O jogador austríaco havia ganhado 800 euros no Trips Casino, mas encontrou erros de saque, apesar de ter uma conta totalmente verificada. Após entrar em contato com o suporte para obter assistência, ele descobriu que o cassino pretendia encerrar sua conta e havia perdido o acesso sem receber nenhuma outra comunicação sobre seus ganhos. Posteriormente, o cassino confirmou que o saque havia sido processado manualmente, e a conta do jogador foi reativada com um bônus oferecido como compensação pelo inconveniente. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Trips Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 €
Trips Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Prezado(a) Senhor(a)! Joguei no Trips Casino em 30 de março de 2025 e ganhei 800 euros! Minha conta está totalmente verificada! Quando tentei sacar, o site do cassino exibiu uma mensagem de erro de saque! Em seguida, informei o suporte por chat ao vivo sobre o problema. Depois de escrever por um longo tempo, fui solicitado(a) a alterar o método de saque. Segui esses passos, mas sem sucesso. Os erros de saque continuaram aparecendo! Então, mais uma vez no chat, fui informado(a) de que o saque seria processado manualmente e que o cassino encerraria minha conta! Não tenho acesso à minha conta do cassino! Em 30 de março de 2025, recebi um e-mail do suporte técnico com informações gerais! Após vários dias, entrei em contato com o cassino várias vezes por e-mail sobre o meu caso, mas não recebi mais respostas! Agora não tenho certeza se receberei meus ganhos de 800 euros e peço gentilmente que o Casino Guru me ajude! Obrigado e cumprimentos!
Anexos: sendo enviados!
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há 9 meses
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Caro do outro lado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você encontrou para sacar seus ganhos. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo da forma mais eficaz possível, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes?
- Você escolheu o mesmo método de pagamento para seu saque que você usou para seu depósito?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre o saque manual? Eles mencionaram qual método de pagamento planejam usar para processar o seu saldo?
- Você também poderia me dizer que tipos de jogos você estava jogando?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema em breve. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
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Olá! Disseram-me que, devido à mensagem de erro de saque no chat, o funcionário do suporte havia excluído o método de depósito para saque e que eu deveria usar um método diferente! Tentei várias vezes, mas todos os métodos apresentavam um erro de saque! Então, depois de horas escrevendo, o cassino disse que transferiria meus ganhos manualmente! O cassino só respondeu à central de atendimento em 30 de março de 2025, e também foi a última vez! Nenhum contato desde então! Também não sei qual método o cassino usa para pagar manualmente! Eu estava jogando caça-níqueis! Atenciosamente!
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há 9 meses
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Olá! O que vem a seguir no meu caso? Obrigado e um abraço!
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há 9 meses
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Muito obrigado, em nome de todos, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 9 meses
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Caro do outro lado,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Trips Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 9 meses
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Olá Sebastian, e saudações calorosas à equipe do Casino Guru.
Depois de analisar cuidadosamente seu caso, estou pronto para compartilhar todos os detalhes com você e responder às suas perguntas.
Em primeiro lugar, posso confirmar que, no momento da sua solicitação, o saque para a conta bancária vinculada ao seu cartão não era tecnicamente possível. Nossa equipe está trabalhando em duas direções: primeiro, estamos trabalhando diretamente com o seu banco para encontrar possíveis soluções e, segundo, estamos analisando formas legalmente permitidas de processar o saque manualmente. Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do banco, por isso estamos nos concentrando em opções alternativas.
Estamos abertos a todos os métodos de saque disponíveis e acessíveis em sua região. Teremos prazer em oferecer a você a opção de fazer um depósito usando um método alternativo que seja conveniente para você, verificá-lo e, em seguida, processar o saque por meio desse método. No entanto, também nos comprometemos a encontrar soluções manuais para garantir que seu saque seja realizado sem maiores inconvenientes.
De fato, sua conta foi encerrada por motivos de segurança, inclusive para garantir que você não use os fundos acidentalmente. No entanto, gostaria de enfatizar que seus ganhos totais de € 800,07 permanecem disponíveis em seu saldo e não foram perdidos.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso. Infelizmente, este é um caso muito raro e excepcional, visto que problemas com saques quase nunca ocorrem conosco. Tenha certeza de que informaremos você prontamente assim que nossa equipe financeira encontrar uma solução alternativa.
Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento em para atualizações ou o status atual da sua solicitação. Faremos todos os esforços para agilizar a resolução deste problema.
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há 9 meses
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Prezado(a) Senhor(a)! Enviei os documentos para o meu saque ao suporte novamente em 22 de abril de 2025! E agora estou esperando um pagamento! Em relação ao ponto 2, usar um método alternativo não é possível porque não tenho acesso à minha conta!??? Vou esperar até receber meus ganhos e notificarei o Casinoguru assim que isso acontecer! Meus e-mails anteriores ao suporte nunca foram respondidos!!! Até hoje! Atenciosamente!
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há 9 meses
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Caro Sebastian, querida equipe do CasinoGuru,
Obrigado pela sua mensagem.
Em relação às suas perguntas anteriores à nossa equipe de suporte, gostaríamos de enfatizar que, obviamente, as analisaremos cuidadosamente caso você não tenha recebido uma resposta. Nossa filosofia não permite solicitações sem resposta.
Podemos confirmar que optamos pelo saque manual e que todos os documentos necessários foram recebidos. Nossa equipe está monitorando a situação diariamente e, assim que o saque for processado, o confirmaremos prontamente.
Este incidente, é claro, não passará despercebido. Assim que o saque for concluído, sua conta será reativada imediatamente e você receberá uma compensação nossa pelo inconveniente.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas novamente e agradecer sua compreensão e paciência.
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há 9 meses
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Caro Sebastian, querida equipe do CasinoGuru,
Obrigado pela sua mensagem.
Em relação às suas perguntas anteriores à nossa equipe de suporte, gostaríamos de enfatizar que, obviamente, as analisaremos cuidadosamente caso você não tenha recebido uma resposta. Nossa filosofia não permite solicitações sem resposta.
Podemos confirmar que optamos pelo saque manual e que todos os documentos necessários foram recebidos. Nossa equipe está monitorando a situação diariamente e, assim que o saque for processado, o confirmaremos prontamente.
Este incidente, é claro, não passará despercebido. Assim que o saque for concluído, sua conta será reativada imediatamente e você receberá uma compensação nossa pelo inconveniente.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas novamente e agradecer sua compreensão e paciência.
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há 9 meses
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Caro Sebastian,
Prezada equipe do Casino Guru,
Atenciosamente! Entrarei em contato com você para atualizar o pagamento. De acordo com as informações atuais, os 800 euros mencionados foram transferidos manualmente.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso. Infelizmente, problemas técnicos dessa natureza às vezes demoram um pouco mais, pois nós, como cassino, só podemos processar transações pelo método original utilizado pelo cliente. Portanto, a resolução deste caso demorou um pouco.
No entanto, gostaria de enfatizar que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para garantir que o cliente realmente recebesse o seu dinheiro. Restringimos temporariamente o acesso à conta para evitar quaisquer riscos ou manipulações que pudessem impedir que o valor chegasse ao cliente. Dessa forma, podemos garantir que os ganhos sejam pagos de forma correta e segura.
Pedimos gentilmente que o cliente confirme o recebimento do dinheiro o mais rápido possível.
Prezado Sebastian, reativamos sua conta. Como forma de demonstrar nosso pesar, um bônus especial aguarda você como compensação pelo inconveniente.
Com calorosos cumprimentos e grande respeito,
Seu gerente de equipe do Trips Casino
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há 9 meses
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Senhoras e senhores.
O valor pendente foi recebido, obrigado pelo apoio do Casino Guru,
Obrigado pelo bônus @ Trips Casino
permaneça com os melhores cumprimentos
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há 9 meses
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Caro do outro lado,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Jana
Cassino.Guru
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