TrueLuck Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Caro les122,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino TrueLuck.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Há quanto tempo você joga neste cassino?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: katarina.d@casino.guru . Por favor, envie-o como um e-mail encaminhado em vez de uma captura de tela.
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Muito obrigado, les122, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá les122 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino TrueLuck para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Olá Matej,

Você pode tornar as postagens aqui públicas para que outras pessoas possam ver - apenas as informações privadas devem permanecer invisíveis.

Gostaria de adicionar uma atualização: a conta foi encerrada, mas isso não muda o fato de que primeiro entrei em contato com o Suporte VIP por Chat e pedi para ser autoexcluído devido ao vício em jogos de azar - e eles me direcionaram para o e-mail VIP. Enviei o e-mail e a resposta foi "Lamentamos que você tenha tido azar, aqui está um bônus para que você possa mudar sua sorte" em vez de encerrar minha conta instantaneamente, como pedi, devido aos problemas de vício em jogos de azar. Então, eles viram meu pedido e, em vez disso, tentaram lucrar ainda mais comigo. Vários e-mails foram enviados depois disso, mas nenhuma resposta (apenas respostas com bônus e problemas de 2FA da conta). Toda vez que mencionei a autoexclusão, eles ignoraram. Desde o pedido, 4.000 euros foram gastos enquanto eu implorava por chat e e-mails para encerrar minha conta - acabei de receber bônus do gerente VIP.

Olá les122 , obrigada pelos detalhes adicionais. Fico feliz que pelo menos a conta tenha sido encerrada, pois é melhor do que nada.

Infelizmente, este cassino é bem conhecido por não responder às reclamações do público e raramente lidar com elas. Isso também se reflete na baixa classificação do índice de segurança em nosso site. Ainda assim, é ótimo que você tenha aberto esta reclamação, pois, uma vez encerrada, a classificação do cassino diminuirá ainda mais, esperando servir como um aviso para que outras pessoas não joguem lá. No entanto, entrei em contato com o cassino novamente, propondo soluções que seriam benéficas para você e para o próprio cassino. Vamos ver se alguém responde desta vez.

Caro Matej,

Obrigado pelo seu acompanhamento!

Gostaríamos de informar que agimos de acordo com nosso procedimento interno para encerramento de contas de jogadores.

Em 3 de setembro, o jogador mencionou seu vício pela primeira vez e, em 6 de setembro, a conta foi encerrada. Durante esse período, nenhum depósito foi feito.

Em 1º de setembro, o jogador solicitou apenas um fechamento regular, sem qualquer menção ao vício em magbling, e é por isso que seguimos nosso procedimento interno padrão.

Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Equipe Trueluck

Olá,

Infelizmente, a TrueLuck decidiu mentir. Vou anexar tudo com registro de data e hora (ocultar os anexos).

Meu vício foi mencionado no chat de 1º de setembro, onde me disseram para enviar um e-mail, e o e-mail foi enviado imediatamente. Na mesma sequência de e-mails, mencionei o vício. Dimitris, o Gerente VIP, me pediu desculpas e me adicionou bônus. É uma grande mentira que eu tenha solicitado um encerramento geral, já que está escrito no e-mail de forma clara e clara que a TrueLuck decidiu adicionar bônus, embora reconhecendo meu problema.

Depois disso, foram depositados 3-4.000 euros.

Eles estavam bem cientes do vício desde 1º de setembro (É meu tempo, é por isso que diz 2 de setembro)

O fechamento geral é uma mentira tremenda e todos os e-mails foram encaminhados como estavam para o e-mail fornecido por Katarina.

É lamentável que você seja pego mentindo publicamente, tentando extorquir tudo de viciados em jogos de azar para poder lucrar de forma tão horrível. Exijo a devolução dos meus depósitos após meu pedido de encerramento devido ao vício grave em jogos de azar, sem mencionar o grave dano psicológico que você causou ao tentar me atrair novamente com bônus – com sucesso – quando eu estava em uma situação tão vulnerável.

Caro Cassino TrueLuck , você poderia, por favor, corrigir as capturas de tela acima postadas pelo jogador? Há alguma explicação para o gerente VIP oferecer bônus a alguém que declarou claramente ser viciado em jogos de azar? Obrigado.

Olá,

Só queria acrescentar: não são apenas capturas de tela, tudo está registrado em conversas do Gmail e lá para nós dois vermos, assim como os chats ao vivo. Além disso, esses e-mails foram encaminhados para Katarina como estavam, intocados. Se a TrueLuck tentar negar novamente, será uma tentativa repugnante de tirar vantagem de viciados em jogos de azar e de situações como essas. Caso isso aconteça, aconselho você a remover esse operador ou emitir um aviso sobre o que eles estão tentando fazer.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro les122 ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresente uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Autoridade de Jogos de Anjouan, geralmente localizado em algum lugar na página inicial. Deve ser algo assim:

Ao vê-lo, clique nele e uma página de validação de licença deverá ser aberta em uma janela separada do navegador. Role para baixo até ver o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber uma resposta da autoridade ou do cassino, entre em contato comigo enviando uma mensagem rápida para matej.l@casino.guru .

Também recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel para mantê-lo protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo defina a senha em seu lugar. Por fim, recomendo bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .

Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião. :(

Atenciosamente,

Mateus