O jogador da Rússia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até então. O jogador enfrentou atrasos e repetidas rejeições de solicitações de saque por parte do Trips Casino, que alegou sanções e restrições do provedor de pagamento como motivos para o não pagamento. O jogador havia concluído a verificação utilizando um passaporte russo e registrado a Rússia como seu país, mas o cassino posteriormente restringiu o acesso a jogadores russos e reembolsou apenas o depósito, recusando-se a pagar os ganhos. Após uma investigação minuciosa e múltiplos pedidos de esclarecimento, o cassino confirmou o reembolso do depósito, mas não pagou os ganhos e encerrou a cooperação. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Trips Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 18h 31m 18s
Trips Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá. Fui apresentado ao Trips Casino e recebi um bônus bacana. Consegui liberá-lo. Depois disso, passei na verificação. Demorou quase dois dias.
Depois disso, fiz um depósito e configurei os fundos para retirada
Não poderei sacar meu dinheiro. Eu não teria feito uma reclamação se:
Ou me desconectaram do chat ou algo assim. O chat deles está indisponível. Ou melhor, não há nenhum funcionário. Ninguém respondeu ao meu e-mail por mais de dois dias. Meu saque foi rejeitado algumas vezes. Não sei o que fazer. Peço a sua ajuda. Todas as capturas de tela estarão nesta carta.
Talvez eu tenha me precipitado em registrar a reclamação em tão pouco tempo.
Também quero ressaltar que a equipe de suporte às vezes é muito rude.
e não sou o único jogador escrevendo sobre isso.
Uma carta separada para o representante: resolva a questão da grosseria do funcionário; é desagradável. Além disso, algumas pessoas fecham o chat sem resolver o problema, me obrigando a escrever tudo do zero. Se não quiserem trabalhar, que fiquem em casa.
TraduçãoCaro jogador,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoSim, garota. Passei na verificação de cookies. O prazo de retirada é de no máximo 24 horas. Por que devo esperar até 14 dias? Se os regulamentos dizem até 24 horas.
TraduçãoClaro que vou esperar. Obrigada por responder tão rápido ao meu pedido, como sempre.
TraduçãoGostaria de acrescentar algo. De acordo com o prazo de 24 horas, o prazo expirou. Tentei obter uma resposta adequada deles, mas eles apenas jogam respostas prontas e prontas no chat durante toda a conversa. Se precisar delas, eu as enviarei como prova de que não estou mentindo. Então...
Imediatamente me disseram para esperar 48 horas. Disseram que esse era o tempo necessário para processar minha solicitação de saque. Também disseram que, se o problema não fosse resolvido após 48 horas, eu deveria entrar em contato novamente.
Ao que respondi: "Ok". Que assistência vocês fornecerão se o problema continuar sem solução dentro desse prazo? Ao que me enviaram o mesmo modelo antigo, informando que o saque está sendo processado e será processado o mais breve possível.
Sinceramente, estou cansado de esperar. Espero sua ajuda caso decidam me enganar em vez de processar o saque.
Afinal, tem o depósito e o dinheiro que consegui ganhar...
mas não tenho desejo de ter mais contato com este cassino depois que o problema for resolvido.
Sinceramente
TraduçãoMais uma coisa. Você disse que se o dinheiro foi enviado, mas ainda não chegou, então espere 14 dias.
Mas o problema é que o pedido em si está em andamento e já se passaram três dias. É por isso que estou pedindo ajuda.
Por que esperar 14 dias se eles nem sequer me enviaram ou processaram minha solicitação de saque? Parece-me que pensarão em outra coisa depois de 48 horas.
TraduçãoNão desejo que ninguém tenha que lidar com este cassino. Eles não funcionam. Respondem com respostas estereotipadas.
Você não receberá nenhuma explicação normal deles. E como não se preocupar com isso depois? Eu faço perguntas, perguntando por que e quando.
Eles dão uma resposta estereotipada. Mesmo quando você pede uma resposta humana. É um tapa na cara e um desrespeito aos clientes. Meu Deus, que azar eu tenho. Tenho 100% de certeza de que as avaliações dos cassinos sobre saques rápidos e coisas assim, como dizem, são verdadeiras.
Elas não carregam nenhuma verdade.
Não receberei meus ganhos. 
TraduçãoA retirada foi cancelada após 3,5 dias.
Eles disseram que houve um erro na carteira.
Embora eu tenha inserido e verificado todos os dados, já trabalho com criptomoedas há algum tempo.
E eu não posso estar enganado. Acho que eles estão tentando ganhar tempo de propósito.
Agora, devido à rejeição da saída, o contador foi zerado e tenho que esperar um tempo desconhecido novamente.
TraduçãoE por que ninguém me responde?
Eles estão tirando sarro de mim no chat!!!
Eles escrevem todo tipo de bobagem. Rejeitam as conclusões. E não ajudam em nada.
Disseram-me no chat que o meu levantamento seria processado ontem. Acabaram por não cumprir a palavra. Tenho todas as capturas de ecrã.
Tradução
A retirada foi rejeitada duas vezes. Eles estão relutantes em responder.
Dizem que o motivo da minha solicitação ter sido rejeitada é porque eu digitei o endereço errado. NÃO SOU BURRO E CONFIRMO TUDO ANTES DE SACAR. E mesmo que eu tenha digitado o endereço de carteira errado, o dinheiro irá embora de qualquer maneira. CRIPTOMOEDA NÃO TEM CONCEITO. INSERIR O ENDEREÇO ERRADO SIGNIFICA QUE O DINHEIRO NÃO VAI CHEGAR. ELES DEVERIAM TER ME ENVIADO DE QUALQUER FORMA.
DIZEM QUE POSSO TENTAR OUTRO MÉTODO. MAS NEM TODOS OS MÉTODOS EXISTEM NA RÚSSIA.
ESTOU TROCANDO DE CARTEIRA CRIPTOGRÁFICA, USANDO UMA MOEDA DIFERENTE, E ELES CONTINUAM CANCELANDO. ESTOU ESPERANDO MEU DINHEIRO HÁ 8 DIAS NO TOTAL!!!!
AGORA CRIEI UMA NOVA SOLICITAÇÃO DE SAQUE. E TENHO 100% DE CERTEZA DE QUE ELA TAMBÉM SERÁ REJEITADA APÓS 4 DIAS.
TraduçãoDeixe-me lembrá-lo de que estou esperando há mais de uma semana.
E a questão continua sem solução.
Rejeitado constantemente no 4º dia
E eles dizem que rejeitaram porque eu inseri os detalhes da carteira para retirada incorretamente.
Eu não sou idiota!!!
Eu verifico tudo e sei como sacar e o que precisa ser verificado com antecedência. Eles fazem isso de propósito!!
TraduçãoEles pararam de me responder completamente.
TraduçãoDemorou cerca de 6 dias para receber o saque.
Eles te alimentam com promessas. Dizem que o amanhã definitivamente chegará, mas o amanhã acaba sendo hoje, e assim por diante.
TraduçãoOlá, quero lembrar que ainda não recebi meus ganhos.
Eles ainda me dizem para ESPERAR.
Os prazos oficiais de retirada foram ignorados
Mas as atualizações de olá foram atualizadas.
Eles enviam códigos promocionais para depósitos.
Mas eles não conseguem chegar à conclusão.
TraduçãoEles têm muitas grades de cassino
Por exemplo, o cassino deles é o Bet PRIMERO. Saquei meus fundos em 3 horas. A equipe de suporte é muito educada e simpática. Mas não entendo o que há de errado com o Cassino Trips.
Eles estão adiando a retirada há 3 semanas.
E eles não têm apoio.
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoNão, ainda não recebi meu saque. Eles ignoraram o limite máximo de saque estipulado pelo regulamento. Estão apenas escrevendo scripts no chat. Espere, espere, espere, e já faz três semanas que isso acontece.
TraduçãoVocê vai mesmo dar uma resposta depois de 6 dias no cronômetro?
TraduçãoPerguntei onde estava a saída, eles responderam, enviaram uma solicitação ao departamento técnico e estou esperando um e-mail com uma resposta há cinco dias. Bem, não, pessoal, preciso resolver isso logo.
TraduçãoDisseram-me que tinham um problema com criptomoedas. E mais ainda, porque têm este método de levantamento. Além disso, quando depositei criptomoedas, não tiveram qualquer problema!
Isso precisa ser resolvido. Não é minha culpa. Que eles apresentem um boletim de ocorrência por escrito, denunciem às autoridades competentes e depois retirem para mim, fora do sistema do cassino. Das próprias carteiras deles. Que o representante resolva isso diretamente comigo. Caso contrário, esperar em vez de seguir o processo não levará a nada.
TraduçãoNão posso usar outro método de saque devido a restrições. Outros métodos não funcionam no meu país!
TraduçãoDisseram que estão com problemas com saques de criptomoedas. Outros métodos não estão disponíveis no meu país. É minha culpa que eles estejam com problemas com saques e não consigam resolvê-los? Deixem que resolvam esse problema com um método alternativo. Vou esperar quase um mês por esse saque em breve.
TraduçãoE agora eles estão me escrevendo, dizendo: "Espere um pouco mais, não sabemos a hora exata." ENTÃO PRECISAMOS RESOLVER O PROBLEMA. O QUE ISSO IMPORTA? EU PRECISO DA MINHA VITÓRIA. É A MESMA COISA HÁ QUASE UM MÊS.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Karla ( karla.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá SDI54,
Meu nome é Karla e estarei ajudando você com seu caso. Espero que possamos trabalhar juntos para uma resolução clara e justa.
Para garantir total transparência, gostaria de convidar um representante do Trips Casino para esta conversa.
Caro Trips Casino,
Você poderia fornecer detalhes adicionais sobre esse atraso no pagamento e esclarecer o status atual da transação? Também agradeceríamos se você pudesse compartilhar qualquer evidência ou documentação relevante que possa nos ajudar a resolver este caso.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Carla
Tradução
Prezado representante. E estes são os seus funcionários? Eles dizem que estão esperando há quase um mês por uma resposta do departamento técnico. Você acredita nisso? Tenho mais certeza de que é um absurdo. Eles me enviaram um modelo e pronto, pronto. É incrível. E, no entanto, estou esperando há 20 dias por uma resposta do departamento financeiro. Eles não poderiam ter respondido nesse tempo? É engraçado e irritante ao mesmo tempo.
TraduçãoNão tenho mais forças.
Meu pagamento está atrasado há algum tempo. Disseram há 15 dias que notificariam o departamento financeiro e que responderiam. 15 dias depois, estão me dizendo que o departamento ainda não respondeu. Isso é normal da sua parte? Eles não conseguiram responder em 15 dias? Ou talvez seja porque o suporte técnico nem tentou?
Por que você está tentando me enganar? Um mês vai acabar logo. E eles nem conseguem me dar uma resposta. Estão me dando respostas prontas. Tipo: "Espere, estamos fazendo tudo o que podemos para agilizar o processo". A julgar pelo fato de que o departamento de tecnologia não pode me dar uma RESPOSTA BÔNUS em 15 dias, você não está fazendo nada. Você só está me confundindo.
TraduçãoIsso é normal? Seu saque ainda está pendente de análise. Isso é normal? O que você tem feito no último mês? Você não se importa com seus clientes nem com o pagamento atrasado. Você não merece uma avaliação de 7,9.
Não há suporte.
Nenhuma ajuda.
O departamento financeiro não consegue responder há 15 dias.
Como você mereceu tal classificação? 
TraduçãoDepois de esperar quase um mês!!!
Fiquei bravo e perdi até 30 dólares.
E ele os levou à conclusão.
Então retire esse valor para mim já.
Ela não é tão grande.
Eu poderia ter sacado 50! Se você tivesse trabalhado.
TraduçãoConsegui recuperar 20 dólares.
E agora a saída é 50 novamente.
Estou esperando uma solução para o problema e uma conclusão rápida. Vocês já me fizeram esperar demais.
TraduçãoCaro Guru.
Restam 5 horas.
O cassino vai me dar uma resposta?
TraduçãoCaro Guru, faltam 2 horas
Mas o representante não vai me dar uma resposta. Você pode me colocar em contato com ele, por favor?
TraduçãoGostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
TraduçãoEstou aguardando uma explicação sobre o motivo pelo qual o cassino não respondeu dentro do prazo especificado.
TraduçãoBem, sim, tanto o cassino quanto o representante. Eles não resolvem os problemas. Eles não se importam. Me enganaram no depósito e pronto, os problemas são mais de 4.100.000. São 50 dólares. Por uma quantia tão pequena, só me vêm à mente xingamentos. Estou sem palavras.
TraduçãoEstou farto do Trips Casino. Eles estão arrecadando milhões. 3? E não conseguem sacar o dinheiro porque são só 3.000.
TraduçãoVocê também é ótimo. Em vez de estender o prazo por mais uma semana, você poderia ter entrado em contato com ele. É claro que ele não vai responder.
TraduçãoO chat de suporte parou de funcionar. Bom, está tudo certo com eles.
TraduçãoBloquearam meu acesso ao chat. O representante não responde. Já está claro para todos que o cassino me enganou.
TraduçãoVocê não consegue contatá-lo por e-mail? Ele não vai responder, você pode ver por si mesmo. É tudo uma questão de enganar as pessoas por trocados. Pelo que entendi, 50 dólares são mais importantes para eles do que a reputação. Eu até fiz o depósito. E nem vou receber o dinheiro de volta. Golpe!!!
TraduçãoO chat foi fechado para mim.
O representante fará a desintoxicação por 50 dólares.
Fiz um depósito e uma verificação.
Não é possível efetuar um levantamento durante um mês.
Palhaçada.
E também uma classificação de 7,9.
Sim, com toda a razão.
TraduçãoMas eu escrevi uma resposta a uma avaliação há duas horas. E eu deveria responder a esta em conjunto. É uma fraude. 
TraduçãoPerguntei sobre o Trips Casino no fórum. Alguém sacou US$ 50 rapidamente para sua carteira de criptomoedas, sem nenhum problema.
Quais são os meus problemas?
Já faz um mês que estou esperando e estou cansado.
TraduçãoPrezada Equipe e Cliente do CasinoGuru,
Estamos cientes da situação e temos trabalhado ativamente para encontrar uma possível solução. De acordo com nossos termos, jogadores da Rússia não estão autorizados a se cadastrar ou jogar em nosso site, e o acesso à plataforma normalmente deveria ser restrito. No entanto, neste caso, o cliente conseguiu criar uma conta.
Após o cliente ter ganho fundos através de um bônus sem depósito e ter submetido um pedido de saque, nossa equipe aprovou o pagamento. Infelizmente, o provedor de pagamento devolveu a transação, alegando a impossibilidade de processar pagamentos para clientes da Federação Russa devido às sanções vigentes.
Desde então, temos explorado provedores de pagamento alternativos, mas, neste momento, nenhum dos nossos parceiros disponíveis consegue efetuar transações nesta região devido a restrições relacionadas com sanções.
Em consequência disso, concluímos que não nos é possível manter qualquer tipo de cooperação com clientes dessa região.
Solicitamos gentilmente ao cliente que entre em contato conosco pelo endereço: tripssupport@tripscasino.com Fornecendo o endereço da carteira de criptomoedas e a rede utilizada, para que possamos providenciar o reembolso do valor depositado.
Informamos que o acesso aos nossos serviços permanecerá restrito para usuários desta localização.
Sinceramente,
Equipe do Trips Casino
TraduçãoApesar de tudo isso, quando passei pela verificação, não mencionaram nada sobre a Rússia estar indisponível. Quando entrei em contato com o suporte técnico, nem mesmo quando fiz o depósito, fui informado de que a Rússia não estava disponível. Além disso, vocês não rejeitaram meus documentos, pelo contrário, verificaram meu passaporte russo.
Vocês são uns ladrões, isso sim vocês são.
Enviei o endereço da carteira por e-mail. Espero que meu depósito seja creditado em minha carteira em breve.
TraduçãoE mesmo assim o suporte técnico não conseguiu me dizer que a Rússia não estava disponível? Me deixaram esperando. Por um mês.
TraduçãoE mesmo assim o suporte técnico não conseguiu me dizer que a Rússia não estava disponível? Me deixaram esperando. Por um mês.
TraduçãoAlém disso, as regras de inscrição não incluem quaisquer restrições à Rússia. Ademais, você tem a opção de se inscrever e escolher a Rússia.
TraduçãoAlém disso, minha conta foi bloqueada.
O dinheiro não chegou.
TraduçãoAinda não recebi meu depósito de volta.
TraduçãoPrezada Equipe do Trips Casino,
Agradeço sua resposta e o esclarecimento da sua posição.
Após analisar cuidadosamente a questão e verificar diversos pontos-chave, gostaria de destacar o seguinte:
- Disponibilidade da Rússia no cadastro – O país Rússia ainda está listado e selecionável no seu formulário de cadastro neste momento.
- Confirmação de dados – De acordo com nossa última atualização verificada, de junho de 2025, a Rússia constava entre os países autorizados para registro em seu sistema. Isso sugere que a restrição mencionada em sua declaração foi implementada recentemente ou não foi totalmente aplicada por vocês.
- Verificação de conta (KYC) concluída com sucesso – Como o jogador concluiu com êxito todo o processo de KYC utilizando um passaporte russo, isso significa que a equipe de verificação do cassino aprovou a conta como válida. Portanto, o jogador não pode ser responsabilizado por ter permissão para se cadastrar, depositar e jogar.
- Saques em criptomoedas – Como o jogador utilizou criptomoedas e essas transações não estão sujeitas a restrições bancárias geográficas específicas, não deve haver nenhum obstáculo técnico ou relacionado a sanções para processar os ganhos do jogador por meio de um pagamento padrão em criptomoedas.
Diante dessas constatações, parece que a situação resultou de uma falha interna e não de má conduta do jogador. Portanto, solicitamos que reavaliem o caso do jogador e encontrem uma forma viável de pagar os ganhos devidos, idealmente pelo mesmo método de criptomoeda utilizado para os depósitos.
Agradecemos sinceramente sua cooperação e compreensão, e acreditamos que conseguiremos resolver essa questão.
Atenciosamente,
Karla
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Como mencionado anteriormente, nunca foi nossa intenção reter ou restringir as transações do cliente. Portanto, não deveria ter havido nenhum problema relacionado à verificação ou ao saque da nossa parte. No entanto, as limitações foram impostas pelo provedor de pagamento.
A questão não está relacionada à transação de criptomoeda em si, mas sim aos requisitos regulatórios aos quais o provedor de pagamentos está sujeito. De acordo com essas regulamentações, o provedor deve registrar e reportar os dados da transação em sua documentação financeira, que posteriormente é analisada pelas autoridades competentes.
Com base nisso, tomamos todas as medidas necessárias para garantir que casos semelhantes não ocorram no futuro. Como já mencionado, durante esse período trabalhamos ativamente para encontrar uma solução adequada.
Gostaríamos também de salientar que, de fato, restringimos o acesso para clientes dessa localização. A única maneira possível para esses usuários acessarem o site seria utilizando uma VPN ou ferramentas similares, pois, caso contrário, o acesso está completamente bloqueado.
É importante destacar que não obtivemos nenhum benefício com este caso e que temos nos esforçado para resolver a questão da melhor maneira possível para o cliente. A atividade do cliente na conta foi mínima — consistindo apenas em um único depósito em criptomoedas, utilizado para contornar o valor mínimo de depósito exigido para o produto, e um bônus sem depósito.
Até o momento, não recebemos nenhuma mensagem ou e-mail do cliente com detalhes para o reembolso.
Mesmo agora, não estamos nos recusando a cumprir nossas obrigações de pagamento e estamos trabalhando ativamente para restituir os fundos do cliente nesta situação. Isso demonstra claramente nossas boas intenções — temos nos empenhado para encontrar a melhor solução possível e, assim que ficou evidente que, nessas circunstâncias, não poderíamos continuar prestando os serviços, procedemos com o reembolso dos valores.
Essa é a abordagem padrão e responsável adotada por qualquer prestador de serviços legítimo quando ocorre um incidente desse tipo.
Atenciosamente,
Cassino Trips
TraduçãoCaro guru.
Gostaria de salientar que lhes enviei um e-mail ontem, fornecendo o nome do cassino, o endereço de e-mail e o número da transferência da carteira.
Gostaria também de salientar que não tinha nenhuma infração naquele momento e que tudo estava em conformidade com a lei.
Exijo que o representante me pague do próprio bolso, da carteira dele*.
Tenho certeza de que esta é uma decisão honesta.
Na época, eu já havia passado pela verificação e tudo mais, e não havia restrições. E o que eles inventaram para decidir não pagar?
Você diz que não há como me pagar meus ganhos.
Sim, sim! Do seu próprio bolso.
E será justo, já que você não me tratou muito bem.
E isso pode ser chamado de engano.
O guru disse que tudo estava dentro da lei e sem nenhuma irregularidade da minha parte.
TraduçãoSuas palavras "sobre o fato de você não estar tentando evitar o problema e até mesmo devolver o depósito"
Portanto, assuma total responsabilidade.
Afinal, os fatos mostram que a culpa é sua.
É possível resolver o problema fora do provedor.
E comigo, pessoalmente.
Pague-me o que eu mereço.
Ou seja, 50 dólares
Você disse que eu tenho um depósito para contornar alguma coisa.
O que você esperava? Eu me cadastrei e tive a sorte de cumprir os requisitos do bônus. Fiz um saque e me pediram para depositar. Isso é normal. Segui todos os termos e condições corretamente.
E eu também espero uma decisão honesta da sua parte.
Acho que o guru vai me apoiar.
Em pagamento direto
Já que a culpa foi sua e se você é um cassino honesto,
Você resolverá o problema diretamente e concordará com meu pedido.
TraduçãoEscrevi a partir do meu e-mail pessoal oficial.
Ao indicar o ID do perfil, ou seja, Egor Gavrilov
E o e-mail que está na conta.
É uma empresa, e eu já escrevi sobre isso várias vezes. Só posso confirmar algumas ações específicas da empresa.
No entanto, meu pedido está sendo ignorado desde ontem.
E hoje disseram que eu não lhes escrevi.
TraduçãoEscrevi novamente sobre a devolução do dinheiro.
Eles não responderam ao meu e-mail há 4 dias. Bem, não estou surpreso, é o de sempre.
TraduçãoTraduçãoEntão, qual é a conclusão? Enviei um e-mail para eles há alguns dias solicitando um reembolso, mas ninguém respondeu.
Ao mesmo tempo, eles deixam claro que não estão escondendo nada e estão prontos para resolver problemas.
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaríamos de confirmar que o reembolso foi processado com sucesso — os fundos foram devolvidos ao cliente.
Todos os aspectos deste caso foram cuidadosamente analisados e considerados. Consequentemente, confirmamos que os usuários da Rússia estão bloqueados por IP e, portanto, não conseguem acessar nosso site, a menos que utilizem métodos não autorizados ou proibidos para contornar tais restrições.
Nossos Termos e Condições também afirmam claramente que não prestamos serviços a clientes dessa localização.
Lamentamos profundamente o ocorrido. Contudo, é importante ressaltar que certas restrições regulamentares e normas de conformidade estão fora do nosso controle. Apesar disso, fizemos todo o possível para resolver a situação de forma justa e responsável.
Atenciosamente,
Equipe do Trips Casino
TraduçãoOlá SDI54,
Muito obrigado pela sua paciência e por nos manter informados durante todo este processo.
Para nos ajudar a analisar o seu caso em detalhes, poderia confirmar as seguintes informações?
– A data em que você registrou sua conta no Trips Casino
– A data ou período aproximado em que você jogou e ganhou o valor mencionado.
– A data em que sua verificação KYC foi concluída e aprovada.
Esses detalhes são importantes para nossa investigação interna, pois estou verificando quando a restrição aos jogadores russos foi oficialmente introduzida e como isso pode ter afetado sua conta.
Assim que recebermos sua confirmação, daremos continuidade à análise do caso e informaremos os próximos passos o mais breve possível.
Muito obrigado pela sua colaboração.
Prezada Equipe do Trips Casino,
Agradecemos a atualização e a confirmação de que os fundos do jogador foram devolvidos.
Agradeço sua cooperação e gostaria de informar que ainda estou investigando este caso minuciosamente para garantir total clareza e imparcialidade.
Atenciosamente,
Karla
TraduçãoOlá, queridos gurus
Recebi meu depósito.
Mas não é isso que eu quero. Quero justiça completa e a sua ajuda. Já que eles devolveram o depósito e isso está fora do sistema, eles também podem me devolver meus ganhos, que conquistei com alegria e honestidade.
Em relação a tudo o que você quer saber de mim, como data de registro e afins, deixe que o Trips Casino forneça essas informações. Não posso dizer por quanto tempo o Trips Casino bloqueou o acesso à minha conta, nem posso fornecer detalhes exatos sobre a verificação e outros procedimentos. Mas sei de uma coisa com certeza. Leve isso em consideração ao tomar sua decisão sábia e justa. 🙏
1) No momento do cadastro: indiquei um número de telefone russo.
E também o país Rússia.
Eles tinham esses dados na lista.
2) No momento da aposta, pediram-me um depósito, sem me informar que o meu país não estava disponível. Então, fiz o depósito.
3) Enviei os documentos do meu país para verificação e eles foram aprovados.
Confirmando assim a minha nacionalidade.
E assim, confirma-se o acesso do meu país.
4) Recebi suporte técnico em um mês.
Eles não mencionaram nada sobre a Rússia não ser suportada. Apenas disseram que estavam sobrecarregados, que estavam com um problema e pediram para eu aguardar. Mas durante todo o mês em que entrei em contato com o suporte, nenhum atendente me disse que a Rússia estava indisponível. Tenho mais de 30 capturas de tela do suporte técnico. E nenhuma delas mencionou que eu não tinha permissão para jogar devido a restrições geográficas.
Em resumo: da minha parte, tudo foi legal e honesto.
O Trips Casino bloqueou o acesso de jogadores da Rússia no último minuto e se recusou a me pagar meus ganhos justos de US$ 50.
E eu acho que essa não é uma decisão justa por parte da plataforma Trips.
1) Concluí todas as etapas: verificação, cadastro, etc.
2) pelo tempo de espera agonizante
Especificamente, durante um mês ninguém me disse que a Rússia estava inacessível.
Deixe-me repetir: fiz tudo corretamente.
E o Trips Casino agiu de forma injusta nessa situação.
Ao transformar o país em uma entidade limitada. Na época, isso era legal.
No entanto, se um cassino deixa o país, é obrigado a retirar os fundos de todos os seus clientes. Mas o que fez o Trips Casino?
Eles devolveram o depósito e consideraram que agiram de forma muito justa.
Mas não, eles dizem que vão se encontrar, contradizendo-se assim. A pergunta foi ignorada. Fizeram do jeito deles.
Ou seja, devolvendo o depósito.
Não concordo com essa situação.
E eu quero o reembolso integral dos meus ganhos. E tenho motivos para isso.
E espero contar com a sua ajuda.
Atenciosamente, Gavrilov egor
TraduçãoMas vou dizer uma coisa: ganhei naquele mesmo dia, pelo que me lembro, e a verificação foi aprovada no segundo dia. Mas vou pedir ao Trips Casino para lhe fornecer os detalhes exatos.
Como eu não tinha acesso à conta, eles a tiraram de mim.
TraduçãoPrezada Equipe do Trips Casino,
Muito obrigado pela sua contínua cooperação e pelas informações já fornecidas.
Para nos ajudar a concluir nossa análise interna e garantir que este caso seja avaliado com total precisão e imparcialidade, solicito que confirme e, se possível, forneça a documentação comprobatória dos seguintes detalhes:
- A data em que o jogador registrou sua conta no Trips Casino.
- A data ou período aproximado em que o jogador jogou e ganhou o valor mencionado.
- A data em que a verificação KYC do jogador foi concluída e aprovada.
Esses detalhes são muito importantes para verificar a cronologia dos eventos e para determinar quando a restrição aos jogadores russos foi oficialmente implementada, pois pode ter influenciado diretamente o status da conta do jogador.
Agradecemos sinceramente sua cooperação e ajuda para esclarecer esses pontos.
Assim que recebermos sua confirmação, prosseguiremos com a próxima etapa de nossa análise e informaremos ambas as partes.
Agradeço mais uma vez pelo seu tempo e colaboração.
Atenciosamente,
Karla
TraduçãoTraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Agradecemos seu interesse e atenção a este assunto. No entanto, não podemos divulgar informações pessoais de clientes em uma discussão pública.
Gostaríamos de resumir brevemente os eventos relacionados a este caso: infelizmente, nossa tentativa de atender à solicitação do cliente não foi bem-sucedida. De fato, não deveríamos ter prosseguido com a verificação nem tentado encontrar soluções alternativas de saque para este cliente.
Assim que ficou claro que não conseguíamos processar pagamentos ou manter a cooperação com clientes da Rússia, tomamos medidas imediatas para restringir o acesso e evitar incidentes semelhantes no futuro.
O cliente foi reembolsado, conforme as provas já apresentadas acima. Portanto, consideramos este caso totalmente resolvido.
Outras interações relacionadas a este caso, bem como com clientes da Rússia em geral, são consideradas de alto risco. Nossa reputação já foi prejudicada por associações desse tipo, motivo pelo qual desativamos completamente o cadastro e o acesso de usuários dessa região.
Infelizmente, as sanções impostas à Rússia, que são legalmente justificadas, impossibilitam nossa operação naquele país. Nenhum de nossos provedores de pagamento ou parceiros está disposto a cooperar ou processar transações nessa jurisdição.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Trips
TraduçãoPrezada Equipe do Trips Casino,
Muito obrigado pela sua resposta.
Para concluirmos nossa análise interna de forma justa e precisa, preciso confirmar o cronograma de alguns eventos importantes da sua conta (data de registro, período de jogo e aprovação do KYC). Esses detalhes são importantes para entendermos corretamente a sequência de ações e garantirmos que o caso seja avaliado com total precisão.
Respeitamos integralmente a confidencialidade dos dados dos seus clientes, portanto, tenha a certeza de que qualquer informação que nos fornecer permanecerá privada e não será divulgada publicamente.
Se possível, poderia enviar os detalhes solicitados diretamente para o meu e-mail?
karla.m@casino.guru
Agradeço sinceramente sua cooperação e ajuda.
Atenciosamente,
Karla
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru
Todas as informações foram fornecidas por e-mail.
Tenha um bom dia!
TraduçãoPrezada Equipe do Trips Casino,
Muito obrigado pela atualização e por enviar as informações solicitadas para o meu e-mail.
Confirmo que recebi sua mensagem e agora analisarei cuidadosamente todas as evidências fornecidas como parte de nossa avaliação contínua.
Agradecemos sua cooperação para nos ajudar a encontrar uma resolução clara e justa para esta reclamação.
TraduçãoOlá, equipe do Trips Casino,
Gostaria de esclarecer mais um ponto importante antes de prosseguirmos.
Poderia, por favor, confirmar novamente se o seu sistema detectou alguma atividade de VPN ou mascaramento de IP na conta do jogador?
Caso afirmativo, forneça as evidências relevantes, como registros de IP ou sinalizadores do sistema (com quaisquer dados sensíveis ocultados, se necessário).
Agradeço a colaboração de ambos.
Assim que receber esses esclarecimentos, darei continuidade à análise.
TraduçãoVocê ainda indicou o idioma russo durante o cadastro. Esse é o primeiro ponto.
Em segundo lugar, você mesmo verificou meu passaporte russo. Você tem que ser um completo idiota para verificar meu passaporte russo se não tem permissão para jogar. Principalmente porque a Rússia tinha acesso. E quanto a você dizer que eu uso VPN? Eu usei VPN em seus outros projetos, e você listou a Rússia quando me registrei. E nada aconteceu. Eu até saquei meus ganhos. E vocês são uns completos idiotas. Vou repetir.
TraduçãoPrezada Equipe do Trips Casino,
Agradeço pelas informações fornecidas até o momento.
Para concluir nossa análise, solicito gentilmente mais um esclarecimento importante.
Poderia, por favor, confirmar o seguinte:
– O jogador inseriu alguma informação falsa ou incorreta durante o processo de cadastro (país, número de telefone, endereço, dados pessoais) que lhe permitiria passar pela verificação KYC posteriormente?
Ou, alternativamente,
– Os dados de registro correspondem totalmente às informações enviadas durante o processo KYC?
Este esclarecimento é essencial para determinar se o jogador contornou as restrições intencionalmente ou se a conta foi criada e verificada normalmente por você, sem quaisquer inconsistências.
Por favor, forneça sua resposta em particular, se necessário. Qualquer informação sensível permanecerá estritamente confidencial e não será compartilhada publicamente.
Muito obrigado pela sua colaboração.
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Agradecemos novamente o seu interesse neste incidente. Todas as informações de verificação já foram fornecidas nesta mesma conversa — por favor, revise-as cuidadosamente mais uma vez.
O reembolso ao cliente já foi efetuado, portanto não houve prejuízos financeiros para ele neste incidente. Todos os riscos e perdas permaneceram sob nossa responsabilidade. Fornecemos as informações adicionais solicitadas — todos os pontos da sua solicitação foram resolvidos. Todos os dados estão disponíveis no seu e-mail e nesta conversa.
Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoPrezada Equipe do Trips Casino,
Obrigado pela sua mensagem.
Para que possamos concluir nossa análise com precisão, preciso de uma resposta direta ao esclarecimento solicitado anteriormente, pois essa informação ainda não foi fornecida.
Para prosseguir, por favor, confirme explicitamente uma das seguintes opções:
- O jogador inseriu alguma informação incorreta ou falsa durante o cadastro (país, número de telefone, endereço ou outros dados pessoais) que pudesse ter permitido que a conta passasse pela verificação KYC incorretamente?
OU
- Os dados de cadastro correspondem totalmente às informações enviadas durante a verificação KYC, ou seja, a conta foi criada e verificada normalmente por você, sem inconsistências?
Observe que estou simplesmente tentando avaliar se o jogador se registrou usando uma VPN e forneceu informações diferentes no formulário de registro em comparação com os documentos KYC (por exemplo, não selecionando a Rússia como seu país).
Este esclarecimento é essencial para determinar se o jogador tentou contornar as restrições ou se o sistema do cassino aceitou a conta como totalmente válida e em conformidade no momento do registro e verificação, apesar de o jogador ter confirmado isso. Gostaria também de ouvir a versão do cassino.
Muito obrigado pela sua cooperação e aguardo seu esclarecimento.
TraduçãoTraduçãoPrezado SDI54,
Agradeço sua explicação detalhada e sua paciência ao longo deste caso tão longo e complexo.
Neste momento, o cassino confirmou que seu depósito inicial foi reembolsado, mas se recusou a pagar os ganhos e parou de cooperar com a nossa reclamação. Apesar de várias prorrogações, o cassino não forneceu o esclarecimento que solicitamos.
Para prosseguirmos corretamente, peço-lhe que confirme como deseja continuar:
– Fechar como resolvido
Se você considera o reembolso do seu depósito inicial um resultado aceitável e não deseja continuar buscando o recebimento dos seus ganhos por meio desta reclamação, confirme que concorda em encerrar a reclamação como resolvida.
– Continue buscando os ganhos
Caso não concorde com o resultado e ainda deseje reivindicar seus ganhos, por favor, confirme isso também. Nesse caso, devido à falta de cooperação do cassino, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que poderá afetar negativamente a avaliação do cassino.
Note que, nesta fase, sem a cooperação adicional do cassino, infelizmente não temos mais meios de garantir o pagamento por meio desta reclamação.
Por favor, informe-me qual opção você escolheu para que possamos prosseguir de acordo.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da SDI54. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoSim, seria justo e sensato que a Trips me pagasse 50 USDT. Não houve nenhuma violação da minha parte. Já resolvemos isso. A Trips simplesmente não pode admitir culpa e me dar meus merecidos ganhos de 50 USDT.
TraduçãoTraduçãoPrezado SDI54,
Agradecemos sua mensagem e sua cooperação durante todo o processo de reclamação.
Infelizmente, apesar de vários lembretes e prazos estendidos, o Trips Casino parou de responder às nossas solicitações e não forneceu os esclarecimentos necessários para dar continuidade à resolução deste caso. Consequentemente, não conseguimos mais mediar ou dar prosseguimento à reclamação de forma eficaz.
Embora o cassino tenha confirmado o reembolso do seu depósito inicial, a disputa relativa aos ganhos não pagos permanece sem solução, e o cassino não demonstrou mais disposição para cooperar neste assunto.
Por esses motivos, estamos encerrando esta reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino em nosso site.
Note que, caso o cassino decida retomar a comunicação ou fornecer novas informações relevantes no futuro, você poderá solicitar a reabertura da reclamação.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Karla
TraduçãoCaros,
Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador para dar mais uma oportunidade à resolução do caso e para ajudar ambas as partes a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Prezada Equipe do Trips Casino,
Nesta etapa, solicito que me forneça a documentação KYC do jogador para análise. Por favor, envie todos os documentos e registros de verificação relevantes para o meu e-mail em karla.m@casino.guru .
Além disso, gostaria de pedir que comentasse claramente a situação e apresentasse sua posição detalhada sobre o caso, incluindo quaisquer provas que a sustentem.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Karla
