O jogador, residente nos Países Baixos, enfrentou repetidas tentativas de levantamento de fundos sem sucesso, apesar de a sua conta estar verificada e de não ter utilizado bónus ou rodadas grátis. Ele ficou impossibilitado de aceder aos seus ganhos. O problema foi resolvido após o jogador fornecer as informações solicitadas e cooperar com a Equipa de Reclamações. A reclamação foi considerada resolvida após a confirmação do jogador de que o problema tinha sido solucionado.
TrueLuck Casino - O saque do jogador será reembolsado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.000 €
TrueLuck Casino
Índice de Segurança 1.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoO valor sacado é reembolsado repetidamente.
Impossível sacar meus ganhos, já verificados. Nenhum bônus ou rodadas grátis foi utilizado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TrueLuck Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já conseguiu sacar seus ganhos deste cassino online anteriormente?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e solicitou ajuda com os pagamentos? Quais respostas você recebeu?
- O cassino ofereceu algum método de pagamento alternativo para você usar?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o assunto para que possamos analisá-la? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEnviei as informações solicitadas para o seu e-mail.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas por e-mail.
- O cassino resolveu os problemas técnicos desde sua última postagem?
- Você conseguiu sacar seus ganhos, parcial ou integralmente?
Por favor, me avise.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) timtenveen97,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá Tomas.
Entretanto, meus ganhos foram reduzidos para 6 mil.
Mas ainda não consigo sacar fundos desde minha última resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) timtenveen97,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) timtenveen97,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
