atrás

olá

isso é bom

32 minutos atrás

Alex

Obrigado pela sua paciência!

Recebi uma atualização do departamento responsável. Tenho o prazer de informar que você passou com sucesso no processo de verificação.

Portanto, posso encaminhar com sucesso sua solicitação de histórico de jogo. Observe que esse processo pode levar até 30 dias.

30 dias?

para o reembolso TOTAL?

Sim?

30 minutos atrás

Alex

Não, o período de 30 dias que mencionei se referia à sua solicitação sobre seu histórico de jogo. Isso significa que 30 dias é o tempo máximo de processamento para esta solicitação.

E quanto ao meu reembolso?

29 minutos atrás

Alex

Sua solicitação de reembolso foi encaminhada ao departamento relevante e informaremos você por e-mail assim que recebermos uma resposta.

receberei meu reembolso integral?

29 minutos atrás

Alex

Agradecemos a sua paciência! Você receberá informações sobre o seu reembolso por e-mail assim que recebermos a confirmação da equipe responsável.

Informações que preciso saber se receberei meu dinheiro integralmente

Eles me pagaram o valor total.

Prezada Jessi20001,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru