TrueLuck Casino - Os fundos do jogador desaparecem.

Eu estava jogando no cassino Trueluck quando, detestando o jogo, minhas duas apostas foram rejeitadas e meu dinheiro sumiu. Quando eu deveria recuperá-lo? Tentei entrar em contato com eles, mas disseram que enviariam um e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TrueLuck Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O registro detalhado das suas apostas foi guardado no seu histórico de jogo? Você seria capaz de explicar quais apostas fez e quando?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá,

Enviei tudo por e-mail.

Atenciosamente,

Ali ****

Obrigado por compartilhar as informações comigo por e-mail.

• As informações que você compartilhou com o suporte do cassino foram suficientes para iniciar uma investigação?
• Entendi corretamente que o cassino reembolsou a aposta que foi rejeitada?

Por favor, me avise.

As informações que você compartilhou com o suporte do cassino foram suficientes para iniciar uma investigação?

Sim, mas ainda estou aguardando a resposta deles.

Entendi corretamente que o cassino reembolsou a aposta que foi rejeitada?

Sim, mas depois de cerca de 3 horas.

Inicialmente, a aposta era de 0x, depois foi alterada para 1x.

Obrigado pela sua resposta.

Sem informações sobre em que você apostou, não temos como confrontar o cassino.

Se houver algum registro sobre o valor da sua aposta e o resultado da rodada, por favor, me forneça; caso contrário, não poderemos concluir que você deveria ter ganhado com a referida aposta.

Aguardo sua resposta.

Eu compartilhei isso com você por e-mail.

Jogo: cobras e escadas ao vivo

Foram 141 no total e 18 no jogo de 3 rodadas.

resultado 75x:

Obrigado pela explicação.

Peço desculpas, mas não consigo concluir se você fez alguma aposta com base na captura de tela que compartilhou, pois não há fichas posicionadas nos 3 lançamentos mostrados na imagem.

Se o cassino recusar a aposta por qualquer motivo, a devolução da sua aposta é um resultado aceitável do nosso ponto de vista.

Infelizmente, há pouco mais que possamos fazer com as informações disponíveis.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.