O jogador, residente nos Países Baixos, havia solicitado um saque antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou que um pedido de saque de € 10.000 foi repetidamente cancelado pelo cassino devido a "problemas técnicos", sem uma explicação ou solução clara. Após o jogador não responder às solicitações da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
TrueLuck Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20.000 €
TrueLuck Casino
Índice de Segurança 1.9 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Estou entrando em contato para solicitar assistência em relação a um problema recorrente com meus saques no TrueLuck Casino.
Desde o último sábado, tenho tentado levantar um total de €20.000 (dois levantamentos de €5.000 cada). A minha conta está totalmente verificada e não utilizei quaisquer bónus. Apesar disso, os meus levantamentos têm sido repetidamente atrasados ou cancelados, frequentemente com a explicação de "problemas técnicos" — contudo, nunca me é fornecida uma razão específica ou um prazo definido.
Tenho estado em contato constante com a equipe de suporte da TrueLuck e, embora sejam educados, suas respostas são repetitivas e vagas. Cada vez que ligo, me dizem para "aguardar de 24 a 48 horas", mas o processo recomeça sem nenhum progresso.
Manifestei também a minha disponibilidade para cooperar e encontrar uma solução em conjunto, mas infelizmente as minhas sugestões foram ignoradas e ainda não recebi qualquer pagamento.
Neste momento, já não sei o que esperar e agradeceria imensamente a ajuda do CasinoGuru para mediar esta questão ou para contactar o casino diretamente em meu nome.
Agradeço seu tempo e apoio.
Atenciosamente,
***** ********
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro Berta1996,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro Berta1996,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, ainda não recebi meu saque. Na verdade, ainda tenho €10.000 pendentes na minha conta, mas essa solicitação está sendo cancelada repetidamente pelo cassino. A cada vez, a única explicação que recebo é que foi cancelada "por motivos técnicos" e que eu deveria simplesmente enviar uma nova solicitação de saque.
Esse ciclo já se repetiu várias vezes, e não me deram uma razão clara para os cancelamentos nem uma solução concreta. Queria te informar para que você esteja ciente da situação atual.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada Berta1996, agradeço sua resposta.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do seu saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Além disso, poderia confirmar se já realizou algum saque com sucesso anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Berta1996,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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