O jogador holandês enfrentou dificuldades para sacar 500 euros do cassino. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, entrando em contato para esclarecer a situação do jogador e solicitando mais informações sobre o saque e a verificação KYC. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, a investigação não pôde prosseguir, resultando no encerramento da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
TrueLuck Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 205 €
TrueLuck Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoCaro Rymo91p,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há um ano
TraduçãoOlá Dominika,
Sim, no passado eu conseguia sacar pequenas quantias de dinheiro. Ontem, ganhei um pouco mais entre 500-600EUR e não consigo sacar.
Acabei de depositar dinheiro com o IDEAL, o dinheiro saiu da minha conta bancária e ficou visível no cassino online TrueLuck, joguei um pouco e decidi que queria pagar. Foi aí que os problemas começaram.
Recebi a mensagem abaixo:
"Seu pagamento está sendo processado Caro jogador, você poderá iniciar um saque assim que recebermos seu depósito anterior em nossa conta - isso acontecerá muito em breve"
Isso é algo muito suspeito, como é possível? Eu paguei, eles têm meu dinheiro e agora não posso ter tudo de volta.
Aliás, também falei com o suporte, eles disseram que não podem fazer nada por mim e que eu deveria ter paciência.
- Verificação KYC: Este cassino não verifica nada, você pode simplesmente criar uma conta e em poucos minutos poderá jogar.
- Tudo foi feito sem nenhum bônus, eu nunca recebo nenhum bônus.
Avise-me se precisar de mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Peter.
Editado
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há um ano
TraduçãoCaro Rymo91p, você solicitou o saque somente após cumprir os possíveis requisitos de aposta vinculados ao seu depósito? Mesmo sem bônus, alguns cassinos ainda exigem que o depósito seja apostado pelo menos uma vez antes que o saque seja permitido.
Você tem alguma solicitação de retirada pendente visível na sua conta do cassino?
Você entrou em contato com o cassino para perguntar se algum tipo de verificação é necessária antes que eles possam processar seu saque? Às vezes, a verificação ainda pode ser necessária, mesmo que não seja solicitada automaticamente.
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há um ano
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Caro(a) Rymo91p,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
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