A jogadora alemã solicitou formalmente à TrueLuck todas as informações de sua conta. Ela destaca o recebimento contínuo de comunicações de marketing, apesar de ter revelado seu vício em jogos de azar.
TrueLuck Casino - O pedido de informações da conta do jogador permanece sem solução.
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5d 17h 28m 15s
TrueLuck Casino
Índice de Segurança 1.7 Muito baixoResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoDescrição dos fatos:
Em 30 de julho de 2026, solicitei formalmente à TrueLuck a liberação das informações completas da minha conta, incluindo um registro completo de todos os depósitos e saques desde a abertura da conta. O prazo legal de um mês expirou em 30 de agosto de 2026, sem qualquer resposta. Em vez disso, fui repetidamente ignorado por diferentes funcionários do suporte e, por fim, solicitado a fornecer uma documentação sem comprovação da "origem da riqueza".
Sem os dados solicitados, não consigo quantificar meu prejuízo líquido real nem tomar medidas legais contra a empresa. Informei explicitamente a TrueLuck sobre meu vício em jogos de azar em 2 de janeiro de 2026; no entanto, continuei recebendo publicidade personalizada repetidamente mesmo depois dessa data (inclusive em 8 de agosto de 2026).
Solicito o apoio do Casino.Guru para que a TrueLuck divulgue o histórico completo de transações e esclareça por que a comunicação de marketing continuou apesar do vício declarado.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TrueLuck Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- Poderia, por favor, esclarecer o formato da publicidade que você recebeu? (e-mails direcionados, newsletters, ligações telefônicas etc.)
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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ontem
TraduçãoAgradecemos a sua paciência e as mensagens enviadas por e-mail.
Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino depois de ter recebido os anúncios do mesmo?
Poderia, por favor, explicar o que o valor contestado de € 10.000 representa na sua situação?
Por favor, me avise.
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joa31 tem 5d 17h 28m 15s dia(s) para responder
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
