Avaliação TrueLuck Casino

Uma jogadora da Grécia apresentou uma reclamação formal referente a um pedido de saque cancelado no valor de € 529,27, que não foi processado apesar da política declarada do cassino. Ela tentou entrar em contato com a equipe de suporte diversas vezes, mas não obteve resposta, e os fundos parecem ter desaparecido de seu saldo.

O jogador espanhol relata que sua conta, com € 26.000 em ganhos, foi bloqueada pelo cassino, supostamente para evitar o pagamento. Ele acredita que a solicitação de verificação adicional após a vitória é injustificada, pois já havia concluído o processo de verificação inicial.

Um jogador holandês enfrenta um problema com o cassino Trueluck, onde suas apostas em um jogo foram rejeitadas e seus fundos desapareceram. Apesar de tentar entrar em contato com o cassino em busca de ajuda, ele só recebe respostas inúteis.

O jogador da Irlanda havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O atraso no saque foi explicado como possivelmente causado pela verificação KYC pendente ou por um grande volume de solicitações, com um período de espera recomendado de pelo menos 14 dias antes de escalar o problema. Após esse período, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido. A reclamação foi então marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador, residente nos Países Baixos, enfrentou repetidas tentativas de levantamento de fundos sem sucesso, apesar de a sua conta estar verificada e de não ter utilizado bónus ou rodadas grátis. Ele ficou impossibilitado de aceder aos seus ganhos. O problema foi resolvido após o jogador fornecer as informações solicitadas e cooperar com a Equipa de Reclamações. A reclamação foi considerada resolvida após a confirmação do jogador de que o problema tinha sido solucionado.

O jogador grego havia ganho 100.000 no cassino, mas seus ganhos foram confiscados sob a alegação de um bônus ativo, o qual ele contestou, alegando que já havia expirado. Ele apresentou provas de que havia jogado dentro das regras durante o período em que ganhou e considerou que os 2.000 oferecidos como compensação eram insuficientes. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas enfrentou repetidas falhas de comunicação. Como o cassino operava sem uma licença válida e não seguia nenhum método alternativo de resolução de disputas (ADR), a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que o impacto negativo na classificação do cassino pudesse motivar uma resposta no futuro.

O jogador, residente nos Países Baixos, havia solicitado um saque antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou que um pedido de saque de € 10.000 foi repetidamente cancelado pelo cassino devido a "problemas técnicos", sem uma explicação ou solução clara. Após o jogador não responder às solicitações da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador da Grécia tentou encerrar sua conta no cassino, mas não obteve resposta apesar de vários e-mails. O problema foi resolvido quando o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber assistência da Equipe de Reclamações.