O jogador finlandês esperou quatro meses para sacar seus fundos, mas não recebeu assistência do cassino, pois alegou não haver agentes disponíveis e não deu seguimento ao caso. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes sobre o atraso no saque do jogador, mas não obteve resposta. Devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida". Observou-se que a situação poderia influenciar a classificação do cassino, o que poderia incentivá-los a tomar medidas no futuro.
Tritium Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 50
Montante: 59 €
Tritium Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Tentei fazer um saque por muito tempo, mas tudo o que eles dizem quando peço ajuda é que não têm agentes disponíveis no momento para me ajudar e dizem que entrarão em contato comigo, mas nunca o fazem.
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há 5 meses
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Caro Jepu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Tritium Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você pode compartilhar a captura de tela da sua solicitação de retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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há 5 meses
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Não fiz nenhuma retirada bem-sucedida.
Eles não responderam nada ao KYC, então não tenho certeza se está tudo bem. Eles não me respondem, então não tenho informações.
Deposito com bônus de boas-vindas que tem apenas 1x a aposta que concluí.
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há 5 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Jepu. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 5 meses
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não respondeu lá.
sem resposta
mesmo aqui
Depois disso, só me responderam com esta mensagem. Nunca mais entraram em contato comigo por e-mail ou qualquer outro meio.
assim.
Tenho umas 6 ou 7 respostas e eles nunca tomam nenhuma providência depois disso. Tentei entrar em contato com eles de todas as maneiras, mas não.
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há 5 meses
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Muito obrigado, Jepu, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 5 meses
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Caro Jepu,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.
Agora, entrarei em contato com o Tritium Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Obrigado pela sua paciência
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há 5 meses
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Obrigado pela ajuda. Geralmente há uma maneira de resolver esse problema nessas situações ou não há praticamente nada que você possa fazer?
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há 5 meses
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Caro Jepu,
Entrei em contato com o cassino por vários canais. Como parte do nosso procedimento padrão de tratamento de reclamações, oferecemos um prazo de resposta de até 14 dias para todas as partes envolvidas. Precisamos dar ao cassino esse prazo para responder adequadamente. Estou torcendo para que a equipe entre em contato conosco em breve.
Se o cassino não cooperar e não houver um órgão regulador ou autoridade licenciadora para encaminhar o assunto, o caso pode, infelizmente, ser encerrado por não ter sido resolvido. Isso normalmente resulta em uma queda no índice de segurança do cassino, o que às vezes o incentiva a reabrir e resolver o problema para melhorar sua reputação — embora isso varie de caso para caso.
Dito isso, continuo esperançoso de que não precisaremos ir tão longe e que uma resolução ainda seja possível dentro do prazo padrão.
Obrigado pela sua paciência. Por favor, me atualize sobre qualquer novidade.
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Martina Bennett
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